Диалог в одни ворота. "Горячая линия" ВТБ не перестаёт удивлять.

11 января 2019 года через сайт банка ВТБ мы пытались обратится к службе безопасности банка с просьбой оказать содействие в предотвращении нанесения нам материального ущерба от действий руководства ООО "Дружба" (ИНН 3662237254), которые мошенническим путём получили от нас по договору поставки деньги и не выполнили свои обязательства. Вопрос стоял о взаимодействии и блокировки счёта ООО "Дружба" до выяснений обстоятельств.
После всех процедур регистрации и отправки обращения, на экране высветилась табличка с надписью:
"Спасибо за Ваш вопрос! Мы ответим на него в течении 1 рабочего дня на адрес электронной почты, которую Вы указали."
Сегодня 18 число ... ответа нет.
14 января 2019 года данная просьба была передана нарочным в банк ВТБ на бумажном носителе. Ответа нет.
18 января 2019 года я позвонил по телефону, указанному банковским работником для обратной связи:
8(495)775 54 54.
Я поинтересовался на какой стадии рассмотрения находится наш документ, кто ответственное лицо, на что получил ответ, что эта внутренняя информация, которая не подлежит разглашению.
Я спросил, сколько времени нужно ждать ответ. Мне ответили, что не существует временных нормативов по ответам на письма и обращения.
Пока диалога не получается... Время идёт... "Время - деньги"...