Форум

ВТБ отказывает выдавать мои деньги с текущего счёта. Что делать?

Сообщений: 102Регистрация: 25.01.2008 Репутация: 3

09.12.2018 04:45

4 месяца мои деньги лежали в ВТБ на депозите. Потом перевёл их на текущий счёт. После чего в несколько этапов решил снять. Сумма крупная, семизначная. Первую часть выдали без проблем. Оставшиеся деньги выдавать отказались. Якобы у меня паспорт ветхий, и он не действителен (на самом деле с паспортом всё нормально). Более подробно описал ситуацию в Народном Рейтинге: http://www.banki.ru/services/response.../10217345/

Понятно, что по закону банк не имеет права удерживать и не возвращать по первому требованию мои деньги. Но как вернуть свои деньги быстро, без проблем и без дополнительных расходов? Внешний перевод через интернет-банк не вариант, 1000 рублей коту под хвост. Жалобу в Центробанк и в прокуратуру будут рассматривать долго, а деньги нужны уже сейчас. Вызывать полицию в отделение? Учитывая специфику нашей полиции, итог не предсказуем, даже если удастся деньги вернуть.

В колл-центр банка звонил, жалобы оставлял. Но похоже, это бессмысленно.

Изменено: Courage- 09.12.2018 10:00 (Отмодерировано)

gammavit Сообщений: 5581Регистрация: 25.01.2010 Репутация: 554 Официальный банковский клиент	#2 09.12.2018 10:03 Охренеть. Попробуйте полицию в отделение вызвать. Да и письменный отказ в банке возьмите.
	2

bankouser

Сообщений: 102Регистрация: 25.01.2008 Репутация: 3

09.12.2018 11:29

Спасибо, что отликнулись.

Цитата
gammavit пишет: Охренеть. Попробуйте полицию в отделение вызвать.

Я думал об этом, но полиция - слишком рискованно. В том случае, когда у тебя на руках свыше полумиллиона наличными. Много раз читал о том, как они увозили людей с крупными суммами наличных в отделение, и там грабили. Да и лояльность их к сотрудникам отделения банка нельзя исключать. Полицейские же у нас далеко не всегда ведут себя согласно закону по умолчанию.

Цитата
gammavit пишет: Да и письменный отказ в банке возьмите.

А если они откажут, как быть? Замдиректора отделения ВТБ вчера просто повернулась спиной, села за свой столик и демонстративно стала заниматься своими делами.

Изменено: bankouser- 09.12.2018 16:37

671

Сообщений: 530Регистрация: 30.05.2012 Репутация: 3

09.12.2018 11:41

Цитата
bankouser пишет: 1000 рублей коту под хвос

Советую; потерять малое, что б не остаться без большего. Они могут и 115ОФЗ, приплести, тогда печально всё будет.

max pak

Сообщений: 51Регистрация: 06.05.2017 Репутация: 2

09.12.2018 11:46

а если обратиться в другое отделение банка?
или 2 вариант, (если у вас есть проверенный человек, супруга, дети, и т.д) им открыть в отделении счёт, далее в интернет банке, перекинуть им сумму и потом они придут её получать , или если завести карту и потом снять в банкомате.

sparrow grass

Сообщений: 7Регистрация: 07.12.2018 Репутация: 0

09.12.2018 11:47

Если все так как вы описываете (загнутый на 2 миллиметра кончик обложки), то что мешает его разгладить и надеть на паспорт непрозрачную обложку, чтобы эти повреждения были не видны? С внутренней стороны под обложку можно ткнуть бумажку с какими-нибудь заметками. Обложку в банке не снимают. Так обычно делают только на паспортном контроле при пересечении границы.
Кроме того, нужно учесть что банк в праве отказать вам выдавать крупную сумму в наличной форме немедленно. В этом случае вы должны за несколько дней до предполагаемой даты уведомить банк о том, когда вы хотите снять деньги.
Либо могут послать если есть подозрения что паспорт не ваш.
Но сдается мне что дела обстоят несколько иначе.

Цитата

Испорченным является паспорт, записи, отметки и штампы в котором стали нечитаемыми или трудноразличимыми из-за его изношенности; данный документ имеет механические повреждения – отсутствуют или повреждены его страницы (или, хотя бы, одна из страниц), паспорт подвергся воздействию воды, огня, агрессивных химических составов и т.п.

Паспорт также признается испорченным, если в нём имеются не предусмотренные Положением о паспорте гражданина РФ отметки, например, отметки о пересечение государственной границы какого-либо государства, проставленные органами иностранного государства отметки о заключении либо расторжении брака, а также иные записи.

max pak

Сообщений: 51Регистрация: 06.05.2017 Репутация: 2

09.12.2018 11:53

Цитата
sparrow grass пишет: Либо могут послать если есть подозрения что паспорт не ваш. Но сдается мне что дела обстоят несколько иначе.

в этом случае вероятно и перевод с комиссией в 1000 руб, о которой говорит автор, тоже б не сделали, так что вероятно паспорт в порядке, а хотя там не через отделение перевод , а через интернет банк описывался, так что тогда только внутрибанковский (без комиссии) на иного человека... smile:(

Изменено: pakmax_- 09.12.2018 11:54

frol77

Сообщений: 565Регистрация: 30.04.2014 Репутация: 7

09.12.2018 11:57

В другое отделение попробуйте обратиться - были похожие случаи - паспорт не нравился - в сбербанке, россельхозбанке, мкб - если в каком-то отделении уперлись уже их не прошибешь звонками на горячую линию, претензиями - проще в другое обратиться где все решалось.

bankouser

Сообщений: 102Регистрация: 25.01.2008 Репутация: 3

09.12.2018 12:02

Цитата

sparrow grass пишет:
Испорченным является паспорт, записи, отметки и штампы в котором стали нечитаемыми или трудноразличимыми из-за его изношенности; данный документ имеет механические повреждения – отсутствуют или повреждены его страницы (или, хотя бы, одна из страниц), паспорт подвергся воздействию воды, огня, агрессивных химических составов и т.п.

Паспорт также признается испорченным, если в нём имеются не предусмотренные Положением о паспорте гражданина РФ отметки, например, отметки о пересечение государственной границы какого-либо государства, проставленные органами иностранного государства отметки о заключении либо расторжении брака, а также иные записи.

Из какого закона эта цитата? Здесь http://www.consultant.ru/cons/cgi/onl...0911633955 не нашёл.

alex43

Сообщений: 3396Регистрация: 01.01.2011 Репутация: 168

#10

09.12.2018 12:03

Цитата
bankouser пишет: А если они откажут, как быть? Замдиректора отделения ВТБ вчера просто повернулась спиной, села за свой столик и демонстративно стала заниматься своими делами.

Вызывайте наряд полиции - причина неустановленная группа лиц завладела вашими деньгами
Полиция возьмет по приезду объяснительную с вас и позднее по вашему заявлению с сотрудников банка
Далее пишите им в ВТБ досудебку со сроком исполнения своих законных требований

alex43

Сообщений: 3396Регистрация: 01.01.2011 Репутация: 168

#11

09.12.2018 12:05

Цитата
bankouser пишет: Якобы у меня паспорт ветхий, и он не действителен

Сотрудники банка могут проверить паспорт только на действительность
Ветхий/не ветхий решать не в их компентенции
Более того если у них есть сомнения насчёт паспорта они всегда могут вызвать наряд полиции

bankouser

Сообщений: 102Регистрация: 25.01.2008 Репутация: 3

#12

09.12.2018 12:42

Цитата
alex43 пишет: Сотрудники банка могут проверить паспорт только на действительность

Буду признателен за ссылку на законы, обосновывающие эти слова.

Kostas77 Сообщений: 3774Регистрация: 20.02.2014 Репутация: 347	#13 09.12.2018 12:46 bankouser, Вот люди от скуки любят себе приключения на разные части тела искать..ну оформите карту и снимите в банкомате деньги, если Вам нужен результат, а не процесс...
	4

bankouser

Сообщений: 102Регистрация: 25.01.2008 Репутация: 3

#14

09.12.2018 12:51

Цитата
Kostas77 пишет: Вот люди от скуки любят себе приключения на разные части тела искать..ну оформите карту и снимите в банкомате деньги, если Вам нужен результат, а не процесс...

1) Оформление карты - это деньги и несколько дней. Платить и ждать? Ну-ну.
2) Если ВТБ не признаёт мой паспорт, как он оформит карту? smile:)

Изменено: Courage- 09.12.2018 16:49 (Отмодерировано)

Kostas77 Сообщений: 3774Регистрация: 20.02.2014 Репутация: 347	#15 09.12.2018 13:03 bankouser, С таким напором могу Вам только пожелать удачи, ну и порекомендовать начать максимально тщательно готовить документы о происхождении средств
	2

M☆rshal

Сообщений: 12810Регистрация: 27.01.2012 Репутация: 591

#16

09.12.2018 13:14

Цитата
bankouser пишет: Сумма крупная, семизначная.

Вы похоже человек, который умеет сам себе создавать проблемы.
Из отзыва

Цитата

ВТБ "Мега Химки", 20 минут жду своей очереди, после чего прошу операциониста совершить простейшую операцию: закрыть мой счёт в банке и выдать весь остаток.

Операционист сообщает: "Вам отказано в выплате, потому что у вас разорван паспорт". На моё офигевание демонстрирует мой паспорт: "Вот видите, у вас отогнулся уголок на обложке

Когда банк не отдаёт тебе твои же деньги, шестизначную сумму, копившуюся годами - это ощущения круче, чем после гопстопа. Ты видишь наглые, улыбающиеся рожи сотрудников отделения.

Цитата

gammavitпишет:
Попробуйте полицию в отделение вызвать.

bankouser пишет:
Я думал об этом, но полиция - слишком рискованно.
В том случае, когда у тебя на руках свыше полумиллиона наличными.
Много раз читал о том, как они увозили людей с крупными суммами наличных в отделение, и там грабили.
Да и лояльность их к сотрудникам отделения говнобанка нельзя исключать.
Полиция же у нас далеко не всегда ведет себя согласно закону по умолчанию.

Как вы живёте-то!? smile:jokingly:

Не стану вникать в детали, но мне кажется что вы просто мстите банку, не открывая истинных причин отказа.

Цитата
Якобы у меня паспорт ветхий, и он не действителен (на самом деле с паспортом всё нормально).

Нормальный паспорт не может быть причиной отказа. А вот ненормальный клиент всегда может..
Что-то мне подсказывает что всё было в шестизначной ...ой! сорри)) семизначной сумме, которую банк не хотел вам выдавать без заказа и нашёл повод немного вас остудить.

smile:D

Изменено: Courage- 09.12.2018 16:52 (Отмодерировано)

Если подумать, то все мы весьма умные люди. Но если послушать...

Serg4

Сообщений: 2416Регистрация: 28.11.2012 Репутация: 27

#17

09.12.2018 13:45

была схожая история в югре, одно отделение на город и 1 операционистка, у которой открывался вклад на месяц кажется, в паспорте были ручкой проставлены точки, и страница надорвана, открытию это никак не помешало, а вот при закрытии, та же марина заявила что паспорт недействителен, пришлось покричать и вызывать наряд, сразу проблема разрешилась, сумма вклада была 20к. smile:uncap:

Изменено: Serg4- 09.12.2018 13:46

sergey-nn

Сообщений: 1165Регистрация: 21.02.2009 Репутация: 32

#18

09.12.2018 14:14

Цитата
bankouser пишет: А если они откажут, как быть? Замдиректора отделения ВТБ вчера просто повернулась спиной, села за свой столик и демонстративно стала заниматься своими делами.

В случае отказа в приёме заявления или отказа в проставлении даты и подписи с печатью на втором экземпляре заявления возможно отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае отказа в выдаче денежных средств в разумные сроки целесообразно отправить второе письмо в форме досудебной претензии со ссылкой на закон о ЗПП. После этого можно обращаться в суд.

bankouser

Сообщений: 102Регистрация: 25.01.2008 Репутация: 3

#19

09.12.2018 16:17

Цитата

Serg4 пишет:
была схожая история в югре, одно отделение на город и 1 операционистка, у которой открывался вклад на месяц кажется, в паспорте были ручкой проставлены точки, и страница надорвана, открытию это никак не помешало, а вот при закрытии, та же марина заявила что паспорт недействителен, пришлось покричать и вызывать наряд, сразу проблема разрешилась, сумма вклада была 20к. Рисунок

Деньги выдали, когда полицейские уже приехали в отделение? Или одной угрозы оказалось достаточно?

Изменено: Courage- 09.12.2018 16:55 (Отмодерировано)

bankouser

Сообщений: 102Регистрация: 25.01.2008 Репутация: 3

#20

09.12.2018 16:31

Цитата

sergey-nn пишет:
В случае отказа в приёме заявления или отказа в проставлении даты и подписи с печатью на втором экземпляре заявления возможно отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае отказа в выдаче денежных средств в разумные сроки целесообразно отправить второе письмо в форме досудебной претензии со ссылкой на закон о ЗПП. После этого можно обращаться в суд.

Я так и думал, спасибо. Получается, быстрого способа решения проблемы просто не существует.

bankouser

Сообщений: 102Регистрация: 25.01.2008 Репутация: 3

#21

09.12.2018 16:37

Цитата
Kostas77 пишет: С таким напором могу Вам только пожелать удачи, ну и порекомендовать начать максимально тщательно готовить документы о происхождении средств.

Если банк сомневается в происхождении средств, он блокирует счёт/операцию, сообщает об этом клиенту и запрашивает документы. Устраивать возню с якобы недействительным паспортом для этих целей смысла нет никакого.

gammavit

Сообщений: 5581Регистрация: 25.01.2010 Репутация: 554

Официальный банковский клиент

#22

09.12.2018 16:42

bankouser,
Быстрое решение написали - открыть счет на родственника и перекинуть ему через ИБ.
И другое отделение никто не отменял. Если с паспортом все в порядке, как Вы пишите, то проблем не должно быть. Как не бывает их у других всех клиентов.
Хотя сдается мне, что чего-то Вы не договариваете ...

bankouser

Сообщений: 102Регистрация: 25.01.2008 Репутация: 3

#23

09.12.2018 16:50

Цитата
gammavit пишет: Хотя сдается мне, что чего-то Вы не договариваете ...

Ну да. Операционист говорил, что они работают по внутренней инструкции банка. А в комментариях к отзыву уже отписалась девушка, которая столкнулась с аналогичным беспределом. Так что их поведение становится уже понятнее. Непонятно только, почему банк считает себя вправе нарушать закон и свои инструкции ставит выше законодательства РФ. Наверное ответ - потому что ВТБ).

Изменено: bankouser- 09.12.2018 16:52

Димыч84

Сообщений: 1231Регистрация: 13.03.2017 Репутация: 21 Город: Москва

Группа РОСЛОХНАДЗОР

#24

09.12.2018 17:08

ВТБ проблемный банк. Заказали сумму не в то отделение, в котором открывали вклад. Оказалось, что нужна карта для того, чтобы получить деньги, или только получать в том отделении в котором открывали вклад. Сама по себе ситуация неправильная. К тому же конечно по телефону об этом никто не говорил. Тоесть опять заказывать, опять ждать, ещё раз ехать. При снятии сказали расписаться как в паспорте, иначе денег не получите. smile:D

Такое в банке услышишь нечасто, а я уж по банкам разным походил... Да и обстановка какая-то колхозная, хотя дело было в Москве. Впрочем каков поп, таков и приход. smile:painful: