Добрый день всем! Хочу рассказать историю о том, как банкомат ВТБ №385419, расположенный по адресу 23-й км Киевского ш, д. 8, стр.1, съел деньги с карты ГАЗПРОМБАНКА.
06.02.2019 я заехал вечером в ТЦ Family room на Киевском шоссе помыть машину, а заодно и прикупить что-нибудь в гипермаркете Лента.
Денег наличных для оплаты мойки не было и я решил снять всю свою зарплату (не много не мало больше 80000 рублей) в банкомате ВТБ, который уютно расположился около входа в Ленту.
Согласно информации, которой меня снабдили при выдаче карты сотрудники Газпромбанка "вы можете снимать любую сумму без комиссии в любых банкоматах любых банков". И до этого дня все действительно работало.
А вот 06.02 дало сбой и оставило меня без денег на мойку и на продукты.
Я, как обычно, вставил свою карту Газпромбанка в банкомат, ввел пин код и нужную мне сумму для выдачи.
Банкомат сообщил мне, что моя операция выполняется, подождал еще несколько секунд и.......... выдал сообщение, что время ожидания истекло, попутно выплюнув мою карточку.
Я забрал свою карточку и уже было пошел в Ленту, думая, что придется оплачивать безналом решил проверить баланс своего счета в Газпромбанке.
Каково было мое удивление, когда на счету вместо денег на автомойку и продукты у меня красовались приятные глазу 164 рубля.
Немного расстроившись и вернувшись к банкомату я решил связаться со своим "персональным" менеджером в ВТБ, благо имею карту этого банка с гордой припиской "Privilege". Через секунду со мной общался менеджер, который уважительно расспросил меня о всей ситуации. Но в момент, когда я думал, что триумф близок и мои честно заработанные деньги будут мне возвращены молодой человек на другом конце провода сообщил: "Обращайтесь в банк, который выпустил карту".
А дальше началось самое интересное.
Сзади карты Газпромбанка указана телефонные номера для соединения с колл центром.
Всего их 3.
1. Звоню по первому телефону, который оканчивается на 4141.
Робот меня спрашивает "назовите интересующий вас вопрос". Растерявшись, я промямлил, что банкомат не выдает мои деньги... и робот решил просто соединить с оператором. Но вот проблема, к телефону так никто и не подошел.
2. Номер, оканчивающейся на 7999 вообще не давал прозвона.
3. В итоге ответ от оператора пришел с номера 0089, гудки которого, раздавались в моем телефоне минуты 2-3.
Оператор - девочка (понял по голосу) спросила, какая у меня проблема. Я описал всю ситуацию и получил шикарный ответ: "нам необходимо подтвердить вашу личность". Вот оно, сейчас я подтвержу личность и все будет - деньги, чистая машина, тележка продуктов......
Все вопросы я прошел, как биатлонист на рубеже 4 из 5 и последний пятый вопрос ввел меня в ступор: "кодовое слово"....... Какое кодовое слово? кто нибудь его вообще запоминает? или все говорят название любимого футбольного клуба? а на каком языке? я даже не в курсе, что я его - это кодовое слово, вообще создавал!!!!
Ладно, вопрос про кодовое слово мы опустили и меня попросили назвать две последние операции по карте. С этим было легче.
Получив все правильные ответы на вопросы, милая девушка, попросила несколько секунд посовещаться.
Через несколько минут оператор вернулся с ответом, что мне необходимо либо написать заявление онлайн либо в любом офисе Газпромбанка и банк рассмотрит его в течение.............. 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ!
30 К А Л Е Н Д А Р Н Ы Х Д Н Е Й!!!!! у меня автомойку оплатить нечем, благо автомойка попалась качественная и они сделали мне ну ооочень большую скидку за, что я благодарен, а Газпромбанк забрал у меня ВСЕ мои деньги на ближайшие 30 дней.
Но это все еще не эндшпиль моего рассказа.
Далее я спрашиваю, а как написать заявление онлайн ?
Оператор, которую бросили на растерзание, сообщает, что ..... ВНИМАНИЕ...... "онлайн можно написать заявление, но вам нужно обязательно поставить свою живую подпись......в одном из отделении Банка"..........
ЗАНАВЕС!
я соглашаюсь со всеми ее указаниями, кладу трубку и спокойно еду домой без мороженного, туалетной бумаги и макарон.
07.02.2019 я написал заявление в отделении Газпромбанка 099/1017 и теперь жду итогов его рассмотрения, которое может продолжится до 30 календарных дней....
Вот такая вот история про Газпромбанк и банкомат ВТБ.
Всем мир!
06.02.2019 я заехал вечером в ТЦ Family room на Киевском шоссе помыть машину, а заодно и прикупить что-нибудь в гипермаркете Лента.
Денег наличных для оплаты мойки не было и я решил снять всю свою зарплату (не много не мало больше 80000 рублей) в банкомате ВТБ, который уютно расположился около входа в Ленту.
Согласно информации, которой меня снабдили при выдаче карты сотрудники Газпромбанка "вы можете снимать любую сумму без комиссии в любых банкоматах любых банков". И до этого дня все действительно работало.
А вот 06.02 дало сбой и оставило меня без денег на мойку и на продукты.
Я, как обычно, вставил свою карту Газпромбанка в банкомат, ввел пин код и нужную мне сумму для выдачи.
Банкомат сообщил мне, что моя операция выполняется, подождал еще несколько секунд и.......... выдал сообщение, что время ожидания истекло, попутно выплюнув мою карточку.
Я забрал свою карточку и уже было пошел в Ленту, думая, что придется оплачивать безналом решил проверить баланс своего счета в Газпромбанке.
Каково было мое удивление, когда на счету вместо денег на автомойку и продукты у меня красовались приятные глазу 164 рубля.
Немного расстроившись и вернувшись к банкомату я решил связаться со своим "персональным" менеджером в ВТБ, благо имею карту этого банка с гордой припиской "Privilege". Через секунду со мной общался менеджер, который уважительно расспросил меня о всей ситуации. Но в момент, когда я думал, что триумф близок и мои честно заработанные деньги будут мне возвращены молодой человек на другом конце провода сообщил: "Обращайтесь в банк, который выпустил карту".
А дальше началось самое интересное.
Сзади карты Газпромбанка указана телефонные номера для соединения с колл центром.
Всего их 3.
1. Звоню по первому телефону, который оканчивается на 4141.
Робот меня спрашивает "назовите интересующий вас вопрос". Растерявшись, я промямлил, что банкомат не выдает мои деньги... и робот решил просто соединить с оператором. Но вот проблема, к телефону так никто и не подошел.
2. Номер, оканчивающейся на 7999 вообще не давал прозвона.
3. В итоге ответ от оператора пришел с номера 0089, гудки которого, раздавались в моем телефоне минуты 2-3.
Оператор - девочка (понял по голосу) спросила, какая у меня проблема. Я описал всю ситуацию и получил шикарный ответ: "нам необходимо подтвердить вашу личность". Вот оно, сейчас я подтвержу личность и все будет - деньги, чистая машина, тележка продуктов......
Все вопросы я прошел, как биатлонист на рубеже 4 из 5 и последний пятый вопрос ввел меня в ступор: "кодовое слово"....... Какое кодовое слово? кто нибудь его вообще запоминает? или все говорят название любимого футбольного клуба? а на каком языке? я даже не в курсе, что я его - это кодовое слово, вообще создавал!!!!
Ладно, вопрос про кодовое слово мы опустили и меня попросили назвать две последние операции по карте. С этим было легче.
Получив все правильные ответы на вопросы, милая девушка, попросила несколько секунд посовещаться.
Через несколько минут оператор вернулся с ответом, что мне необходимо либо написать заявление онлайн либо в любом офисе Газпромбанка и банк рассмотрит его в течение.............. 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ!
30 К А Л Е Н Д А Р Н Ы Х Д Н Е Й!!!!! у меня автомойку оплатить нечем, благо автомойка попалась качественная и они сделали мне ну ооочень большую скидку за, что я благодарен, а Газпромбанк забрал у меня ВСЕ мои деньги на ближайшие 30 дней.
Но это все еще не эндшпиль моего рассказа.
Далее я спрашиваю, а как написать заявление онлайн ?
Оператор, которую бросили на растерзание, сообщает, что ..... ВНИМАНИЕ...... "онлайн можно написать заявление, но вам нужно обязательно поставить свою живую подпись......в одном из отделении Банка"..........
ЗАНАВЕС!
я соглашаюсь со всеми ее указаниями, кладу трубку и спокойно еду домой без мороженного, туалетной бумаги и макарон.
07.02.2019 я написал заявление в отделении Газпромбанка 099/1017 и теперь жду итогов его рассмотрения, которое может продолжится до 30 календарных дней....
Вот такая вот история про Газпромбанк и банкомат ВТБ.
Всем мир!
Изменено: - 08.02.2019 16:16 (Отмодерировано.)
