10 августа 2018 г. Я подал заявление на процедуру оспаривания операции (более известную как chargeback) в ПАО Сбербанк России. Заявка была отправлена по электронной почте на help@sbrf.ru
Вкратце опишу ситуацию: 13 мая 2018 года я приобрел тур.пакет на сайте одного из турагентов.
2 июля 2018 года, турагент уведомил меня о прекращении чартерных программ и запросил документы для возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Здесь стоит уточнить, что услуга была отменена именно по причине прекращения чартеров, а не банкротства туроператора, что соответствует страховому случаю и ответственность в данном случае ложится на страховую компанию.
4 июля я выслал турагенту весь список документов, требуемых для оформления возврата денежных средств. Следуя договору с турагентом, возврат денежных средств производится в соответствии с законодательством Российской Федерации. По закону возврат должен был быть оформлен не позднее 10 дней с момента отправки документов. Возврат в данные сроки не был выполнен. На сайте турагента в разделе правил указано, что Срок возврата составляет от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от банка. Однако в этот срок возврат также не был произведен.
Таким образом, я посчитал что услуга не была мне оказана в полном объеме, что является основанием для инициализации процедуры чарджбека, а возврат средств не был произведен в отведенное законом время (как собственно не произведен и до сих пор). В соответствии с правилами МПС Visa International, которые принимает банк при выпуске международных пластиковых карт я попросил отменить ПАО Сбербанк России операцию оплаты тура и вернуть мне денежные средства в указанном в заявлении объеме.
Всю информацию я подтвердил выписками из интернет-банка и скриншотами переписки с турагентом.
Далее банк, назначил дату рассмотрения моей заявки. Изначально она была 27.08.2018 г.
Затем, после прохождения этой даты, она сдвинулась на 10 дней, и далее сдвигалась автоматически каждый раз при достижении даты рассмотрения. Дата отправления заявки была 10.08.2018, дата на момент написания этого текста составляет 17.09.2018 г.
В связи с этим у меня вопросы: как долго Сбербанк рассматривает подобные заявления? Рассматривает ли Сбербанк России такие заявления вообще или все решается через негативные отзывы в народном рейтинге и обращение непосредственно в МПС, картой которой оплачивался товар/услуга?
Хотелось бы надеяться на благополучное разрешение моего вопроса, спасибо.
Вкратце опишу ситуацию: 13 мая 2018 года я приобрел тур.пакет на сайте одного из турагентов.
2 июля 2018 года, турагент уведомил меня о прекращении чартерных программ и запросил документы для возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Здесь стоит уточнить, что услуга была отменена именно по причине прекращения чартеров, а не банкротства туроператора, что соответствует страховому случаю и ответственность в данном случае ложится на страховую компанию.
4 июля я выслал турагенту весь список документов, требуемых для оформления возврата денежных средств. Следуя договору с турагентом, возврат денежных средств производится в соответствии с законодательством Российской Федерации. По закону возврат должен был быть оформлен не позднее 10 дней с момента отправки документов. Возврат в данные сроки не был выполнен. На сайте турагента в разделе правил указано, что Срок возврата составляет от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от банка. Однако в этот срок возврат также не был произведен.
Таким образом, я посчитал что услуга не была мне оказана в полном объеме, что является основанием для инициализации процедуры чарджбека, а возврат средств не был произведен в отведенное законом время (как собственно не произведен и до сих пор). В соответствии с правилами МПС Visa International, которые принимает банк при выпуске международных пластиковых карт я попросил отменить ПАО Сбербанк России операцию оплаты тура и вернуть мне денежные средства в указанном в заявлении объеме.
Всю информацию я подтвердил выписками из интернет-банка и скриншотами переписки с турагентом.
Далее банк, назначил дату рассмотрения моей заявки. Изначально она была 27.08.2018 г.
Затем, после прохождения этой даты, она сдвинулась на 10 дней, и далее сдвигалась автоматически каждый раз при достижении даты рассмотрения. Дата отправления заявки была 10.08.2018, дата на момент написания этого текста составляет 17.09.2018 г.
В связи с этим у меня вопросы: как долго Сбербанк рассматривает подобные заявления? Рассматривает ли Сбербанк России такие заявления вообще или все решается через негативные отзывы в народном рейтинге и обращение непосредственно в МПС, картой которой оплачивался товар/услуга?
Хотелось бы надеяться на благополучное разрешение моего вопроса, спасибо.