Добрый день!
04.09.2018г. – Мной была отправлена заявка на рефинансирование ипотеки. Позже со мной связались из банка и прислали письмо с перечнем документов, которые необходимо предоставить для получения предварительного решения от банка.
07.09.2018г. – Мною были собраны все документы и отправлены в банк для рассмотрения [Заявка №010721210].
13.09.2018г. – Получила письмо из банка с просьбой повторно выслать последнюю страницу трудовой книжки, что я и сделала.
18.09.2018г. – Получила СМС об одобрении ипотечного кредита и о том, что со мной в ближайшее время свяжется персональный менеджер.
19.09.2018г. – До 13:00 со мной так никто не связался,написала письмо в банк и получила ответ: «Мы занимаемся заявкой только до отправки на рассмотрение-перенаправила Ваше письмо в ЦИК персональному менеджеру. Ожидайте звонка.». В 16:54 мне пришло письмо от персонального менеджера Ирины Кандауровой с подтверждение одобрения и списком документов, которые необходимо предоставить для рассмотрения залога.
20.09.2018г. – Я отправила письмо Ирине, что жду звонка для уточнения условий. Позже мне все-таки удалось самой дозвониться до Ирины и обговорить условия.
27.09.2018г. – Мной были собраны все документы и отправлены Ирине для рассмотрения предмета залога. Также оценочной компанией был отправлен отчет об оценке и мной продублирован Ирине.
28.09.2018г. – Получила письмо от Ирины, что: «Документы проверены, принято в работу. Ожидаем одобрения залог.»
10.10.2018г. – Мной было отправлено письмо с вопросом о сроках рассмотрения залога.
11.10.2018г. – Получила ответ на свое письмо от Ирины: «В связи с высокой загруженностью банка сроки рассмотрения увеличены. Как только Ваш залог согласует залоговый департамент, мы с Вами свяжемся и назначим дату сделки.». Конкретики которую я ожидала в письме нет!
24.10.2018г. – На данный момент с подачи документов для рассмотрения залога прошло 28 дней.
Хотелось бы узнать регламентированные сроки рассмотрения, как долго еще ожидать решение?
Персональный менеджер Кандаурова Ирина не отвечает на письма и на звонки!
После оставления обращений через сотрудника кол-центра, ни кто не перезванивает из банка! (Сотрудники говорят, что должны связаться в течении 1-го рабочего дня)
Прошу содействия в данном вопросе!
04.09.2018г. – Мной была отправлена заявка на рефинансирование ипотеки. Позже со мной связались из банка и прислали письмо с перечнем документов, которые необходимо предоставить для получения предварительного решения от банка.
07.09.2018г. – Мною были собраны все документы и отправлены в банк для рассмотрения [Заявка №010721210].
13.09.2018г. – Получила письмо из банка с просьбой повторно выслать последнюю страницу трудовой книжки, что я и сделала.
18.09.2018г. – Получила СМС об одобрении ипотечного кредита и о том, что со мной в ближайшее время свяжется персональный менеджер.
19.09.2018г. – До 13:00 со мной так никто не связался,написала письмо в банк и получила ответ: «Мы занимаемся заявкой только до отправки на рассмотрение-перенаправила Ваше письмо в ЦИК персональному менеджеру. Ожидайте звонка.». В 16:54 мне пришло письмо от персонального менеджера Ирины Кандауровой с подтверждение одобрения и списком документов, которые необходимо предоставить для рассмотрения залога.
20.09.2018г. – Я отправила письмо Ирине, что жду звонка для уточнения условий. Позже мне все-таки удалось самой дозвониться до Ирины и обговорить условия.
27.09.2018г. – Мной были собраны все документы и отправлены Ирине для рассмотрения предмета залога. Также оценочной компанией был отправлен отчет об оценке и мной продублирован Ирине.
28.09.2018г. – Получила письмо от Ирины, что: «Документы проверены, принято в работу. Ожидаем одобрения залог.»
10.10.2018г. – Мной было отправлено письмо с вопросом о сроках рассмотрения залога.
11.10.2018г. – Получила ответ на свое письмо от Ирины: «В связи с высокой загруженностью банка сроки рассмотрения увеличены. Как только Ваш залог согласует залоговый департамент, мы с Вами свяжемся и назначим дату сделки.». Конкретики которую я ожидала в письме нет!
24.10.2018г. – На данный момент с подачи документов для рассмотрения залога прошло 28 дней.
Хотелось бы узнать регламентированные сроки рассмотрения, как долго еще ожидать решение?
Персональный менеджер Кандаурова Ирина не отвечает на письма и на звонки!
После оставления обращений через сотрудника кол-центра, ни кто не перезванивает из банка! (Сотрудники говорят, что должны связаться в течении 1-го рабочего дня)
Прошу содействия в данном вопросе!
