Добрый день!
Возмущена работой банка и решением своего вопроса по возврату денежных средств.
Ниже мой запрос в банк, если кто-либо сталкивался с подобной ситуацией и понимает как мне помочь, буду Вам очень благодарна!
27.09.2018 я снимала наличные д/с в размере 170000 рублей. Банкомат находится в здании метро Маяковская, Санкт-Петербург. Номер 757068. Банкомат выдал 145000 рублей, 25000 рублей не были мною получены. Недостаток купюр я заметила сразу же, пересчитав денежные средства напротив банкомата, после чего позвонила в банк и оставила обращение A1809270455. Обещали все проверить и решить вопрос, я спокойно ждала возвращения денег однако неожиданно от банка пришел отказ без разъяснения причин.
И тут началось веселье.
Я спокойно позвонила в банк и попросила оператора объяснить какой мой порядок действий, если я не согласна с вынесенным решением и хочу его оспорить, на что оператор (кажется ее звали Ольга, первый звонок 28.09) сказала, что такой возможности нет, я получила все деньги и банк сделал все что мог, какая проверка была проведена, я так и не поняла, но мне настойчиво доказывали, что все ок.
На начальство или отдел контроля качества перевести отказалась.
Перезвонила в банк и вышла на более адекватного специалиста, зафиксировав новое обращение - А1809281826.
В добавление к обращению написала письмо на claim@alfabank.ru с просьбой по моему обращению отправить мне в письменном виде ответ, какая была проведена проверка, с уточнением, что хочу знать смотрели ли камеры, проверены ли операции за день по банкомату, были ли верно загружены кассеты с деньгами и были ли в них недосдачи, каким образом изначально проводилась проверка.
Спасибо, Альфа банк, но мне НЕ ОТВЕТИЛИ на письмо.
Вместо письма пришла смс, о том, что есть решение, оператор мне зачитала его "было проведено дополнительное расследование, оснований для вынесения положительного решения нет". Возникает вопрос: какая проверка проведена? она вообще проводилась или вы просто мою выписку посмотрели? инкассация банкомата была? камеры смотрели? почему я не получила ответ в письменном виде? я ваш клиент уже 3 года и не могу просто получить ответ в том виде, который я запрашиваю?
Идем дальше, я фиксирую новое обращение, А1810020799, где прошу дать мне письменной ответ со всей информацией, которую просила выше на фирменном бланке, как официальный отказ банка в решении моего вопроса с перечислением что было сделано и ФИО специалиста + должность, который и принял это решение.
Банк мне выдал вот такую информацию: "27.09.2018 в период с 9:08:55 по 9:38:51 в банкомате банка №757068, расположенном по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Марата, 1/71, литер А, с использованием карты (номер моей карты) совершены 2 расходные операции по снятию наличных денежных средств на общую сумму 190,000.00 рублей (уточнение: я действительно досняла 20 тысяч с карты альфы, это и есть вторая операция + недостающие 5 со своей карты сбербанка)Денежные средства выданы в полном объеме."
Вот тут мне не понятно, а где вообще информация, которую я запрашивала? А где уточнение "уважаемый клиент, мы это не проверяли, поэтому не написали" или "мы не можем предоставить такую информацию"?? Кстати, в этом же заявлении я просила, чтобы из службы качества/претензий со мной созвонились - звонка не было, пропущенных от банка тоже, зато позвонили и спросили довольна ли я обслуживанием в банке, сказала, что если не решится мой вопрос, то перейду в другой банк "спасибо за ваш ответ".
Уважаемый Альфа Банк, я очень разочарована качеством обслуживания, а так же нежеланием пойти на встречу клиенту и помочь в решении вопроса. Я снимала деньги с карты вашего банка, в вашем же банкомате, в данном вопросе не участвуют третьи лица или сторонний банк.
Мне кажется странным, что камеры не проверены, отчета о проверке банкомата к отказу не приложили, запрашиваемую информацию в том числе. Неужели, если бы я пыталась обмануть банк, я бы стала настойчиво просить проверить запись как я снимала деньги? Почему ваши операторы не знают по какому алгоритму действовать клиенту в данной ситуации? Я не орала, не скандалила, а по человечески спросила как мне дальше действовать.
На данный момент мне хочется, чтобы банк вернул мне мои деньги. 25000 рублей. Я не намерена мириться с этой ошибкой банкомата, более того мне не хочется расторгать отношения с банком, из-за того, что он неосновательно обогатился за счет моих средств.
Денежные средства я снимала на взнос по ипотеке, так как с вами у меня зарплатный проект, а ипотека в втб, я не понимаю, как мне ежемесячно снимать деньги с ваших банкоматов, да и перевод делать теперь боязно. Если вопрос не решится, мне легче перейти в втб на обслуживание.
По итогу:
1. Прошу вернуть денежные средства в размере 25000 рублей, ситуация описана выше.
2. Прошу провести как минимум беседу с сотрудниками, возможно штрафные санкции, предупреждения, которые принимали участие и затормаживали решение моего вопроса (это оператор, которое упоминала выше, разговор примерно на 20 минут, к остальным претензий нет + сотрудники, которые "проводили проверку")
3. Прошу дать письменный ответ на мой запрос, с сохранением переписки, а так же уточнением ФИО и должности
4. Прошу предоставить мне ответ в печатном виде (заберу в отделении, предоставлю в полицию)
5. Прошу решить вопрос в досудебном порядке.
Свой запрос я так же дублирую на сайте banki.ru
Возмущена работой банка и решением своего вопроса по возврату денежных средств.
Ниже мой запрос в банк, если кто-либо сталкивался с подобной ситуацией и понимает как мне помочь, буду Вам очень благодарна!
27.09.2018 я снимала наличные д/с в размере 170000 рублей. Банкомат находится в здании метро Маяковская, Санкт-Петербург. Номер 757068. Банкомат выдал 145000 рублей, 25000 рублей не были мною получены. Недостаток купюр я заметила сразу же, пересчитав денежные средства напротив банкомата, после чего позвонила в банк и оставила обращение A1809270455. Обещали все проверить и решить вопрос, я спокойно ждала возвращения денег однако неожиданно от банка пришел отказ без разъяснения причин.
И тут началось веселье.
Я спокойно позвонила в банк и попросила оператора объяснить какой мой порядок действий, если я не согласна с вынесенным решением и хочу его оспорить, на что оператор (кажется ее звали Ольга, первый звонок 28.09) сказала, что такой возможности нет, я получила все деньги и банк сделал все что мог, какая проверка была проведена, я так и не поняла, но мне настойчиво доказывали, что все ок.
На начальство или отдел контроля качества перевести отказалась.
Перезвонила в банк и вышла на более адекватного специалиста, зафиксировав новое обращение - А1809281826.
В добавление к обращению написала письмо на claim@alfabank.ru с просьбой по моему обращению отправить мне в письменном виде ответ, какая была проведена проверка, с уточнением, что хочу знать смотрели ли камеры, проверены ли операции за день по банкомату, были ли верно загружены кассеты с деньгами и были ли в них недосдачи, каким образом изначально проводилась проверка.
Спасибо, Альфа банк, но мне НЕ ОТВЕТИЛИ на письмо.
Вместо письма пришла смс, о том, что есть решение, оператор мне зачитала его "было проведено дополнительное расследование, оснований для вынесения положительного решения нет". Возникает вопрос: какая проверка проведена? она вообще проводилась или вы просто мою выписку посмотрели? инкассация банкомата была? камеры смотрели? почему я не получила ответ в письменном виде? я ваш клиент уже 3 года и не могу просто получить ответ в том виде, который я запрашиваю?
Идем дальше, я фиксирую новое обращение, А1810020799, где прошу дать мне письменной ответ со всей информацией, которую просила выше на фирменном бланке, как официальный отказ банка в решении моего вопроса с перечислением что было сделано и ФИО специалиста + должность, который и принял это решение.
Банк мне выдал вот такую информацию: "27.09.2018 в период с 9:08:55 по 9:38:51 в банкомате банка №757068, расположенном по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Марата, 1/71, литер А, с использованием карты (номер моей карты) совершены 2 расходные операции по снятию наличных денежных средств на общую сумму 190,000.00 рублей (уточнение: я действительно досняла 20 тысяч с карты альфы, это и есть вторая операция + недостающие 5 со своей карты сбербанка)Денежные средства выданы в полном объеме."
Вот тут мне не понятно, а где вообще информация, которую я запрашивала? А где уточнение "уважаемый клиент, мы это не проверяли, поэтому не написали" или "мы не можем предоставить такую информацию"?? Кстати, в этом же заявлении я просила, чтобы из службы качества/претензий со мной созвонились - звонка не было, пропущенных от банка тоже, зато позвонили и спросили довольна ли я обслуживанием в банке, сказала, что если не решится мой вопрос, то перейду в другой банк "спасибо за ваш ответ".
Уважаемый Альфа Банк, я очень разочарована качеством обслуживания, а так же нежеланием пойти на встречу клиенту и помочь в решении вопроса. Я снимала деньги с карты вашего банка, в вашем же банкомате, в данном вопросе не участвуют третьи лица или сторонний банк.
Мне кажется странным, что камеры не проверены, отчета о проверке банкомата к отказу не приложили, запрашиваемую информацию в том числе. Неужели, если бы я пыталась обмануть банк, я бы стала настойчиво просить проверить запись как я снимала деньги? Почему ваши операторы не знают по какому алгоритму действовать клиенту в данной ситуации? Я не орала, не скандалила, а по человечески спросила как мне дальше действовать.
На данный момент мне хочется, чтобы банк вернул мне мои деньги. 25000 рублей. Я не намерена мириться с этой ошибкой банкомата, более того мне не хочется расторгать отношения с банком, из-за того, что он неосновательно обогатился за счет моих средств.
Денежные средства я снимала на взнос по ипотеке, так как с вами у меня зарплатный проект, а ипотека в втб, я не понимаю, как мне ежемесячно снимать деньги с ваших банкоматов, да и перевод делать теперь боязно. Если вопрос не решится, мне легче перейти в втб на обслуживание.
По итогу:
1. Прошу вернуть денежные средства в размере 25000 рублей, ситуация описана выше.
2. Прошу провести как минимум беседу с сотрудниками, возможно штрафные санкции, предупреждения, которые принимали участие и затормаживали решение моего вопроса (это оператор, которое упоминала выше, разговор примерно на 20 минут, к остальным претензий нет + сотрудники, которые "проводили проверку")
3. Прошу дать письменный ответ на мой запрос, с сохранением переписки, а так же уточнением ФИО и должности
4. Прошу предоставить мне ответ в печатном виде (заберу в отделении, предоставлю в полицию)
5. Прошу решить вопрос в досудебном порядке.
Свой запрос я так же дублирую на сайте banki.ru
