Думаю, удобство использования интернет-банков для пользователей стоит не на последнем месте. Шаблоны платежей, напоминания, календарь событий и т.д. Эти дополнительные функции позволяют пользователю определить некоторый интернет-банк как основной платежный механизм. Однако с увеличением бочки меда есть вероятность, что в нее попадет-таки и ложка дегтя.
Конкретно в моем случае хочу не просто покритиковать, но принять участие в "волшебном пендале", чтобы успеть извлечь ложку из бочки, пока деготь не испортил весь мед. Надеюсь, представители банка почитывают форум, и примут во внимание.
В интернет-банке "Санкт-Петербург" присутствует раздел для оплаты услуг (типа сот.связь, жкх и т.п.), содержащий подготовленные банком шаблоны, в которые требуется внести (максимум) лицевой счет и сумму платежа. Среди них представлена услуга организации, платежи для которой по этому шаблону не проходят.
Горячая линия с готовностью объясняет, что платеж отклонен принимающей стороной, что вот такие вот здесь коды отказа, что реквизиты некорректны, и рекомендует обратиться непосредственно к получателю платежа, и вообще банк здесь совсем не при чем. Этим козырем бьют все разумные расклады.
И, вроде бы, все правильно отвечают. К пуговицам претензий нет.
Но, по-моему, абсолютно неправильно понимают ситуацию.
Что по факту: банк отправил разбираться к получателю, получатель отправил разбираться в банк. Прошел три таких круга.
Но платеж так и не проходит. Клиент разочарован.
В итоге, клиент остался с ощущением "сам дурак".
Услуга не оказана и исправлять ее никто не желает.
Что это, если не сабж?
Со стороны клиента ситуация выглядит так.
Услуга оплаты по шаблону предоставляется кем? Банком.
Реквизиты в шаблон предоставляет кто? Получатель платежа.
Кто в первую очередь должен быть заинтересован в использовании своего сервиса (интернет-банка)? Разве не банк?
По факту сообщения о неработоспособной услуге, именно банк должен инициировать обращение к получателю платежей для запроса верных реквизитов. Либо вообще удалить некорректные шаблоны для исключения подобных недоразумений.
Видимо, по версии банка должно быть так: услуга не работает, но это не наша забота, хотите пользоваться - берите инструмент в руки и сами ее и исправляйте.
Почему такой подход стал нормой жизни?
Конкретно в моем случае хочу не просто покритиковать, но принять участие в "волшебном пендале", чтобы успеть извлечь ложку из бочки, пока деготь не испортил весь мед. Надеюсь, представители банка почитывают форум, и примут во внимание.
В интернет-банке "Санкт-Петербург" присутствует раздел для оплаты услуг (типа сот.связь, жкх и т.п.), содержащий подготовленные банком шаблоны, в которые требуется внести (максимум) лицевой счет и сумму платежа. Среди них представлена услуга организации, платежи для которой по этому шаблону не проходят.
Горячая линия с готовностью объясняет, что платеж отклонен принимающей стороной, что вот такие вот здесь коды отказа, что реквизиты некорректны, и рекомендует обратиться непосредственно к получателю платежа, и вообще банк здесь совсем не при чем. Этим козырем бьют все разумные расклады.
И, вроде бы, все правильно отвечают. К пуговицам претензий нет.
Но, по-моему, абсолютно неправильно понимают ситуацию.
Что по факту: банк отправил разбираться к получателю, получатель отправил разбираться в банк. Прошел три таких круга.
Но платеж так и не проходит. Клиент разочарован.
В итоге, клиент остался с ощущением "сам дурак".
Услуга не оказана и исправлять ее никто не желает.
Что это, если не сабж?
Со стороны клиента ситуация выглядит так.
Услуга оплаты по шаблону предоставляется кем? Банком.
Реквизиты в шаблон предоставляет кто? Получатель платежа.
Кто в первую очередь должен быть заинтересован в использовании своего сервиса (интернет-банка)? Разве не банк?
По факту сообщения о неработоспособной услуге, именно банк должен инициировать обращение к получателю платежей для запроса верных реквизитов. Либо вообще удалить некорректные шаблоны для исключения подобных недоразумений.
Видимо, по версии банка должно быть так: услуга не работает, но это не наша забота, хотите пользоваться - берите инструмент в руки и сами ее и исправляйте.
Почему такой подход стал нормой жизни?