Здравствуйте, хотел бы получить от экспертов оценку ситуации, сложившуюся в банке Альфа-Банк, при участии банка Газпромбанк. Так же буду рад, если Альфа-Банк решит проблему.
Ситуация следующая.
Решил оплатить налог на сайте nalog.ru, сумма налога 13108,13 руб. Выбрал оплату банковской картой, появилась форма заполнения данных карты от Газпромбанка. Ввел данные своей карты, нажал оплатить. Газпромбанк выдал сообщение что транзакция прошла успешно и переадресовал обратно на сайт налоговой.
Я обратил внимание, что меня не переадресовало на форму 3D Secure от Альфа-Банка и не пришло смс с кодом. Далее я открыл Альфа-Мобайл, мои денежные средства были на месте и я обратил внимание что их недостаточно для оплаты налога. Я решил что у Газпробанка произошла ошибка, и деньги не ушли.
На следующий день или через один день (затрудняюсь ответить), я открыл Альфа-Мобайл и увидел что произошло списание, на балансе появился минус в тысячу с копейками рублей. Через еще один день, Альфа-Банк произвел повторное списание на ту же сумму, и мой баланс стал отрицательным еще дополнительно на 13108,13. Это я заметил после того, как внес на карту 10000 руб. Теперь мой баланс -4441,13 руб.
Я связался со службой поддержки Альфа-Банка, они утверждают что со стороны Газпромбанка поступило два запроса на оплату 13108,13, поэтому они будут ждать пока Газпромбанк не подтвердит вторую операцию. Это может занять от 9 до 45 дней! Хочу заметить, что второй операции не было и быть не может! Я не производил оплату второй раз!
1. Почему я как клиент банка должен страдать из-за того что Газпромбанк прислал каким-то образом списание на две транзакции?
2. Почему Альфа-Банк не прислал мне смс для подтверждения транзакции?
3. Насколько правомерно со стороны Альфа-Банка заводить меня в овердрафт? почему не отказали Газпромбанку?
3. Альфа-Банк хочет получить с меня проценты за перерасход, хотя по сути это они удерживают мои деньги, а не я пользуюсь их деньгами.
Если это читают сотрудники Альфа-Банка, мой номер счета 40817810808010011210.
Ситуация следующая.
Решил оплатить налог на сайте nalog.ru, сумма налога 13108,13 руб. Выбрал оплату банковской картой, появилась форма заполнения данных карты от Газпромбанка. Ввел данные своей карты, нажал оплатить. Газпромбанк выдал сообщение что транзакция прошла успешно и переадресовал обратно на сайт налоговой.
Я обратил внимание, что меня не переадресовало на форму 3D Secure от Альфа-Банка и не пришло смс с кодом. Далее я открыл Альфа-Мобайл, мои денежные средства были на месте и я обратил внимание что их недостаточно для оплаты налога. Я решил что у Газпробанка произошла ошибка, и деньги не ушли.
На следующий день или через один день (затрудняюсь ответить), я открыл Альфа-Мобайл и увидел что произошло списание, на балансе появился минус в тысячу с копейками рублей. Через еще один день, Альфа-Банк произвел повторное списание на ту же сумму, и мой баланс стал отрицательным еще дополнительно на 13108,13. Это я заметил после того, как внес на карту 10000 руб. Теперь мой баланс -4441,13 руб.
Я связался со службой поддержки Альфа-Банка, они утверждают что со стороны Газпромбанка поступило два запроса на оплату 13108,13, поэтому они будут ждать пока Газпромбанк не подтвердит вторую операцию. Это может занять от 9 до 45 дней! Хочу заметить, что второй операции не было и быть не может! Я не производил оплату второй раз!
1. Почему я как клиент банка должен страдать из-за того что Газпромбанк прислал каким-то образом списание на две транзакции?
2. Почему Альфа-Банк не прислал мне смс для подтверждения транзакции?
3. Насколько правомерно со стороны Альфа-Банка заводить меня в овердрафт? почему не отказали Газпромбанку?
3. Альфа-Банк хочет получить с меня проценты за перерасход, хотя по сути это они удерживают мои деньги, а не я пользуюсь их деньгами.
Если это читают сотрудники Альфа-Банка, мой номер счета 40817810808010011210.
