В ПАО "Почта банк" открыла кредитную карту, сразу отключив все услуги.
Карты была привязана к номеру телефона.
Без моего ведома была подключена услуга СМС Инфо 26 сентября и в этот же день отключена(отображено в скрине мобильного приложения) . Доступа к этому номеру у меня уже не было. Счета за услугу приходили до августа 2018. Номер заблокирован, с апреля к карте привязан другой номер, но смс информирование оплачивала за старый номер. Проблему самостоятельно решить не могу, по телефону отправляют в банку или на эл почту, при обращениях в банк теряют мои заявления, на электронной почте мое письмо проигнорировали в срок рассмотрения, поле того как я добилась рассмотрения заявления, отправили в отделение, оттуда опять на телефон. СМС Инфо отключили 18 августа. Все это время(с сентября 2017 года ) оно было подключено без моего согласия.
Сегодня пытаясь закрыть карту, сотрудник банка категорически отказывался принимать заявление на закрытие карты тк в их банке карта закрывается после расчетного периода (оплачена вся сумма озвученная сотрудником, по его совету списала со счета излишне перечисленные средства), но мне удалось его написать и передать его сотруднику(есть, заверенное сотрудником, заявление). При обращении в клиентскую службу спустя 5 часов после подачи заявления( рабочий день сотрудника уже был окончен) мне сообщили, что заявления от меня нет и я могу попробовать подать заявление в другом отделении банка(!) Все отделения по пути работают по такому же графику как и я, до 18:00. При прошлой попытке закрыть карту, меня не удалось распознать в системе, писала заявление, которое было утеряно. Потом повторно обращалась, меняли телефон еще 2 недели. Из-за проблем в работе банка, карту не могу закрыть 2 месяца. Прошу помочь разобраться в данной ситуации 1) Незаконное использование денег клиента 2) Подключение услуг без согласия клиента 3) Отказ в закрытии кредитной карты. Может у кого были похожие ситуации? (Приложить фото не вышло, у меня лапки, и не могу разобраться куда нажать
)
Карты была привязана к номеру телефона.
Без моего ведома была подключена услуга СМС Инфо 26 сентября и в этот же день отключена(отображено в скрине мобильного приложения) . Доступа к этому номеру у меня уже не было. Счета за услугу приходили до августа 2018. Номер заблокирован, с апреля к карте привязан другой номер, но смс информирование оплачивала за старый номер. Проблему самостоятельно решить не могу, по телефону отправляют в банку или на эл почту, при обращениях в банк теряют мои заявления, на электронной почте мое письмо проигнорировали в срок рассмотрения, поле того как я добилась рассмотрения заявления, отправили в отделение, оттуда опять на телефон. СМС Инфо отключили 18 августа. Все это время(с сентября 2017 года ) оно было подключено без моего согласия.
Сегодня пытаясь закрыть карту, сотрудник банка категорически отказывался принимать заявление на закрытие карты тк в их банке карта закрывается после расчетного периода (оплачена вся сумма озвученная сотрудником, по его совету списала со счета излишне перечисленные средства), но мне удалось его написать и передать его сотруднику(есть, заверенное сотрудником, заявление). При обращении в клиентскую службу спустя 5 часов после подачи заявления( рабочий день сотрудника уже был окончен) мне сообщили, что заявления от меня нет и я могу попробовать подать заявление в другом отделении банка(!) Все отделения по пути работают по такому же графику как и я, до 18:00. При прошлой попытке закрыть карту, меня не удалось распознать в системе, писала заявление, которое было утеряно. Потом повторно обращалась, меняли телефон еще 2 недели. Из-за проблем в работе банка, карту не могу закрыть 2 месяца. Прошу помочь разобраться в данной ситуации 1) Незаконное использование денег клиента 2) Подключение услуг без согласия клиента 3) Отказ в закрытии кредитной карты. Может у кого были похожие ситуации? (Приложить фото не вышло, у меня лапки, и не могу разобраться куда нажать
)Изменено: - 24.08.2018 12:30
