Добрый день!Незнаю, тот ли раздел для обсуждения выбрал .
Оплатил сегодня банковской картой через pos-терминал услуги(покупал куртку), деньги на счету были , вел пин-код, шла авторизация и по непонятным причинам денежные средства у меня были списаны, но до получателя деньги не дошли . Терминал торговой точки выдал чек о том , что операция не выполнена. Стали разбираться, говорят, что они столкнулись с таким впервые и посоветовали мне обратиться в банк, так как денег нет-товара тоже выдать не могут . Позвонил в банк, сказали, что деньги отправлены получателю, думаю, ладно, а как тогда деньги вернуть?Сказали, что нужно написать заявление на оспаривание денежных средств- написал , но до этого зашел в отделении банка, описал ситуацию о том, что произошло . Мне сообщили , что денежные средства вернуться в течении 10 рабочих банковских дней. Хорошо, но потом, я обратился еще к онлайн-консультанту Альфа-банка, где мне сказали, что мои денежные средства сейчас в холде(заблокированы) и что если подтверждение не последует от торговой точки, то денежные средства не спишут, так у меня вопрос, каким образом торговая точка может это подтвердить ?Она на какие то кнопочки жмет, отправляет банку своему подтверждение.Потому , что если есть чек о не выполнении операции , деньги не пришли, деньги у меня списались и они сейчас заблокированы, то смогут подтвердить этот платеж или же они мне вернутся?Помогите пожалуйста разобраться и подсказать , что лучше всего делать в этой ситуации и как то можно ускорить процесс ?
Оплатил сегодня банковской картой через pos-терминал услуги(покупал куртку), деньги на счету были , вел пин-код, шла авторизация и по непонятным причинам денежные средства у меня были списаны, но до получателя деньги не дошли . Терминал торговой точки выдал чек о том , что операция не выполнена. Стали разбираться, говорят, что они столкнулись с таким впервые и посоветовали мне обратиться в банк, так как денег нет-товара тоже выдать не могут . Позвонил в банк, сказали, что деньги отправлены получателю, думаю, ладно, а как тогда деньги вернуть?Сказали, что нужно написать заявление на оспаривание денежных средств- написал , но до этого зашел в отделении банка, описал ситуацию о том, что произошло . Мне сообщили , что денежные средства вернуться в течении 10 рабочих банковских дней. Хорошо, но потом, я обратился еще к онлайн-консультанту Альфа-банка, где мне сказали, что мои денежные средства сейчас в холде(заблокированы) и что если подтверждение не последует от торговой точки, то денежные средства не спишут, так у меня вопрос, каким образом торговая точка может это подтвердить ?Она на какие то кнопочки жмет, отправляет банку своему подтверждение.Потому , что если есть чек о не выполнении операции , деньги не пришли, деньги у меня списались и они сейчас заблокированы, то смогут подтвердить этот платеж или же они мне вернутся?Помогите пожалуйста разобраться и подсказать , что лучше всего делать в этой ситуации и как то можно ускорить процесс ?