Являюсь ипотечным клиентом банка Открытие в Москве.
1. Писала претензию 26 ноября 2018. Проинформировали, что срок рассмотрения претензии 7 рабочих дней. Уже прошло 9, ответа так и нет. Специалисты по горячей линии ничего не могут прокомментировать и никак помочь.
2. Суть претензии в просроченной задолженности не по моей вине, а по вине банка.
Один из ежемесячных платежей по погашению ипотеки осуществляла через отделение Банка Открытие на Семеновской. По причине поломки телефона(айфона) не смогла осуществить перевод денежных средств по реквизитам счета. Обратилась в банк, предоставила паспорт и карту(которую выдали при получении ипотеки, чтобы можно было погашать кредит по средствам внесения денежных средств на нее) специалисту банка и сказала, что мне нужно погасить ипотеку. Затем внесла денежные средства по полученному документу от специалиста через кассу.
Через 2 месяца случайно узнала, что у меня имеется просроченная задолженность. И выяснилось, что именно тот платеж, который осуществляла через отделение банка не прошел, остался висеть на счету карты, не перевелся на ипотечный счет. Выяснилось, что в момент получения карты при регистрации ипотеки, специалист банка НЕ привязал данную карту к ипотечному счету.
3. По скольку специалист банка не привязал карту, выданную для погашения ипотеки, к ипотечному счету, и другой специалист банка отделения на Семеновской при моей просьбе выдать реквизиты для погашения ипотеки, указал в документе для оплаты не те реквизиты, то данная задолженность произошла не по моей вине.
4. Денежные средства до сих пор лежат на счету карты, из-за этого имеется просроченная задолженность и ИСПОРЧЕННАЯ кредитная история не по моей вине.
5. Мою претензию так и не рассмотрели.
1. Писала претензию 26 ноября 2018. Проинформировали, что срок рассмотрения претензии 7 рабочих дней. Уже прошло 9, ответа так и нет. Специалисты по горячей линии ничего не могут прокомментировать и никак помочь.
2. Суть претензии в просроченной задолженности не по моей вине, а по вине банка.
Один из ежемесячных платежей по погашению ипотеки осуществляла через отделение Банка Открытие на Семеновской. По причине поломки телефона(айфона) не смогла осуществить перевод денежных средств по реквизитам счета. Обратилась в банк, предоставила паспорт и карту(которую выдали при получении ипотеки, чтобы можно было погашать кредит по средствам внесения денежных средств на нее) специалисту банка и сказала, что мне нужно погасить ипотеку. Затем внесла денежные средства по полученному документу от специалиста через кассу.
Через 2 месяца случайно узнала, что у меня имеется просроченная задолженность. И выяснилось, что именно тот платеж, который осуществляла через отделение банка не прошел, остался висеть на счету карты, не перевелся на ипотечный счет. Выяснилось, что в момент получения карты при регистрации ипотеки, специалист банка НЕ привязал данную карту к ипотечному счету.
3. По скольку специалист банка не привязал карту, выданную для погашения ипотеки, к ипотечному счету, и другой специалист банка отделения на Семеновской при моей просьбе выдать реквизиты для погашения ипотеки, указал в документе для оплаты не те реквизиты, то данная задолженность произошла не по моей вине.
4. Денежные средства до сих пор лежат на счету карты, из-за этого имеется просроченная задолженность и ИСПОРЧЕННАЯ кредитная история не по моей вине.
5. Мою претензию так и не рассмотрели.
Изменено: - 06.12.2018 12:17 (не указала банк)
разве сам Банк признает сови ошибки, в моей практике такое было в долях процента.
Ну Вам везет постоянно. Мне вот приходят ответы Банков, так там такой 
