Являюсь зарплатным клиентом (золотая карточка) банка ВТБ.
Подал заявку на рефинансирование ипотеки (стороннего банка).
Специально выбрал идентичные условия с таким же ежемесячным платежом и т.д., от нынешнего кредита отличается лишь процентная ставка которая снизилась за несколько лет, соответственно и срок кредитования (выбрал 8 лет).
Суть проблемы.
Подал заявку по телефону. Выслал документы по электронной почте.
Записался на первичный прием в отделение банка на Земляном валу (м. Курская), встреча прошла успешно, передал все требуемые документы в бумажном виде.
Специально суетился, катался, брал все документы которые потребовали (ндфл, справки из нынешнего банка и т.д.)
Меня уведомили что максимальны срок рассмотрения 14 рабочих дней.
Я прождал месяц (понимаю что возможно офис перегружен заявками и т.д.)
Позвонил по телефону горячей линии, оставил по телефону заявку на ознакомления с результатами. Меня уверили что со мной свяжутся не позднее 1 рабочего дня. Я прождал полтора. Никто не связался.
Написал в "службу заботы о клиентах" через сайт этого замечательного банка. Прождал сутки.
Вопрос в принципе не решался никак.
Позвонил еще раз, зафиксировал и это. Оставил претензию/жалобу.
Через день пришел ответ что банк оооооочень сожалеет о сложившейся ситуации и со мной свяжутся в течении 1 рабочего дня. С улыбкой стал ждать.
Так никто и не связался.
Написал на этот форум (Банки.ру) представителю банка, мне ответили быстро. Обещали разобраться, запросили полные мои данные. Я предоставил. И тут же меня стали игнорировать и на этом сайте (представитель банка).
На данный момент физически в офис подъехать не могу, нахожусь в разъездах, дозвониться напрямую в офис нереально, меня не соединяют.
Очень неприятная ситуация. Очень неприятно такое отношение ко мне как клиенту.
Чувствую себя или изгноем или прокаженным.
Придется репостить во все хоть сколько нибудь распространенные ресурсы.
Надеюсь что огласка изменит ситуацию.
И мне начнут хотя бы отвечать: отказ так отказ, потеряли документы - сообщите я сдам новые. Упал метеорит - уведомите, я подожду пока с последствиями разберутся.
Подал заявку на рефинансирование ипотеки (стороннего банка).
Специально выбрал идентичные условия с таким же ежемесячным платежом и т.д., от нынешнего кредита отличается лишь процентная ставка которая снизилась за несколько лет, соответственно и срок кредитования (выбрал 8 лет).
Суть проблемы.
Подал заявку по телефону. Выслал документы по электронной почте.
Записался на первичный прием в отделение банка на Земляном валу (м. Курская), встреча прошла успешно, передал все требуемые документы в бумажном виде.
Специально суетился, катался, брал все документы которые потребовали (ндфл, справки из нынешнего банка и т.д.)
Меня уведомили что максимальны срок рассмотрения 14 рабочих дней.
Я прождал месяц (понимаю что возможно офис перегружен заявками и т.д.)
Позвонил по телефону горячей линии, оставил по телефону заявку на ознакомления с результатами. Меня уверили что со мной свяжутся не позднее 1 рабочего дня. Я прождал полтора. Никто не связался.
Написал в "службу заботы о клиентах" через сайт этого замечательного банка. Прождал сутки.
Вопрос в принципе не решался никак.
Позвонил еще раз, зафиксировал и это. Оставил претензию/жалобу.
Через день пришел ответ что банк оооооочень сожалеет о сложившейся ситуации и со мной свяжутся в течении 1 рабочего дня. С улыбкой стал ждать.
Так никто и не связался.
Написал на этот форум (Банки.ру) представителю банка, мне ответили быстро. Обещали разобраться, запросили полные мои данные. Я предоставил. И тут же меня стали игнорировать и на этом сайте (представитель банка).
На данный момент физически в офис подъехать не могу, нахожусь в разъездах, дозвониться напрямую в офис нереально, меня не соединяют.
Очень неприятная ситуация. Очень неприятно такое отношение ко мне как клиенту.
Чувствую себя или изгноем или прокаженным.
Придется репостить во все хоть сколько нибудь распространенные ресурсы.
Надеюсь что огласка изменит ситуацию.
И мне начнут хотя бы отвечать: отказ так отказ, потеряли документы - сообщите я сдам новые. Упал метеорит - уведомите, я подожду пока с последствиями разберутся.
Изменено: - 11.09.2018 08:16
однозначно !