Хочу поделиться своей ситуацией, может кого-то убережет от потери денег, или будет поводом для страхования, или кому-то с ВТБ удавалось решить проблему кражи денег с карты.
7 июня получаю sms о том, что с моей кредитной карты были списаны деньги через Paypal в адрес торговой точки, находящейся в РФ, в размере 30 542 руб. Такого платежа я не совершала, и в принципе регистрации на Paypal не имею. Платежи в интернет совершала на проверенных сайтах, в проверенных точках доступа в интернет. Авиабилеты покупаю на офиц. сайтах авиакомпаний. Через 2 минуты после получения sms карта уже была мной заблокирована через call центр. Как мне сообщили, транзакцию отменить нельзя, а опротестование возможно только после того, как сумма спишется с счета. Через неск. дней, когда сумма списалась, я написала заявление в ВТБ. В полицию я написала заявление в день кражи, в Paypal – когда транзакция прошла, и звонила и писала.
Прошло 60 дней рассмотрения, моя жалоба по-прежнему находилась в процессе рассмотрения. Т.е. ВТБ сам же нарушил свои собственные сроки рассмотрений. Я безуспешно оставляю заявления одно за другим на горячей линии. Еще через 2 недели мне звонит сотрудница колл-центра, и читает текст, что не было подтверждено, что карта была скомпрометирована не мной. Ни на какие вопросы она ответить была не в состоянии.
Наивно полагала, что являясь членом программы Привилегия, деньги мне вернут после рассмотрения моего заявления, и в принципе будет оказано хоть какое-то содействие в решении этого вопроса. Но нет. О каких тогда вкладах и облигациях может идти речь, и о какой клиентоориентированности?!?
Каким образом реализована безопасность платежей в Банке, что карту смогли привязать без получения мной смс – я не знаю, ровно так же я не могу быть уверенной, что этого не совершил банковский сотрудник, зная СVV. Ни в полиции, ни в Paypal помочь также не смогли, посылая за решением проблемы в Банк.
Есть ли у кого советы, как быть в такой ситуации? За 10 лет активного пользования картами попала так в первый раз.
7 июня получаю sms о том, что с моей кредитной карты были списаны деньги через Paypal в адрес торговой точки, находящейся в РФ, в размере 30 542 руб. Такого платежа я не совершала, и в принципе регистрации на Paypal не имею. Платежи в интернет совершала на проверенных сайтах, в проверенных точках доступа в интернет. Авиабилеты покупаю на офиц. сайтах авиакомпаний. Через 2 минуты после получения sms карта уже была мной заблокирована через call центр. Как мне сообщили, транзакцию отменить нельзя, а опротестование возможно только после того, как сумма спишется с счета. Через неск. дней, когда сумма списалась, я написала заявление в ВТБ. В полицию я написала заявление в день кражи, в Paypal – когда транзакция прошла, и звонила и писала.
Прошло 60 дней рассмотрения, моя жалоба по-прежнему находилась в процессе рассмотрения. Т.е. ВТБ сам же нарушил свои собственные сроки рассмотрений. Я безуспешно оставляю заявления одно за другим на горячей линии. Еще через 2 недели мне звонит сотрудница колл-центра, и читает текст, что не было подтверждено, что карта была скомпрометирована не мной. Ни на какие вопросы она ответить была не в состоянии.
Наивно полагала, что являясь членом программы Привилегия, деньги мне вернут после рассмотрения моего заявления, и в принципе будет оказано хоть какое-то содействие в решении этого вопроса. Но нет. О каких тогда вкладах и облигациях может идти речь, и о какой клиентоориентированности?!?
Каким образом реализована безопасность платежей в Банке, что карту смогли привязать без получения мной смс – я не знаю, ровно так же я не могу быть уверенной, что этого не совершил банковский сотрудник, зная СVV. Ни в полиции, ни в Paypal помочь также не смогли, посылая за решением проблемы в Банк.
Есть ли у кого советы, как быть в такой ситуации? За 10 лет активного пользования картами попала так в первый раз.
