ВТБ 24 списали лишние проценты при досрочном погашении кредита и не возвращают их

Оформила заявку на досрочное частичное погашение кредита на 31.12.2018. Кроме списания указанной суммы с процентами, банк самовольно списал еще раз размер процентов. Банк не отрицает ошибку, но за 11 дней списанные лишние деньги до сих пор не вернул и отказываются назвать сроки решения проблемы.
Считаю это нарушением, т.к. банк незаконно использует денежные средства и не возвращает их.