25.10.18 с кредитной платиновой карты Почта банка мной была внесена сумма депозита в размере 5000 рублей, которая должна была вернуться на счет при отмене приавторизации менеджером отеля. Менеджер осуществил отмену приавторизации 27.10.18, но деньги на счет так и не поступили. Я обратилась повторно в отель, с просьбой произвести отмену приавторизации еще раз, 28.10.18 отмены была произведена повторно, но средства так и не были возвращены.
При моих многократных обращениях в банк, мне каждый раз озвучивали разные сроки возврата средств, по истечении которых, денег на счету так и не оказывалось.
Тогда я обратилась в банк-эсквайр, от которого получила документальное подтверждение двукратной отмены приавторзации.
Снова обратилась в почта банк и сообщила что банк-эсквайр свои обязательства выполнил и подтвердил это официальным документом, на что сотрудник кол центра, Алия, предложила мне оформить запрос в одно из подразделений банка ( в какое не сказала), спустя пару дней связалась со мной и сказала что получила ответ и надо теперь перенаправить запрос в другое подразделение банка, что мы и сделали. В итоге мы 7 раз отправляли запросы в разные подразделения банка, но вразумительного ответа я так и не получила.
Банк утверждает что видит эту сумму в заблокированных суммах и не понимают почему они до сих пор мне не доступны. А тем временем мне начисляются проценты по кредиту на сумму которую потерял банк.
При моих многократных обращениях в банк, мне каждый раз озвучивали разные сроки возврата средств, по истечении которых, денег на счету так и не оказывалось.
Тогда я обратилась в банк-эсквайр, от которого получила документальное подтверждение двукратной отмены приавторзации.
Снова обратилась в почта банк и сообщила что банк-эсквайр свои обязательства выполнил и подтвердил это официальным документом, на что сотрудник кол центра, Алия, предложила мне оформить запрос в одно из подразделений банка ( в какое не сказала), спустя пару дней связалась со мной и сказала что получила ответ и надо теперь перенаправить запрос в другое подразделение банка, что мы и сделали. В итоге мы 7 раз отправляли запросы в разные подразделения банка, но вразумительного ответа я так и не получила.
Банк утверждает что видит эту сумму в заблокированных суммах и не понимают почему они до сих пор мне не доступны. А тем временем мне начисляются проценты по кредиту на сумму которую потерял банк.
Изменено: - 21.11.2018 15:50 (Отредактировано по просьбе автора.)
