Добрый день!
Имеется дебетовая карта Тинькофф Black, которая открывалась под спецпредложение "10% на остаток" в октябре 2018г. По поводу кэшбека вопросов не было, а вот по начислению процентов за крайний период появились (уж слишком маленькая сумма), поэтому попросил банк прислать выписку на почту и проверить правильность расчета.
В субботу утром 22 декабря открыл выписку и сразу удивился:
Баланс на начало расчетного периода -7562,04
Баланс на конец расчетного периода -7305,72
Напоминаю, карта дебетовая.
Внутри выписки начисление процентов, в некоторых днях баланс также отрицательный и проценты не начислены( карта дебетовая и минуса никогда не было).
После общения с сотрудником банка в чате приложения, получил ответ, что все проверят и разберутся. Через пару часов положил денег на карту и баланс был равен 7200 рублей. в течении дня совершил 4 покупки на 4230 рублей (Баланс карты 2790 рублей). При попытке оплатить картой покупку в магазине терминал показал Не достаточно средств. Оплатил другой картой. Проверил баланс минус восемь тысяч рублей. Написал в банк, вторые сутки разбираются. После первых суток попросил ускорить процесс решения моего вопроса, так как карта привязана ко всем агрегаторам такси и каршеринга и в выходные я ими пользуюсь. В общем идут уже 2-и сутки, а баланс моей дебетовой карты вместо 2900, показывает минус 8000 рублей.
Хреново работают ребята.
Продолжение:
Перезванивает мне сейчас сотрудник и говорит, все правильно мы Вам доначислили 10 900 рублей расходов. Вроде как Банк-эквайер точки, где вы делали покупки, делал возвраты спустя какое-то время, а они были не корректны и ошибочны ( Эти возвраты никак и нигде не отображались). Сейчас мы во всем разобрались и Ваш остаток минус 8000 рублей. У меня возникают вопросы:
1) Почему дебетовая карта в принципе может уходить в такой большой минус?
2) Почему, если сотрудник банка утверждает, что происходил некоректный возврат, сумма изначальных списаний не изменялась? (недавно совершал возврат в магазине твой дом, сумма списания уменьшалась на величину возврата)
3) Почему баланс, который отображается у меня и баланс, который отображается в банке различается, ведь прислав выписку по начислению процентов банк показал, что по его данным на начало и конец периода остатки у меня отрицательные?
4) Почему ни у одного сотрудника банка не возникло вопроса, как человек по дебетовой карте с завидной регулярностью уходит в минус, и как такое возможно?
5)Кому писать и с кем разговаривать? Потому, что та выписка, которую прислал банк, меня совершенно не устраивает, у меня этих возвратов не было, как их идентифицировать, я не понимаю.
6) И самый главный вопрос, который мне не дает покоя, если даже такая ситуация возникла, сколько бы она еще продолжалась? Если за 3 месяца пользованием картой каких-то непонятных операций набежало на 11 тысяч, что было бы через год? Банк позвонил бы и сказал, точнее даже я бы позвонил в банк и спросил, что то мало вы мне процентов на остаток по дебетовой карте начисляете? А мне говорят, какой остаток, остаток по вашей ДЕБЕТОВОЙ карте МИНУС 44 0000 рублей.
После того, как я написал в народный рейтинг, представитель банка ответил:
«Здравствуйте.
Примите, пожалуйста, извинения за временные неудобства. Расхождения возникли по техническим причинам, которые уже устранили. Дополнительную информацию сообщил сотрудник в сегодняшнем диалоге.
Ситуация носит единичный характер. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!»
Спасибо большое, что обратили внимание на мою проблему, но вопросов у меня после общения с сотрудником меньше не стало( неплохо было бы оставлять контакты исполнителя, потому что у меня сейчас после просмотра выписки возникли вопросы, а задать их некому).
Во-первых, не могли бы вы здесь, по какой все-таки причине 2,5 месяца я видел один остаток, а по факту он был другой? Все-таки это форум и если у банка есть такая проблема, то о ней должны знать?
Во-вторых, почему ни один сотрудник не обратил внимания на проблему ухода дебетовой карты в минус, даже боюсь посчитать сколько раз за 2,5 месяца ?
В-третьих, почему сумма найденных сотрудником расхождений не совпадает с суммой на которую произошел перерасчет?(см. скриншоты)
В-четвертых, что значит некорректный возврат, почему некорректный возврат и почему этот возврат проходит у банка, но не проходит у клиента? А спустя пару месяцев вешается на клиента
В-пятых, почему если существовала какая-то проблема, нельзя было написать, позвонить и порекомендовать не расплачиваться картой в данном месте, так как транзакции отображаются не корректно.
В общем, что могу сказать, даже если это действительно так, и это деньги банка, осадочек очень мутный, как будто банк кинул тебя. Почему банк 2,5 месяца не видит своих ошибок и обращает на них внимание только после обращения клиента? И что все-таки значит ошибочный возврат, который ты не видишь? В общем знайте, что в любой момент Тинькофф Банк может Вам подложить вот такую вот СВИНЬЮ, аккурат в канун года свиньи. Особенно неприятно и смешно сейчас вспоминать о том, как буквально в пятницу я читал, сколько заработал вместе с Тинькоф банком, а сейчас ему должен
Имеется дебетовая карта Тинькофф Black, которая открывалась под спецпредложение "10% на остаток" в октябре 2018г. По поводу кэшбека вопросов не было, а вот по начислению процентов за крайний период появились (уж слишком маленькая сумма), поэтому попросил банк прислать выписку на почту и проверить правильность расчета.
В субботу утром 22 декабря открыл выписку и сразу удивился:
Баланс на начало расчетного периода -7562,04
Баланс на конец расчетного периода -7305,72
Напоминаю, карта дебетовая.
Внутри выписки начисление процентов, в некоторых днях баланс также отрицательный и проценты не начислены( карта дебетовая и минуса никогда не было).
После общения с сотрудником банка в чате приложения, получил ответ, что все проверят и разберутся. Через пару часов положил денег на карту и баланс был равен 7200 рублей. в течении дня совершил 4 покупки на 4230 рублей (Баланс карты 2790 рублей). При попытке оплатить картой покупку в магазине терминал показал Не достаточно средств. Оплатил другой картой. Проверил баланс минус восемь тысяч рублей. Написал в банк, вторые сутки разбираются. После первых суток попросил ускорить процесс решения моего вопроса, так как карта привязана ко всем агрегаторам такси и каршеринга и в выходные я ими пользуюсь. В общем идут уже 2-и сутки, а баланс моей дебетовой карты вместо 2900, показывает минус 8000 рублей.
Хреново работают ребята.
Продолжение:
Перезванивает мне сейчас сотрудник и говорит, все правильно мы Вам доначислили 10 900 рублей расходов. Вроде как Банк-эквайер точки, где вы делали покупки, делал возвраты спустя какое-то время, а они были не корректны и ошибочны ( Эти возвраты никак и нигде не отображались). Сейчас мы во всем разобрались и Ваш остаток минус 8000 рублей. У меня возникают вопросы:
1) Почему дебетовая карта в принципе может уходить в такой большой минус?
2) Почему, если сотрудник банка утверждает, что происходил некоректный возврат, сумма изначальных списаний не изменялась? (недавно совершал возврат в магазине твой дом, сумма списания уменьшалась на величину возврата)
3) Почему баланс, который отображается у меня и баланс, который отображается в банке различается, ведь прислав выписку по начислению процентов банк показал, что по его данным на начало и конец периода остатки у меня отрицательные?
4) Почему ни у одного сотрудника банка не возникло вопроса, как человек по дебетовой карте с завидной регулярностью уходит в минус, и как такое возможно?
5)Кому писать и с кем разговаривать? Потому, что та выписка, которую прислал банк, меня совершенно не устраивает, у меня этих возвратов не было, как их идентифицировать, я не понимаю.
6) И самый главный вопрос, который мне не дает покоя, если даже такая ситуация возникла, сколько бы она еще продолжалась? Если за 3 месяца пользованием картой каких-то непонятных операций набежало на 11 тысяч, что было бы через год? Банк позвонил бы и сказал, точнее даже я бы позвонил в банк и спросил, что то мало вы мне процентов на остаток по дебетовой карте начисляете? А мне говорят, какой остаток, остаток по вашей ДЕБЕТОВОЙ карте МИНУС 44 0000 рублей.
После того, как я написал в народный рейтинг, представитель банка ответил:
«Здравствуйте.
Примите, пожалуйста, извинения за временные неудобства. Расхождения возникли по техническим причинам, которые уже устранили. Дополнительную информацию сообщил сотрудник в сегодняшнем диалоге.
Ситуация носит единичный характер. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!»
Спасибо большое, что обратили внимание на мою проблему, но вопросов у меня после общения с сотрудником меньше не стало( неплохо было бы оставлять контакты исполнителя, потому что у меня сейчас после просмотра выписки возникли вопросы, а задать их некому).
Во-первых, не могли бы вы здесь, по какой все-таки причине 2,5 месяца я видел один остаток, а по факту он был другой? Все-таки это форум и если у банка есть такая проблема, то о ней должны знать?
Во-вторых, почему ни один сотрудник не обратил внимания на проблему ухода дебетовой карты в минус, даже боюсь посчитать сколько раз за 2,5 месяца ?
В-третьих, почему сумма найденных сотрудником расхождений не совпадает с суммой на которую произошел перерасчет?(см. скриншоты)
В-четвертых, что значит некорректный возврат, почему некорректный возврат и почему этот возврат проходит у банка, но не проходит у клиента? А спустя пару месяцев вешается на клиента
В-пятых, почему если существовала какая-то проблема, нельзя было написать, позвонить и порекомендовать не расплачиваться картой в данном месте, так как транзакции отображаются не корректно.
В общем, что могу сказать, даже если это действительно так, и это деньги банка, осадочек очень мутный, как будто банк кинул тебя. Почему банк 2,5 месяца не видит своих ошибок и обращает на них внимание только после обращения клиента? И что все-таки значит ошибочный возврат, который ты не видишь? В общем знайте, что в любой момент Тинькофф Банк может Вам подложить вот такую вот СВИНЬЮ, аккурат в канун года свиньи. Особенно неприятно и смешно сейчас вспоминать о том, как буквально в пятницу я читал, сколько заработал вместе с Тинькоф банком, а сейчас ему должен
