Жалоба на российский PayPal

Может вас поняли плохо в палке? Обычно такие кейсы выигрываются, если мы конечно же чего то дополнительно не знаем. Продавец мог в принципе совместить посылку (по договоренности, но тогда нужно было и дисконт доставки получать), есть ли еще какие то ньюансы в истории?

Цитата
colorless пишет: Может вас поняли плохо в палке? Обычно такие кейсы выигрываются, если мы конечно же чего то дополнительно не знаем. Продавец мог в принципе совместить посылку (по договоренности, но тогда нужно было и дисконт доставки получать), есть ли еще какие то ньюансы в истории? X

Возможно не так поняли. Или продавец ввел заблуждение сотрудников PayPal.

Цитата

Lucass пишет: Вы не так поняли. Было две разные транзакции. Договоренности объединить посылки не было. По первой транзакции я товар получил. И по второй спустя несколько дней не получил и продавец в ней указал трек номер первой посылки. Я открыл диспут в PayPal и указал что не корректный трек номер. Но сотрудники PayPal особо не разбираясь вынесли решение в пользу продавца. В службе поддержки ничего не добился.

Так я и написал, что делать. Чем вы читаете?

Цитата
White_Bear пишет: Посредник фотографирует посылку со всех сторон, фотографирует вскрытие, внутренности, инвойс. Потом на ебее создаете кейс со всеми этими фотографиями, что в посылке такой-то был товар А, но не было товара Б.

Цитата
Lucass пишет: Все доводы в телефонном режиме с сотрудниками PayPal по поводу что как может быть трек номер действительный, если он повторно указан к другой посылке отправленной ранее к возврату средств не привели. Что мне делать?

Сотрудники PP по телефону ничего не решают, они только консультируют, принимают информацию, помогают составлять обращения. В проблемных ситуациях создается диспут - покупатель общается с продавцом через сайт PP. Если сторонам не удалось договориться, диспут можно перевести в категорию - спор. На этом этапе общение продавца с покупателем заканчивается. При необходимости, РР лишь запрашивает дополнительную информацию. В течении установленного срока они выносят вердикт. Он окончательный и отмене не подлежит.
Но существует процедура внутреннего арбитража: если сотрудник РР ошибся и принял неверное решение, возмещение потерпевшей стороне платит РР, по итогам рассмотрения отдельной претензии.
А если Вы не согласны с решением их арбитража, то вправе подать в суд на РР. Они зарегистрированы в РФ как юридическое лицо и полностью подчиняются требованиям российского законодательства.

PayPal признает свои ошибки. На это по опыту уходит месяц, иногда два. Один раз было даже три. Но нужно на них корректно и без эмоций указать. Два раза как минимум по одному и тому же кейсу. Попросить эскалацию кейса.

Сейчас поддержка PP сделана так, что сначала отвечает либо робот, либо "выполняющий функции робота сотрудник", то есть они работают по фиксированному скрипту, не сверяясь с вашей уникальной ситуацией. Если вы несколько раз на это указывается, то "разрыв шаблона" происходит у них по пока не понятому мной расписанию, но происходит если вы не сдаетесь.

Примеров много, самый забавный - пришел платеж в валюте отличной от валюты счета, в балансе не учелся, автоматически никуда не конвертнулся. Открыл счет в валюте платежа, не зачислился. Два раза написал в поддержку - "робот не понял, робот считает что вы можете отсылать со счета деньги, все ок". Плюнул, вернул платеж, платеж что интересно - вернулся. Через месяц PP кредитует меня в основной валюте счета на эту же сумму. Сижу испуганный, думаю что будет через два.