Никогда не писала жалобы, хотя со многими банками ругаюсь, и даже с одним судилась. Но тут уже не выдержала!
Я являюсь индивидуальным предпринимателем, так же работаю дополнительно по найму в двух организациях.
В рамках заплатанного проекта, у меня оформлена дебетовая карта РОКЕТБАНК (ТОЧКА ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ", г. МОСКВА) на которую мне перечисляют заработную плату. Так же как предприниматель, я иногда перевожу на карту денежные средства с расчетного счета, для снятия наличных в банкомате.
09 октября 2018 года на карту этого банка было перечислено 427 000 рублей. В мобильном приложении банка были обозначены лимиты на снятие денежных средств в размере 300 000 рублей в день и 600 000 рублей в месяц.
В тот же день я попыталась снять денежные средства, но смогла снять только 100 000 рублей. Остальные деньги получить не смогла, так получила ошибку, что превышен лимит на снятие денежных средств.
Утром следующего дня я обратилась в чат банка с вопросом, о том как мне получить остальные средства. Ответ я ждала целый день, кроме чата никакой связи в банком нет, на телефон горячей линии отвечает робот и сбрасывает звонок. Отделения банка в нашем городе нет.
Ответ в чат пришел только после восьми вечера, со следующей формулировкой:
«Простите, пожалуйста, что не уложились. Дело в том, что лимиты динамичны и могут меняться как в большую, так и в меньшую сторону по множеству критериев: как открытых, так и закрытых. Что сработало в вашем случае, сказать не можем. Но можем пойти навстречу и единоразово расширить лимит, для этого могут потребоваться документы. Подскажите, для какой цели понадобились наличные?»
На вопрос какие нужны документы, ответа я так и не получила, до сих пор банк на связь не выходит. Я вынуждена была перевести денежные средства в другие банки. После того как на счету осталось 4 000, лимит на снятие наличных восстановился в прежнем объеме.
Сегодня отправила жалобу в Центральный банк РФ.
Я являюсь индивидуальным предпринимателем, так же работаю дополнительно по найму в двух организациях.
В рамках заплатанного проекта, у меня оформлена дебетовая карта РОКЕТБАНК (ТОЧКА ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ", г. МОСКВА) на которую мне перечисляют заработную плату. Так же как предприниматель, я иногда перевожу на карту денежные средства с расчетного счета, для снятия наличных в банкомате.
09 октября 2018 года на карту этого банка было перечислено 427 000 рублей. В мобильном приложении банка были обозначены лимиты на снятие денежных средств в размере 300 000 рублей в день и 600 000 рублей в месяц.
В тот же день я попыталась снять денежные средства, но смогла снять только 100 000 рублей. Остальные деньги получить не смогла, так получила ошибку, что превышен лимит на снятие денежных средств.
Утром следующего дня я обратилась в чат банка с вопросом, о том как мне получить остальные средства. Ответ я ждала целый день, кроме чата никакой связи в банком нет, на телефон горячей линии отвечает робот и сбрасывает звонок. Отделения банка в нашем городе нет.
Ответ в чат пришел только после восьми вечера, со следующей формулировкой:
«Простите, пожалуйста, что не уложились. Дело в том, что лимиты динамичны и могут меняться как в большую, так и в меньшую сторону по множеству критериев: как открытых, так и закрытых. Что сработало в вашем случае, сказать не можем. Но можем пойти навстречу и единоразово расширить лимит, для этого могут потребоваться документы. Подскажите, для какой цели понадобились наличные?»
На вопрос какие нужны документы, ответа я так и не получила, до сих пор банк на связь не выходит. Я вынуждена была перевести денежные средства в другие банки. После того как на счету осталось 4 000, лимит на снятие наличных восстановился в прежнем объеме.
Сегодня отправила жалобу в Центральный банк РФ.

