Я пользуюсь кредитной картой банка ВТБ. Срок погашения задолженности 20 числа. В 0:30 минут 20 ноября я через личный кабинет с карты другого банка погасил задолженность. При этом возникло сообщение, что деньги могут поступить на счет в срок до 3 дней. Тем не менее после перевода я получил сообщение, что с карты Альфа-банка списана сумма, а на карту ВТБ средства зачислены. Я порадовался, что банк оперативно работает. В течение 20-го числа я несколько раз пользовался картой и получал смс, где указывалась сумма средств на карте с учетом пополнения.
А 21-го ноября карта оказалась заблокирована. В коллцентре сказали, что деньги зачислены на карту только 21.11 (хотя в течение 20 ноября они уже проходили по счету), что смс от банка ничего не означает (это вообще интересно, я всегда считал, что банк несет ответственность за свои сообщения). Карту разблокировать в течение дня не смогли.
Считаю, что в данном случае в банке произошел сбой. Если деньги получены, то почему блокировка? Если нет, то почему сообщают, что они на счете? Почему произошла блокировка 21-го, если деньги 21-го были зачислены?
Прошу разобраться с возникшей ситуацией и
1. Извиниться за причиненные неудобства. Они были и существенные.
2. Принять меры по недопущению подобных ситуаций.
3. Не начислять никаких комиссий за несвоевременное поступление средств. Ведь если бы я не видел подтверждения о зачислении в течении 20-го ноября, я бы внес средства через банкомат. Банк фактически ввел меня в заблуждение и я на основании сообщений банка не стал вносить средства..
В настоящее время карта по прежнему заблокирована. Пользоваться ей нельзя уже в течение двух дней. Хотя деньги банк получил в 00:30 20 ноября. Обращения на горячую линию и вопрос на данном сайте ни к чему не привели. Ставлю жирный минус банку. Не могут ни работать, ни исправлять свои ошибки.
А 21-го ноября карта оказалась заблокирована. В коллцентре сказали, что деньги зачислены на карту только 21.11 (хотя в течение 20 ноября они уже проходили по счету), что смс от банка ничего не означает (это вообще интересно, я всегда считал, что банк несет ответственность за свои сообщения). Карту разблокировать в течение дня не смогли.
Считаю, что в данном случае в банке произошел сбой. Если деньги получены, то почему блокировка? Если нет, то почему сообщают, что они на счете? Почему произошла блокировка 21-го, если деньги 21-го были зачислены?
Прошу разобраться с возникшей ситуацией и
1. Извиниться за причиненные неудобства. Они были и существенные.
2. Принять меры по недопущению подобных ситуаций.
3. Не начислять никаких комиссий за несвоевременное поступление средств. Ведь если бы я не видел подтверждения о зачислении в течении 20-го ноября, я бы внес средства через банкомат. Банк фактически ввел меня в заблуждение и я на основании сообщений банка не стал вносить средства..
В настоящее время карта по прежнему заблокирована. Пользоваться ей нельзя уже в течение двух дней. Хотя деньги банк получил в 00:30 20 ноября. Обращения на горячую линию и вопрос на данном сайте ни к чему не привели. Ставлю жирный минус банку. Не могут ни работать, ни исправлять свои ошибки.
