Добрый день.
Моя тяжба с Альфа банком длится с августа 2018 года. Хочу рассказать эту историю на данном ресурсе и очень надеюсь привлечь внимание руководства банка и ЦБ в том числе.
Первое свое заявление об оспаривании операции по процедуре charge back в Альфа банк я отправила 16 августа 2018 года.
Буквально через неделю мне пришел ответ, из которого совершенно очевидно, что сотрудники Альфа банка даже не удосужились разобраться в отправленных мной документах.
Во-первых, общая сумма к возврату составляла не 7800 долларов США, а 8050 долларов .
Во-вторых, в заявлениях была указана информация об абсолютно двух разных картах (кредитной и дебетовой).
После этого было отправлено еще ряд обращений в банк с той же проблемой, ответы были стандартными.
Странные вещи получаются.
Выходит так, что международная платежная система VISA защитила своих клиентов от международных компаний, которые могут не исполнять своих обязательств и не качественно оказывать услуги своим клиентам. Именно поэтому, в правилах VISA существует возможность вернуть деньги клиента (процедура charge back). А российский банк, наш, родной - абсолютно этим решил пренеблечь. Те Альфа банку - все равно в каком положении окажутся его клиенты. Не смотря на то, что правила платёжных систем обязательны к применению банками-участниками платёжной системы в силу п. 7 ст.20 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ (О национальной платёжной системе).
А что я хотела от Альфа банка? Достаточно было бы передать мои документы в МПС VISA для дальнейшего их рассмотрения. И ВСЕ!!!!
Скажу больше, в МПС VISA я обращалась напрямую И получила ответ - эту процедуру возврата денежных средств, согласно правилам системы, может инициировать только банк, как представитель клиента.
Учитывая подход и "внимательность", с которым сотрудники претензионного отдела Альфа банка отнеслись к моему делу, я сомневаюсь в профессионализме и компетенции фундаментального отдела одного из крупнейших банков страны.
Еще раз повторюсь, нужно было просто передать АЛЬФА БАНКУ подготовленные документы для дальнейшего рассмотрения в платежную систему VISA. Почему такое сопротивление? и не желание совершить эту процедуру?
А может и не в компетенции сотрудников дело? Может, им просто запрещено осуществлять положенную мне со стороны платежной системы VISA возможность оспаривания?
И тогда зачем менеджеры при оформлении карт спрашивают у клиентов о том, карту какой платежной системы я бы хотела оформить? Если по сути это ни на что не влияет.
Я надеюсь, что таких клиентов, как я у Альфа банка будет все меньше и меньше, а банк все таки начнет следовать международным стандартам, и исполнять свои обязательства перед клиентом.
С уважением,
Большакова Галина
пока все еще клиент Альфа Банка
Моя тяжба с Альфа банком длится с августа 2018 года. Хочу рассказать эту историю на данном ресурсе и очень надеюсь привлечь внимание руководства банка и ЦБ в том числе.
Первое свое заявление об оспаривании операции по процедуре charge back в Альфа банк я отправила 16 августа 2018 года.
Буквально через неделю мне пришел ответ, из которого совершенно очевидно, что сотрудники Альфа банка даже не удосужились разобраться в отправленных мной документах.
Во-первых, общая сумма к возврату составляла не 7800 долларов США, а 8050 долларов .
Во-вторых, в заявлениях была указана информация об абсолютно двух разных картах (кредитной и дебетовой).
После этого было отправлено еще ряд обращений в банк с той же проблемой, ответы были стандартными.
Странные вещи получаются.
Выходит так, что международная платежная система VISA защитила своих клиентов от международных компаний, которые могут не исполнять своих обязательств и не качественно оказывать услуги своим клиентам. Именно поэтому, в правилах VISA существует возможность вернуть деньги клиента (процедура charge back). А российский банк, наш, родной - абсолютно этим решил пренеблечь. Те Альфа банку - все равно в каком положении окажутся его клиенты. Не смотря на то, что правила платёжных систем обязательны к применению банками-участниками платёжной системы в силу п. 7 ст.20 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ (О национальной платёжной системе).
А что я хотела от Альфа банка? Достаточно было бы передать мои документы в МПС VISA для дальнейшего их рассмотрения. И ВСЕ!!!!
Скажу больше, в МПС VISA я обращалась напрямую И получила ответ - эту процедуру возврата денежных средств, согласно правилам системы, может инициировать только банк, как представитель клиента.
Учитывая подход и "внимательность", с которым сотрудники претензионного отдела Альфа банка отнеслись к моему делу, я сомневаюсь в профессионализме и компетенции фундаментального отдела одного из крупнейших банков страны.
Еще раз повторюсь, нужно было просто передать АЛЬФА БАНКУ подготовленные документы для дальнейшего рассмотрения в платежную систему VISA. Почему такое сопротивление? и не желание совершить эту процедуру?
А может и не в компетенции сотрудников дело? Может, им просто запрещено осуществлять положенную мне со стороны платежной системы VISA возможность оспаривания?
И тогда зачем менеджеры при оформлении карт спрашивают у клиентов о том, карту какой платежной системы я бы хотела оформить? Если по сути это ни на что не влияет.
Я надеюсь, что таких клиентов, как я у Альфа банка будет все меньше и меньше, а банк все таки начнет следовать международным стандартам, и исполнять свои обязательства перед клиентом.
С уважением,
Большакова Галина
пока все еще клиент Альфа Банка
(буквально как написано в пункте)