Надоело бодаться с пайпэлом и их абсолютным наплевательством и на свое пользовательское соглашение и на законы РФ решил вернуть деньги через chargeback.
Всплыл вопрос - какую опцию выбрать.
Суть дела:
1. Был куплен квадрик mavic air в штатах с доставкой на склад в штаты.
2. Продавец отправляет посылку весом 1 кг (квадрик должен весить 1.7 кг). Есть чек с почты usps с весом.
3. Посылка вскрывается, внутри оказывается не мавик а дешёвый квадрик и рубашка что бы не болталось. Все с фото и видеофиксацией.
4. Подаётся на возврат через eBay, продавец тянет но соглашается. Когда получает возврат - отказывается возмещать деньги.
5. Переводится в спор ebay - сразу автоматический отказ, дальше апелляция и параллельно спор paypal (глупость сделал, но будет уроком).
6. eBay выносит решение в мою пользу и обещает сделать возврат в течение 24 часов.
7. Paypal тянет месяц резину, запрашивает инфу у продавца, продавец игнорит, тем не менее paypal принимает решение в пользу продавца и отказывается возмещать деньги и отдаёт их продавцу. ebay говорит что ничего не может сделать, типа мы решение приняли, но деньги забрал пайпэл и отдал продавцу.
8. Продавца блокируют на ebay за мошенничество.
9. пайэпл не принимает апелляции, ответов не дают, просто забивают. Техподдержка при этом говорит что в целом всё ясно как день, продавец мошеник, но служба споров не принимает апелляцию и хоть тресни. техподдержка советует chargeback. времени писать письменную претензию в пайпэл и наказывать за отказ от ответа сейчас нет - через 3 недели выходит срок для черджбэка (120 дней).
вопрос:
в заявлении есть 2 более менее подходящих пункта:
1 Представитель продавца пообещал вернуть деньги по операции/покупка была отменена
2 Приобретенный товар не соответствует описанию или поддельный
по идее ebay обещал возврат, но не смог сделать его из-за пайпэла. поэтому не знаю насколько этот пункт подходит.
у второго есть комментарий (Для оспаривания необходимо предоставить инвойс заказанного товара и заключение эксперта о том, что товар поддельный или не соответствует заявленному описанию.). Соответственно вопрос. Как быть если товар возвращён обратно? и что за эксперт должен писать такое заключение? и насколько оно нужное?
ну или третий вариант - писать Другое и писать как есть всю ситуацию (опять же как лучше писать, на русском или сразу на английском что бы не пролететь из-за возможных косяков с переводом банком?
Хочется просто услышать опыт чарджбэка - в каком случае более реальный исход вернуть деньги.
Возможно представитель кукурузы есть и тоже выскажет своё мнение?
Просто предыдущий опыт чарджбэка и закрывшегося банка24.ру был негативный, так как они вместо "не получено" отправили запрос "получено и не соответствует описанию". Правда непонятен ответ платёжной системы (вроде как деньги вернули со слов продавца) - но в банке мне потом прямо сказали - что им проще забрать деньги и снять с меня штраф за необоснованное опротестование (это мне начальник отдела сказал), а спустя время у них и лицензию забрали
Для тех кто уверен что посылку украли на складе посредника - сразу скажу - нет. Посылка пришла как есть в запакованном виде и распаковывалась уже тут под камеру. Вес посылки при отправке, получении посредником и получении мною - совпадает. И этот вес не совпадает с весом заказанного товара! Просьба по этому поводу не высказываться
Всплыл вопрос - какую опцию выбрать.
Суть дела:
1. Был куплен квадрик mavic air в штатах с доставкой на склад в штаты.
2. Продавец отправляет посылку весом 1 кг (квадрик должен весить 1.7 кг). Есть чек с почты usps с весом.
3. Посылка вскрывается, внутри оказывается не мавик а дешёвый квадрик и рубашка что бы не болталось. Все с фото и видеофиксацией.
4. Подаётся на возврат через eBay, продавец тянет но соглашается. Когда получает возврат - отказывается возмещать деньги.
5. Переводится в спор ebay - сразу автоматический отказ, дальше апелляция и параллельно спор paypal (глупость сделал, но будет уроком).
6. eBay выносит решение в мою пользу и обещает сделать возврат в течение 24 часов.
7. Paypal тянет месяц резину, запрашивает инфу у продавца, продавец игнорит, тем не менее paypal принимает решение в пользу продавца и отказывается возмещать деньги и отдаёт их продавцу. ebay говорит что ничего не может сделать, типа мы решение приняли, но деньги забрал пайпэл и отдал продавцу.
8. Продавца блокируют на ebay за мошенничество.
9. пайэпл не принимает апелляции, ответов не дают, просто забивают. Техподдержка при этом говорит что в целом всё ясно как день, продавец мошеник, но служба споров не принимает апелляцию и хоть тресни. техподдержка советует chargeback. времени писать письменную претензию в пайпэл и наказывать за отказ от ответа сейчас нет - через 3 недели выходит срок для черджбэка (120 дней).
вопрос:
в заявлении есть 2 более менее подходящих пункта:
1 Представитель продавца пообещал вернуть деньги по операции/покупка была отменена
2 Приобретенный товар не соответствует описанию или поддельный
по идее ebay обещал возврат, но не смог сделать его из-за пайпэла. поэтому не знаю насколько этот пункт подходит.
у второго есть комментарий (Для оспаривания необходимо предоставить инвойс заказанного товара и заключение эксперта о том, что товар поддельный или не соответствует заявленному описанию.). Соответственно вопрос. Как быть если товар возвращён обратно? и что за эксперт должен писать такое заключение? и насколько оно нужное?
ну или третий вариант - писать Другое и писать как есть всю ситуацию (опять же как лучше писать, на русском или сразу на английском что бы не пролететь из-за возможных косяков с переводом банком?
Хочется просто услышать опыт чарджбэка - в каком случае более реальный исход вернуть деньги.
Возможно представитель кукурузы есть и тоже выскажет своё мнение?
Просто предыдущий опыт чарджбэка и закрывшегося банка24.ру был негативный, так как они вместо "не получено" отправили запрос "получено и не соответствует описанию". Правда непонятен ответ платёжной системы (вроде как деньги вернули со слов продавца) - но в банке мне потом прямо сказали - что им проще забрать деньги и снять с меня штраф за необоснованное опротестование (это мне начальник отдела сказал), а спустя время у них и лицензию забрали
Для тех кто уверен что посылку украли на складе посредника - сразу скажу - нет. Посылка пришла как есть в запакованном виде и распаковывалась уже тут под камеру. Вес посылки при отправке, получении посредником и получении мною - совпадает. И этот вес не совпадает с весом заказанного товара! Просьба по этому поводу не высказываться
Изменено: - 19.02.2019 11:04 (Отредактировано название темы.)