Ситуация про то, как не надо брать беспроцентную рассрочку по акции в магазине через банк Хоум Кредит энд Финанс.
22 июля 2018г. сотрудниками банка ООО «ХКФ Банк» оформлен договор кредитования № 2276240434 в торговой организации ООО «ДНС Ритейл» по адресу: г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д. 22, ТРЦ «Миля» на приобретение «смартфона» по маркетинговой акции «0-0-24». Стоимость товара в договоре составляет 32 374 руб., при этом сумма товара в магазине составляла 35 000 руб.
От имени Банка оформление договора, а также пояснения всех условий договора вела девушка Д-ва Анастасия А-на, при этом в самом договоре, лицом уполномоченного Банком подтверждать личность заемщика и проверять документы значится – В-н Ара Ж-ч, подпись которого в последующим в договоре отсутствовала.
При оформлении договора кредитования мной неоднократно сообщалось сотрудникам Банка об отказе от любых видов страхования и навязывания банковских услуг. Сотрудница Д-ва А.А. постоянно заверяла, что ни каких страховок в договоре не будет, а кредит оформляется без переплаты.
После получения от Д-вой А.А. копию договора, в п/п «1» сумма кредита составляла уже 41 775 руб. с процентной ставкой 7,45% при ежемесячном платеже 1 981,97 руб. На данный факт сотруднице Банка было указано на несоответствие маркетинговой акции «0-0-24» то есть рассрочки на товар без переплаты и суммы выдаваемого кредита в размере 41 775 руб. плюс проценты, и затребован график погашения задолженности.
Распечатав график платежей по кредиту, Д-ва А.А. принялась активно водить пальцем по самому графику при этом сообщая мне, что в случае оплаты мной кредита в течении 14-ти месяцев по 2 500 руб. ежемесячно, то сумма кредита будет пересчитана (видимо автоматически), а общая сумма выплаты кредита составит как раз те самые 35 000 руб. указанные на ценнике магазина, то есть без переплаты. А в случае если мной кредит будет выплачен досрочно в течении 3-х месяцев, то общая сумма выплаты составит 32 374 руб.
После таких объяснений от Д-вой А.А., я попросила указать перечисленные условия в договоре, на что сотрудница сообщила что сделать этого не может по причине внутренней договоренности между Торговой организацией и ООО «ХКФ Банк» по условиям вышеуказанных акциях, и что такие акции публично не афишируются.
Находясь изначально в слабой позиции как физического лица не имеющей возможности влиять на условия договора и доверившись сотрудникам Банка ООО «ХКФ Банк» мной был подписан договор кредитования.
Далее, Д-ва А.А. собрав и скрепив листы договора, поместила их в «файл» при этом не забыв положить туда же кредитную карту с условиями её использования.
После того, как позднее у меня возникла необходимость просмотреть график платежей, то в общей скрепленной стопки документов в «файле» график платежей обнаружен не был.
Сотрудница Банка ООО «ХКФ Банк» Д-ва А.А. намеренно ввела меня в заблуждение по условиям кредитования и акций, и путем обмана, а также махинаций подключила мне некую программу «Финансовая защита» на сумму 9 401 руб., о чем мне не было сообщено, ни о самой программе ни про её условия, и тем более о возможности от её отказа в течении 14 дней. В договоре также отсутствуют какие-либо ссылки на источники по условиям данной программы.
Далее, в офис банка была сдана жалоба о действиях сотрудников при оформлении кредитного договора, и были запрошены следующие документы и сведения: предоставить ответы на жалобы оставленные по телефону 8 (495) 785-82-22 от 13.09.2018г. и 21.09.2018г.; требование прислать копию графика платежей по кредиту скрепленной подписью сотрудника Банка с указанием ФИО оформившего договор с одной стороны и скрепленной моей подписью как заемщика, с другой стороны; требование пояснить официально о наличии или отсутствии каких-либо вышеуказанных акций и договоренностей между Торговой организацией и ООО «ХКФ Банк»; требование сообщить о принятых административных мерах в отношении сотрудников Банка, оформивших договор.
В начале ноября в личный кабинет мобильного приложения пришел ответ на жалобу, вернее справка вот такого содержания:
СПРАВКА. (Исходящий №:18-06-1-1003291 от 29 октября 2018 г.)
Многие наши Клиенты выбирают услугу «Финансовая защита» с целью защитить себя и своих родственников от возможных финансовых рисков. При наступлении страхового случая все расходы по оплате кредита берет на себя Страховая компания
При оформлении кредита Вами также было подано (подписано) отдельное заявление на оформление услуги , на основании которого и была оформлена услуга. Вся информация об услуге «Финансовая защита», в том числе о добровольности данной услуги и Вашем праве отказаться от нее в течение 14 дней с даты вступления договора страхования в силу путем направления заявления в Страховую компанию, содержится в полученных Вами документах.
Возможно, при оформлении документов между Вами и сотрудником Банка произошло недопонимание.
Одновременно обращаем Ваше внимание, что возможность возврата части страхового взноса существует при условии полного досрочного погашения Вашего кредита. При этом сумма страхового взноса будет рассчитана за фактический срок действия договора страхования. Для этого Вам необходимо:
- обратиться в Банк для расчета суммы для полного досрочного погашения;
- внести сумму для досрочного погашения на свой счет;
- составить новое заявление на аннулирование договора страхования.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Начальник Управления
Сохранения и поддержки Клиентов
Миронова А.Е.
Резюме. Я понимаю что, обман клиентов банка происходит не только рядовыми сотрудниками на торговых точках, операторах на телефоне но и начальниками управлений, которые в своих ответах на жалобы пишут откровенную ложь, при этом не могут даже ответить по существу на жалобу и подкрепить свои слова документально или обосновать с точки зрения закона. А сам ответ направляется по готовому шаблону, при этом обращаясь к клиенту Юлии со слов Уважаемый!
22 июля 2018г. сотрудниками банка ООО «ХКФ Банк» оформлен договор кредитования № 2276240434 в торговой организации ООО «ДНС Ритейл» по адресу: г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д. 22, ТРЦ «Миля» на приобретение «смартфона» по маркетинговой акции «0-0-24». Стоимость товара в договоре составляет 32 374 руб., при этом сумма товара в магазине составляла 35 000 руб.
От имени Банка оформление договора, а также пояснения всех условий договора вела девушка Д-ва Анастасия А-на, при этом в самом договоре, лицом уполномоченного Банком подтверждать личность заемщика и проверять документы значится – В-н Ара Ж-ч, подпись которого в последующим в договоре отсутствовала.
При оформлении договора кредитования мной неоднократно сообщалось сотрудникам Банка об отказе от любых видов страхования и навязывания банковских услуг. Сотрудница Д-ва А.А. постоянно заверяла, что ни каких страховок в договоре не будет, а кредит оформляется без переплаты.
После получения от Д-вой А.А. копию договора, в п/п «1» сумма кредита составляла уже 41 775 руб. с процентной ставкой 7,45% при ежемесячном платеже 1 981,97 руб. На данный факт сотруднице Банка было указано на несоответствие маркетинговой акции «0-0-24» то есть рассрочки на товар без переплаты и суммы выдаваемого кредита в размере 41 775 руб. плюс проценты, и затребован график погашения задолженности.
Распечатав график платежей по кредиту, Д-ва А.А. принялась активно водить пальцем по самому графику при этом сообщая мне, что в случае оплаты мной кредита в течении 14-ти месяцев по 2 500 руб. ежемесячно, то сумма кредита будет пересчитана (видимо автоматически), а общая сумма выплаты кредита составит как раз те самые 35 000 руб. указанные на ценнике магазина, то есть без переплаты. А в случае если мной кредит будет выплачен досрочно в течении 3-х месяцев, то общая сумма выплаты составит 32 374 руб.
После таких объяснений от Д-вой А.А., я попросила указать перечисленные условия в договоре, на что сотрудница сообщила что сделать этого не может по причине внутренней договоренности между Торговой организацией и ООО «ХКФ Банк» по условиям вышеуказанных акциях, и что такие акции публично не афишируются.
Находясь изначально в слабой позиции как физического лица не имеющей возможности влиять на условия договора и доверившись сотрудникам Банка ООО «ХКФ Банк» мной был подписан договор кредитования.
Далее, Д-ва А.А. собрав и скрепив листы договора, поместила их в «файл» при этом не забыв положить туда же кредитную карту с условиями её использования.
После того, как позднее у меня возникла необходимость просмотреть график платежей, то в общей скрепленной стопки документов в «файле» график платежей обнаружен не был.
Сотрудница Банка ООО «ХКФ Банк» Д-ва А.А. намеренно ввела меня в заблуждение по условиям кредитования и акций, и путем обмана, а также махинаций подключила мне некую программу «Финансовая защита» на сумму 9 401 руб., о чем мне не было сообщено, ни о самой программе ни про её условия, и тем более о возможности от её отказа в течении 14 дней. В договоре также отсутствуют какие-либо ссылки на источники по условиям данной программы.
Далее, в офис банка была сдана жалоба о действиях сотрудников при оформлении кредитного договора, и были запрошены следующие документы и сведения: предоставить ответы на жалобы оставленные по телефону 8 (495) 785-82-22 от 13.09.2018г. и 21.09.2018г.; требование прислать копию графика платежей по кредиту скрепленной подписью сотрудника Банка с указанием ФИО оформившего договор с одной стороны и скрепленной моей подписью как заемщика, с другой стороны; требование пояснить официально о наличии или отсутствии каких-либо вышеуказанных акций и договоренностей между Торговой организацией и ООО «ХКФ Банк»; требование сообщить о принятых административных мерах в отношении сотрудников Банка, оформивших договор.
В начале ноября в личный кабинет мобильного приложения пришел ответ на жалобу, вернее справка вот такого содержания:
СПРАВКА. (Исходящий №:18-06-1-1003291 от 29 октября 2018 г.)
Многие наши Клиенты выбирают услугу «Финансовая защита» с целью защитить себя и своих родственников от возможных финансовых рисков. При наступлении страхового случая все расходы по оплате кредита берет на себя Страховая компания
При оформлении кредита Вами также было подано (подписано) отдельное заявление на оформление услуги , на основании которого и была оформлена услуга. Вся информация об услуге «Финансовая защита», в том числе о добровольности данной услуги и Вашем праве отказаться от нее в течение 14 дней с даты вступления договора страхования в силу путем направления заявления в Страховую компанию, содержится в полученных Вами документах.
Возможно, при оформлении документов между Вами и сотрудником Банка произошло недопонимание.
Одновременно обращаем Ваше внимание, что возможность возврата части страхового взноса существует при условии полного досрочного погашения Вашего кредита. При этом сумма страхового взноса будет рассчитана за фактический срок действия договора страхования. Для этого Вам необходимо:
- обратиться в Банк для расчета суммы для полного досрочного погашения;
- внести сумму для досрочного погашения на свой счет;
- составить новое заявление на аннулирование договора страхования.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Начальник Управления
Сохранения и поддержки Клиентов
Миронова А.Е.
Резюме. Я понимаю что, обман клиентов банка происходит не только рядовыми сотрудниками на торговых точках, операторах на телефоне но и начальниками управлений, которые в своих ответах на жалобы пишут откровенную ложь, при этом не могут даже ответить по существу на жалобу и подкрепить свои слова документально или обосновать с точки зрения закона. А сам ответ направляется по готовому шаблону, при этом обращаясь к клиенту Юлии со слов Уважаемый!
Изменено: - 07.11.2018 18:18 (Отмодерировано.)
