Всем доброго времени суток.
Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка более 6ти лет. В июле возникла потребность в кредите наличными (на ремонт). Приехал в банк, говорю так и так, нужен кредит с опцией досрочного погашения. Все оформили быстро, без проблем, можно было и в банк не ехать (оформить через чат в приложении мобильном). Дали договор - три листочка, график платежей (2 числа ежемесячный платеж). Пользуюсь деньгами, своевременно плачу взносы - никаких проблем, все хорошо.
9 декабря, в рамках чата в мобильном приложении, обратился к сотруднику с просьбой изменить дату ежемесячного платежа на 11 число месяца (зарплата начисляется 10 числа, 11 число очень удобно для меня в отличии от 2го). Сотрудник с радостью изменил мне дату платежа, не забыв при этом настойчиво предложить оформить кредитную карту. Какой хороший банк и сервис, подумал я. Все можно решить в рамках чата, не ездя в отделение.
27.12 накопив необходимую сумму, решил я погасить кредит полностью досрочно, дабы не лезть в новый год со старыми долгами. Но не тут то было. Получаю ответ от сотрудника, что это невозможно.
"При наличии у клиента зарегистрированного в банке заявления на изменение даты ежемесячного платежа, клиент не может оформить заявление на досрочное погашение кредита в текущий платежный период"
Я говорю, как же так, почему мне об этом не сказали, когда я просил изменить дату платежа.
В ответ сухое "Приношу свои извинения за то, что информация не была предоставлена вам в полном объеме, однако на данный момент действует техническое ограничение на досрочное погашение"
Я прошу назвать дату, когда я смогу полностью закрыть свой кредит. Думаю, ладно, 9.01 следующий платеж, там и закрою кредит, ведь текущий платежный период уже пройдет. Но не тут то было. Мне озвучивают дату 3.02. И раньше я погасить кредит не смогу. Я возмущаюсь, как же так. На что получаю ссылку на договор в электронном виде, который кардинально отличается от того, который выдали мне в банке! В бумажном, банковском варианте у меня в два раза меньше страниц, чем в электронном.
Возникает вопрос, зачем так поступать со своими клиентами? Похоже на какое-то вымогательство процентной ставки. Я хочу закрыть кредит, меня шлют на три буквы! Почему нельзя было мне сказать о своих условиях (которые не указаны в моей версии договора), в момент заявки на изменение даты платежа?
Сказать, что я возмущен ничего не сказать.
Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка более 6ти лет. В июле возникла потребность в кредите наличными (на ремонт). Приехал в банк, говорю так и так, нужен кредит с опцией досрочного погашения. Все оформили быстро, без проблем, можно было и в банк не ехать (оформить через чат в приложении мобильном). Дали договор - три листочка, график платежей (2 числа ежемесячный платеж). Пользуюсь деньгами, своевременно плачу взносы - никаких проблем, все хорошо.
9 декабря, в рамках чата в мобильном приложении, обратился к сотруднику с просьбой изменить дату ежемесячного платежа на 11 число месяца (зарплата начисляется 10 числа, 11 число очень удобно для меня в отличии от 2го). Сотрудник с радостью изменил мне дату платежа, не забыв при этом настойчиво предложить оформить кредитную карту. Какой хороший банк и сервис, подумал я. Все можно решить в рамках чата, не ездя в отделение.
27.12 накопив необходимую сумму, решил я погасить кредит полностью досрочно, дабы не лезть в новый год со старыми долгами. Но не тут то было. Получаю ответ от сотрудника, что это невозможно.
"При наличии у клиента зарегистрированного в банке заявления на изменение даты ежемесячного платежа, клиент не может оформить заявление на досрочное погашение кредита в текущий платежный период"
Я говорю, как же так, почему мне об этом не сказали, когда я просил изменить дату платежа.
В ответ сухое "Приношу свои извинения за то, что информация не была предоставлена вам в полном объеме, однако на данный момент действует техническое ограничение на досрочное погашение"
Я прошу назвать дату, когда я смогу полностью закрыть свой кредит. Думаю, ладно, 9.01 следующий платеж, там и закрою кредит, ведь текущий платежный период уже пройдет. Но не тут то было. Мне озвучивают дату 3.02. И раньше я погасить кредит не смогу. Я возмущаюсь, как же так. На что получаю ссылку на договор в электронном виде, который кардинально отличается от того, который выдали мне в банке! В бумажном, банковском варианте у меня в два раза меньше страниц, чем в электронном.
Возникает вопрос, зачем так поступать со своими клиентами? Похоже на какое-то вымогательство процентной ставки. Я хочу закрыть кредит, меня шлют на три буквы! Почему нельзя было мне сказать о своих условиях (которые не указаны в моей версии договора), в момент заявки на изменение даты платежа?
Сказать, что я возмущен ничего не сказать.
Поздравляем!