Всем добрый день!
Подскажите, что нужно сделать в моей ситуации, куда обращаться?
В сентрябре 2018 года сделала досрочное погашение ипотеки, которую оформляла в г.Краснодар, но т.к. живу несколько месяцев в г. Москва (долговременная рабочая командировка), то только сейчас смогла выделить время, оформила отпуск на неделю в марте для решения вопроса - снятие обременения с квартиры.
Специально 02.02.2019 подала заявку в колл-центр ВТБ 24 на подготовку закладной (для готовности ко времени приезда в Краснодар в марте). Сообщили срок - максимально 2 недели на подготовку, и что по готовности со мной свяжутся. Также, что закладную можно забрать только в городе оформления ипотеки и только лично. ок. Прождала 2 недели. Никто со мной не связался. Звоню 20.02.2019 в колл-центр, спрашиваю - где моя закладная, готова ли? но информации в кол-центре нет, порекомендовали звонить в ипотечный центр г. Краснодара по номеру 861 - 210-2424. Но там хитрое меню - предлагают нажать внутренний номер сотрудника, если знаю. либо нажать 3 - если не знаю, но есть вопрос. конечно же, я не знаю никакого внутреннего номера сотрудника, в колл-центре мне не сообщили ни одного (хотя просила). под цифрой 3 - автоответчик сообщает, что надо звонить на общий номер колл-центра, в котором мне и дали этот номер. в общем, "футбол".
Оставила заявку в колл-центре на то, чтобы со мной связался кто-то из ипотечного центра Краснодара и сообщил - где моя закладная. Обещали, что до конца рабочего дня 22 февраля со мной свяжутся - и снова тишина, никто конечно же не связался со мной.
Прочитала в интернете, что я точно уже одна из многих кому ВТБ не возвращает закладную. Это стандартная история в этом банке. Какое-то рабство банк устраивает, чтобы бегали за ним и его сотрудниками...
Приеду в Краснодар через неделю, но ощущение, что никто до этого времени со мной не свяжется. И только оставлю письменное заявление на выдачу, с регистрацией. Но ждать 2 недели в городе - не смогу - отпуск только на несколько дней. Летать постоянно - тоже нет возможности.
Что делать? Обращаться в Роспотребнадзор и\или Центробанк? Но у меня нет даже письменного отказа банка выдать мне закладную...
есть аудиозапись заявки в колл-центр, где я прошу связаться со мной.
С первого шага оформления ипотеки не понравился банк и в шоке на каждом шаге взаимодействия с банком.... НИКОГДА не порекомендую этот банк и ни 1 продукт не буду оформлять даже если ставку предложат лучше других банков на что угодно!!!
Подскажите, что нужно сделать в моей ситуации, куда обращаться?
В сентрябре 2018 года сделала досрочное погашение ипотеки, которую оформляла в г.Краснодар, но т.к. живу несколько месяцев в г. Москва (долговременная рабочая командировка), то только сейчас смогла выделить время, оформила отпуск на неделю в марте для решения вопроса - снятие обременения с квартиры.
Специально 02.02.2019 подала заявку в колл-центр ВТБ 24 на подготовку закладной (для готовности ко времени приезда в Краснодар в марте). Сообщили срок - максимально 2 недели на подготовку, и что по готовности со мной свяжутся. Также, что закладную можно забрать только в городе оформления ипотеки и только лично. ок. Прождала 2 недели. Никто со мной не связался. Звоню 20.02.2019 в колл-центр, спрашиваю - где моя закладная, готова ли? но информации в кол-центре нет, порекомендовали звонить в ипотечный центр г. Краснодара по номеру 861 - 210-2424. Но там хитрое меню - предлагают нажать внутренний номер сотрудника, если знаю. либо нажать 3 - если не знаю, но есть вопрос. конечно же, я не знаю никакого внутреннего номера сотрудника, в колл-центре мне не сообщили ни одного (хотя просила). под цифрой 3 - автоответчик сообщает, что надо звонить на общий номер колл-центра, в котором мне и дали этот номер. в общем, "футбол".
Оставила заявку в колл-центре на то, чтобы со мной связался кто-то из ипотечного центра Краснодара и сообщил - где моя закладная. Обещали, что до конца рабочего дня 22 февраля со мной свяжутся - и снова тишина, никто конечно же не связался со мной.
Прочитала в интернете, что я точно уже одна из многих кому ВТБ не возвращает закладную. Это стандартная история в этом банке. Какое-то рабство банк устраивает, чтобы бегали за ним и его сотрудниками...
Приеду в Краснодар через неделю, но ощущение, что никто до этого времени со мной не свяжется. И только оставлю письменное заявление на выдачу, с регистрацией. Но ждать 2 недели в городе - не смогу - отпуск только на несколько дней. Летать постоянно - тоже нет возможности.
Что делать? Обращаться в Роспотребнадзор и\или Центробанк? Но у меня нет даже письменного отказа банка выдать мне закладную...
есть аудиозапись заявки в колл-центр, где я прошу связаться со мной.С первого шага оформления ипотеки не понравился банк и в шоке на каждом шаге взаимодействия с банком.... НИКОГДА не порекомендую этот банк и ни 1 продукт не буду оформлять даже если ставку предложат лучше других банков на что угодно!!!
Изменено: - 24.02.2019 23:23
