У меня есть карты Ситибанка и Альфа-банка, а также есть карта Payoneer (на которой есть долларовый счет). На прошлой неделе я трижды снимал деньги с карты Payoneer. В долларах. Дважды в банкоматах Ситибанка и один раз в банкомате Альфа-банка.
Ситибанк показывал мне (перед снятием) комиссию 5$ (на 500$ снятия), а Альфа - 30$(на 2000$ снятия).
Комиссия Payoneer независимо от суммы снятия - 3.15$.
По факту получилось следующее:
По каждому снятию с Ситибанка я получил около 17$ комиссии
За снятие с Альфы - 69$ комиссии
Еще раз уточняю: снимал доллары с долларового счета, карта Mastercard
Попытался разобраться: кому же я заплатил комиссию. Звонил в Сити и Альфу, переписывался со службой поддержки Payoneer. Все говорят одно и тоже. А именно: мы сняли свою комиссию (ровно такие, какие мне указывали банкоматы или какую говорит Payoneer (3.15$)) и больше вам ничем не можем помочь, обращайтесь в... и дальше они друг на друга перекидывают стрелки (Сити и Альфа отправляют меня в пионер, а Пионер - к ним).
Сегодня я обнаружил на сайте Payoneer слудующую инфу:
“When the transaction is made in the currency of the card, but the bank, which issued the card, and the merchant, who charged the card, are located in different countries, the cross-border fee applies. For example, if a USD card, which was issued in the USA, is used to make a USD purchase or cash withdrawal in Brazil, the cross-border fee will be added to the amount of the transaction. Payoneer applies a cross-border fee of up to 3.5%.”
Т.е. это как раз мой случай. Карта у меня выпущена в Англии, а использую ее я в Росии и поэтому “Payoneer applies a cross-border fee of up to 3.5%.”
Снова связываюсь с поддержкой Payoneer и спрашиваю, почему они мне до сих пор ничего не говорили про эту комиссию. На что они отвечают: это стандартная комиссия Mastercard и мы ничего с нее не получаем. Отмазка на мой взгляд кривая, тк я просил их объяснить, куда ушла моя комиссия, а не почему этой комиссии нет в их списке комиссий. Мою просьбу дать мне ссылку, по которой я могу прочитать про эту комиссию мастеркард, они удовлетворить не смогли, отпрявляя меня на свой же сайт, откуда я и взял эту инфу. Но я хочу эту инфу с сайта Mastercard. Помимо этого мне сказали, что эьа комиссия может быть от 0 до 3.5% и я не могу никак заранее узнать, какая она будет и будет ли.
Мне не понятно тут много всего.
1) почему я впервые с этим столкнулся, хотя пользуюсь разными картами mastercard за границей? Снимаю, правда, не в долларах, а в местной валюте. Комиссия сливается с курсом конвертации?
2) помимо этого я расплачиваося этой картой Payoneer активно в супермаркетах, гостиницах и тп (не в Англии) и никогда не видел комиссии до этого
3) почему нигде нет четкой и понятной информации, какая комиссия у mastercard, в каких случаях? Или где ее посмотреть, если я плохо искал?
4) у меня есть какие-то права тут? Я могу требовать от кого-то в этой ситуации предоставить мне полную информацию о том, кто сколько из моей комиссии получил? А что если там была бы комиссия 1000$?
5) правда ли то, что эта комиссия плавает в пределах 0-3.5% и является котом в мешке? Если да, то как это объясняется? И от чего зависит размер комиссии?
6) кто все-таки взял с меня эту дополнительную комиссию?
Ситибанк показывал мне (перед снятием) комиссию 5$ (на 500$ снятия), а Альфа - 30$(на 2000$ снятия).
Комиссия Payoneer независимо от суммы снятия - 3.15$.
По факту получилось следующее:
По каждому снятию с Ситибанка я получил около 17$ комиссии
За снятие с Альфы - 69$ комиссии
Еще раз уточняю: снимал доллары с долларового счета, карта Mastercard
Попытался разобраться: кому же я заплатил комиссию. Звонил в Сити и Альфу, переписывался со службой поддержки Payoneer. Все говорят одно и тоже. А именно: мы сняли свою комиссию (ровно такие, какие мне указывали банкоматы или какую говорит Payoneer (3.15$)) и больше вам ничем не можем помочь, обращайтесь в... и дальше они друг на друга перекидывают стрелки (Сити и Альфа отправляют меня в пионер, а Пионер - к ним).
Сегодня я обнаружил на сайте Payoneer слудующую инфу:
“When the transaction is made in the currency of the card, but the bank, which issued the card, and the merchant, who charged the card, are located in different countries, the cross-border fee applies. For example, if a USD card, which was issued in the USA, is used to make a USD purchase or cash withdrawal in Brazil, the cross-border fee will be added to the amount of the transaction. Payoneer applies a cross-border fee of up to 3.5%.”
Т.е. это как раз мой случай. Карта у меня выпущена в Англии, а использую ее я в Росии и поэтому “Payoneer applies a cross-border fee of up to 3.5%.”
Снова связываюсь с поддержкой Payoneer и спрашиваю, почему они мне до сих пор ничего не говорили про эту комиссию. На что они отвечают: это стандартная комиссия Mastercard и мы ничего с нее не получаем. Отмазка на мой взгляд кривая, тк я просил их объяснить, куда ушла моя комиссия, а не почему этой комиссии нет в их списке комиссий. Мою просьбу дать мне ссылку, по которой я могу прочитать про эту комиссию мастеркард, они удовлетворить не смогли, отпрявляя меня на свой же сайт, откуда я и взял эту инфу. Но я хочу эту инфу с сайта Mastercard. Помимо этого мне сказали, что эьа комиссия может быть от 0 до 3.5% и я не могу никак заранее узнать, какая она будет и будет ли.
Мне не понятно тут много всего.
1) почему я впервые с этим столкнулся, хотя пользуюсь разными картами mastercard за границей? Снимаю, правда, не в долларах, а в местной валюте. Комиссия сливается с курсом конвертации?
2) помимо этого я расплачиваося этой картой Payoneer активно в супермаркетах, гостиницах и тп (не в Англии) и никогда не видел комиссии до этого
3) почему нигде нет четкой и понятной информации, какая комиссия у mastercard, в каких случаях? Или где ее посмотреть, если я плохо искал?
4) у меня есть какие-то права тут? Я могу требовать от кого-то в этой ситуации предоставить мне полную информацию о том, кто сколько из моей комиссии получил? А что если там была бы комиссия 1000$?
5) правда ли то, что эта комиссия плавает в пределах 0-3.5% и является котом в мешке? Если да, то как это объясняется? И от чего зависит размер комиссии?
6) кто все-таки взял с меня эту дополнительную комиссию?
)