Сбербанк не выдает деньги в связи с моей смертью

Здравствуйте.
Сегодня мне позвонила мама и рассказала следующую историю.
Моя мать, пенсионер МВД, пошла снять пенсию. Карта оказалась заблокирована в банкомате. На следующий день (человек пожилой, ходить трудно, поэтому сразу не пошла) она обратилась в Новлянское отделение Сбербанка (г.Воскресенск) и сказала, что ее карта была заблокирована. Примерно час сотрудники банка сверяли паспорт, смотрели на мать. Собрались вчетвером и что-то долго обсуждали. Затем подозвали ее и сказали, что не могут выдать деньги в связи с ее смертью. Сказали написать заявление на начальника ФСБ. Соответственно пенсию мать до сих пор не получила.


Старался написать спокойно и по делу, но эмоции просто разрывают!
Состояние мамы описывать даже не буду, сами можете представить такую ситуацию и как наши старики на нее реагируют.


Хочу максимально осветить эту историю в интернете и надеюсь на ваши советы как это лучше сделать.

Можно ли както финансового наказать банк и узнать какие законы они нарушают?


Заранее огромная благодарность всем кто поможет!