Мы давние клиенты банка ВТБ: зарплатный проект, вклады, ипотека, кредитная карта, дебетовые карты. И основная причина работы именно с этим банком- бонусная программа по милям, которые можно было тратить на билеты, отели и аренду авто.
мы проводим большие суммы через кредитную карту, чтобы получать мили, абсолютно все платежи завязаны на эту карту, и вчера выясняется, что с 1 НОЯБРЯ!!! , без каких- либо уведомлений, банк поменял условия бонусной программы, теперь лимит получения миль в месяц- 15000. Вместо сумм, которые мы получали ежемесячно. Весь ноябрь был в путешествиях и тратах по карте. Мы всей семьей максимально оплачивали все расходы, и пост- фактум узнаем о 15000 вместо пары сотен тысяч миль, которые мы должны были получить.
Крайне неприятная ситуация, менеджер говорит, что она не успела предупредить. То же самое сказали нашим знакомым, якобы никто не успел предупредить. Целый месяц все те, кому мы рекомендовали эту программу, зря проводили платежи. Мы семьей полностью выводим все средства, меняем зарплатный проект и уходим в другой банк.
Отвратительное отношение к клиентам, которые с банком несколько лет.
Мы уверены, что, чтобы не потерять клиентов еще в ноябре, персональные менеджеры заведомо не предупредили об изменениях. И никаких смс и емейлов с этой информацией не было.
Мы искренне считаем, что банк обязан вернуть все мили за ноябрь, а не давать подачки в виде 15000 миль. И даже не говорю о том, что нет ничего хуже- ухудшения условий работы- ОСОБЕННО без предупреждения.
Надеюсь, банк как- то прокомментирует ситуацию, кроме "извините". А еще лучше- вернет все заработанные мили. тк вы обязаны это сделать.
И как можно больше пользователей портала увидит это сообщение, и сделает выводы про работу управления банка и о принимаемых им решениях.
Мы сообщаем всем знакомым, которых привели в банк, о ситуации и дружно из банка уходим, если сиутация не меняется.
мы проводим большие суммы через кредитную карту, чтобы получать мили, абсолютно все платежи завязаны на эту карту, и вчера выясняется, что с 1 НОЯБРЯ!!! , без каких- либо уведомлений, банк поменял условия бонусной программы, теперь лимит получения миль в месяц- 15000. Вместо сумм, которые мы получали ежемесячно. Весь ноябрь был в путешествиях и тратах по карте. Мы всей семьей максимально оплачивали все расходы, и пост- фактум узнаем о 15000 вместо пары сотен тысяч миль, которые мы должны были получить.
Крайне неприятная ситуация, менеджер говорит, что она не успела предупредить. То же самое сказали нашим знакомым, якобы никто не успел предупредить. Целый месяц все те, кому мы рекомендовали эту программу, зря проводили платежи. Мы семьей полностью выводим все средства, меняем зарплатный проект и уходим в другой банк.
Отвратительное отношение к клиентам, которые с банком несколько лет.
Мы уверены, что, чтобы не потерять клиентов еще в ноябре, персональные менеджеры заведомо не предупредили об изменениях. И никаких смс и емейлов с этой информацией не было.
Мы искренне считаем, что банк обязан вернуть все мили за ноябрь, а не давать подачки в виде 15000 миль. И даже не говорю о том, что нет ничего хуже- ухудшения условий работы- ОСОБЕННО без предупреждения.
Надеюсь, банк как- то прокомментирует ситуацию, кроме "извините". А еще лучше- вернет все заработанные мили. тк вы обязаны это сделать.
И как можно больше пользователей портала увидит это сообщение, и сделает выводы про работу управления банка и о принимаемых им решениях.
Мы сообщаем всем знакомым, которых привели в банк, о ситуации и дружно из банка уходим, если сиутация не меняется.
