03.08 хотела погасить задолженность по кредитной карте после получения на накопительный счет Сейф перевода со счета родственника (так удобнее было переслать деньги, да и переводили каждый месяц много раз уже). Сумма ок. 95т. Однако в ИБ перевод с накоп счета в погашение кредита не проходил, выдавался отказ по причине отсутствия денег. В чате маринки несли всякую чушь типа, что деньги в банк поступили, но фактически их еще нет или что нужно внутренний перевод делать другим способом и т.п. Было в тот же день составлено обращение и в понедельник 06.08 в отделении банка (после того как маринка не смогла перевести деньги со счета на счет) еще одно. Все 4 дня попытки перевести со счета любую сумму не проходили (причина та же - отсутствие средств). После принятия последнего обращения в понедельник карта заблокировалась (в воскресенье вечером по ней еще проходили операции), а счет Сейф в ИБ попал в скрытые продукты.
Примерно за час до закрытия отделения поступил звонок из банка как ответ на второе обращение, сообщили, что блокировка проведена в соответствии с 115 фз, нужно еще раз идти в отделение, объяснять основание и цель перевода и источник происхождения средств, а также кто мне отправитель перевода. В отделении было написано заявление-ответ с объяснением, но погасить кредит вовремя уже не удалось (касса закрылась, а в терминале по заблокированной карте это было сделать невозможно).
В результате сегодня начислили процент по страховке (вчера был последний день короткого грейса) и к сумме долга прибавили остаток денег на карте (там оставалось ок. 3т., а с сегодняшнего дня - ноль). Через кассу общий платеж наличными приняли, в ИБ он отметился как погашение кредита и погашение страховки, но общая задолженность не исчезла, а продолжает висеть. В связи с этим вопросы к тем, кому приходилось сталкиваться с подобными ситуациями:
1) достаточно ли было у банка оснований, чтобы по 115 фз блокировать и счет и карту? Подобные переводы осуществлялись ежемесячно и раньше нареканий не вызывали.
2) имел ли банк право не сообщать о блокировке до вечера 06.08, тем самым не давая возможность погасить кредит в грейс?
3) как поступить в дальнейшем, есть ли смысл требовать вернуть начисленные проценты по страховке?
4) куда лучше обращаться и последовательность действий?
Заранее благодарю всех откликнувшихся.
Примерно за час до закрытия отделения поступил звонок из банка как ответ на второе обращение, сообщили, что блокировка проведена в соответствии с 115 фз, нужно еще раз идти в отделение, объяснять основание и цель перевода и источник происхождения средств, а также кто мне отправитель перевода. В отделении было написано заявление-ответ с объяснением, но погасить кредит вовремя уже не удалось (касса закрылась, а в терминале по заблокированной карте это было сделать невозможно).
В результате сегодня начислили процент по страховке (вчера был последний день короткого грейса) и к сумме долга прибавили остаток денег на карте (там оставалось ок. 3т., а с сегодняшнего дня - ноль). Через кассу общий платеж наличными приняли, в ИБ он отметился как погашение кредита и погашение страховки, но общая задолженность не исчезла, а продолжает висеть. В связи с этим вопросы к тем, кому приходилось сталкиваться с подобными ситуациями:
1) достаточно ли было у банка оснований, чтобы по 115 фз блокировать и счет и карту? Подобные переводы осуществлялись ежемесячно и раньше нареканий не вызывали.
2) имел ли банк право не сообщать о блокировке до вечера 06.08, тем самым не давая возможность погасить кредит в грейс?
3) как поступить в дальнейшем, есть ли смысл требовать вернуть начисленные проценты по страховке?
4) куда лучше обращаться и последовательность действий?
Заранее благодарю всех откликнувшихся.