Я являюсь клиентом Совкомбанк, держатель карты «Халва».
21 февраля 2019 года в 18:34 мне поступил звонок с номера телефона +7-495-988-00-00 молодой человек представился сотрудником Совкомбанка, с предложением об увеличении лимита карты. Так как я был занят мы перенесли разговор на следующий день. 22 февраля 2019 года в 10:23 я ответил на звонок, это был тот же молодой человек который звонил 21 февраля (я узнал по голосу) представился сотрудником Совкомбанка. Предложил увеличить лимит карты, назвав все мои личные данные, включая номер карты (все 16 цифр). Выслал мне смс с кодом для подтверждения по увеличению лимита карты, который нужно было ему сообщить. У меня не было сомнений, что я общаюсь не с сотрудником банка, так как он владел моими личными данными, знал номер карты, и самое главное звонил с номера телефона указанного на обратной стороне карты. Он попросил трехзначный код с обратной стороны карты, затем связь прервалась. Я понял что что-то не так. Стал перезванивать на этот номер, ответила девушка, рассказав ей всю ситуацию, мы проверили баланс карты, деньги были на счете, я попросил заблокировать карту и она перевела меня в режим ожидания, который длился 10 минут. Не дождавшись ответа я отключил звонок и перезвонил еще раз. На мой звонок ответила другая девушка и я сразу попросил заблокировать мою карту, девушка снова перевела меня в режим ожидания, который тоже длился примерно 10 минут. Я снова выключил звонок и перезвонил в третий раз. Ответила снова девушка, она удовлетворила мою просьбу о блокировке карты. Мы составили обращение в банк, так как подумали, что может быть списание денежной суммы. Через 50 минут после блокировки карты мне пришло смс о списание денежной суммы в размере 14998,50 (четырнадцать тысяч девятьсот девяноста восемь рублей пятьдесят копеек). Через 2 часа пришло еще одно смс о списание денежной суммы в размере 170,66 (сто семьдесят рублей шестьдесят шесть копеек). Хотя по факту остаток на карте составлял 169,16 (сто шестьдесят девять рублей шестнадцать копеек).
Прошу помочь мне разобраться:
1. Почему денежная сумма была списана после блокировки карты?
2. Почему звонили с номера телефона банка?
3. Почему долго блокировали карту?
4. Почему списание денежной суммы больше чем на остатке, которое пришло в смс?
Может кто сталкивался с такой проблемой?
Заранее спасибо за ответы.
21 февраля 2019 года в 18:34 мне поступил звонок с номера телефона +7-495-988-00-00 молодой человек представился сотрудником Совкомбанка, с предложением об увеличении лимита карты. Так как я был занят мы перенесли разговор на следующий день. 22 февраля 2019 года в 10:23 я ответил на звонок, это был тот же молодой человек который звонил 21 февраля (я узнал по голосу) представился сотрудником Совкомбанка. Предложил увеличить лимит карты, назвав все мои личные данные, включая номер карты (все 16 цифр). Выслал мне смс с кодом для подтверждения по увеличению лимита карты, который нужно было ему сообщить. У меня не было сомнений, что я общаюсь не с сотрудником банка, так как он владел моими личными данными, знал номер карты, и самое главное звонил с номера телефона указанного на обратной стороне карты. Он попросил трехзначный код с обратной стороны карты, затем связь прервалась. Я понял что что-то не так. Стал перезванивать на этот номер, ответила девушка, рассказав ей всю ситуацию, мы проверили баланс карты, деньги были на счете, я попросил заблокировать карту и она перевела меня в режим ожидания, который длился 10 минут. Не дождавшись ответа я отключил звонок и перезвонил еще раз. На мой звонок ответила другая девушка и я сразу попросил заблокировать мою карту, девушка снова перевела меня в режим ожидания, который тоже длился примерно 10 минут. Я снова выключил звонок и перезвонил в третий раз. Ответила снова девушка, она удовлетворила мою просьбу о блокировке карты. Мы составили обращение в банк, так как подумали, что может быть списание денежной суммы. Через 50 минут после блокировки карты мне пришло смс о списание денежной суммы в размере 14998,50 (четырнадцать тысяч девятьсот девяноста восемь рублей пятьдесят копеек). Через 2 часа пришло еще одно смс о списание денежной суммы в размере 170,66 (сто семьдесят рублей шестьдесят шесть копеек). Хотя по факту остаток на карте составлял 169,16 (сто шестьдесят девять рублей шестнадцать копеек).
Прошу помочь мне разобраться:
1. Почему денежная сумма была списана после блокировки карты?
2. Почему звонили с номера телефона банка?
3. Почему долго блокировали карту?
4. Почему списание денежной суммы больше чем на остатке, которое пришло в смс?
Может кто сталкивался с такой проблемой?
Заранее спасибо за ответы.
Изменено: - 28.02.2019 13:09 (Отредактировано название темы.)
