Вовремя пролонгированная каско - 10000 рублей

Я Мария М. взяла автокредит 28.07.17 в сетелем банке, исправно плачу,всегда на расчетном счету есть денежные средства и соблюдаю все условия договора, одним из которых является обязательное каско страхование и своевременная пролонгация на весь период действия . В установленный срок пролонгировала страхование и передала кредитному специалисту в автосалоне, 09.09.18 числа на мобильный телефон мне пришло смс-уведомление о том ,что полис каско принят банком. Но подтверждающие документы не были предоставлены своевременно ,поэтому в ближайшую дату платежа будет начислен штраф в размере 10000 рублей.
Прошу рассмотреть претензию и обязательно ответить в письменном виде на адрес электронной почты *******@mail.ru