На карту ВТБ не вернулись деньги, уже 9 месяцев, Банк не может найти деньги, или не хочет.

Сообщений: 4Регистрация: 10.12.2014 Репутация: 2

05.11.2018 20:56

Здравствуйте уважаемые форумчане!
Надеюсь узнать у вас что мне делать в сложившейся ситуации. Началось все в Испании, где была куплена куртка за 140 евро. Сыну не подошла и пришлось вернуть в магазин. Выдали чек с печатью о возврате, спустя неделю мы уехали. Спустя пару недель, уже в России, пошли в банк выяснять, почему не возвращают деньги. И начались отписки, подождите, подождите и подождите. Сложилось впечатление что никто и не собирается нам помочь. После полугодового ожидания, решили написать заявление на банковское расследование, в офисе его не приняли. Это правомерно? Недавно вернулся из Испании, был в том магазине, мне дали номер транзакции. Думал что нашему ВТБ это как то поможет, отнюдь. Печаль. Сотрудники говорят что этот номер им ни о чем не говорит. Куда обращаться,что делать? smile:o

Подскажите пожалуйста.

Сказали «Спасибо»: 1

Borivus

Сообщений: 725Регистрация: 28.05.2015 Репутация: 41 Город: Москва

05.11.2018 21:22

Деньги должны были вернутся в течение 3 рабочих дней, в течение 45 дней вы могли опротестовать транзакцию написав заявление в банке (чардж бэк), вы этого не сделали. Самый-самый большой срок опротестования таких транзакций по моему 90 дней.

Всё, поезд ушёл.

niu69 Сообщений: 4Регистрация: 10.12.2014 Репутация: 2	#3 05.11.2018 22:18 А где поезд с деньгами? Ведь я их никому не дарил. Где их искать? Неужели банк не может или не обязан найти их. Что то странно, я еще и виноват? Прошу высказаться кто знает правильное решение.
	0

Гектор

Сообщений: 35574Регистрация: 26.04.2006 Репутация: 4261

05.11.2018 23:39

niu69,
Лично я не вижу в чем Вас можно упрекнуть: деньги не всегда возвращаются в течение 3-х дней. И в свой банк Вы обратились своевременно. Ясно, что они просто ждали прихода денег и ничего не предпринимали.
Как правило, ничего делать и не требуется! Сейчас уже требуется, но они все равно ничего не делают. На мой взгляд здесь 100% вина Вашего банка. Вариант с оспариваение транзакции в течение 90 дней здесь совершенно не приче: у банка своевременно была вся необходимая информация.
Плдучится ли получить назад деньги скзать сложно: если банк все же женьги не найдет, то отжавать из своих вряд ли хахочет и будет упираться

Golikov.VV Сообщений: 10067Регистрация: 28.05.2016 Репутация: 1050	#5 05.11.2018 23:47 В суд
	1

niu69

Сообщений: 4Регистрация: 10.12.2014 Репутация: 2

06.11.2018 01:55

На днях собираюсь наведаться в главный офис. Буду держать в курсе событий, если кому интересно. У знакомых в подобной ситуации вернули через пол года, при активном участии персонального менеджера!!! Во как...
Также весьма заинтересован в ваших мнениях. Спасибо.

Сказали «Спасибо»: 1

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

06.11.2018 05:56

Цитата
niu69 пишет: На днях собираюсь наведаться в главный офис.

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

Golikov.VV Сообщений: 10067Регистрация: 28.05.2016 Репутация: 1050	#8 06.11.2018 12:04 Чем крупнее, банк тем меньше ему времени заморачиваться на сложные проблемы мелких клиентов. С другой стороны у слишком мелкого банка возможностей гораздо меньше...
	0

niu69

Сообщений: 4Регистрация: 10.12.2014 Репутация: 2

13.12.2018 19:11

Здравствуйте уважаемые форумчане и гости! Денежки вернулись на карту smile8)

. Возможно, это было следствием того, что жена написала письмо на сайт банка с описанием проблемы. Возможно, знакомые моих знакомых в банке повлияли. Оба случая происходили в одно время. Но результат есть, так что не опускайте руки в подобных случаях. И сроки не проблема. smile:ura:

Все продукты Банки.ру