Заглянем в будущее Сбербанка?
Пример — свежайший.
Маломобильная старушка, находящаяся на лечении в Краснодарском крае, с сопровождающей сегодня приехали на такси из санатория в тамошнее отделение. Для оформления перевода долго не снимаемой пенсии. Местонахождение конкретного отделения было заранее перепроверено всеми доступными способами: данные официального сайта Сбербанка, общение в чате Сбербанка, звонок на Горячую линию Сбербанка. Все три инстанции Сбербанка дружно подтвердили наличие конкретного отделения, его адрес и режим работы.
Далее был наглядно продемонстрирован фирменный стиль заботы Сбербанка о своих клиентах. Отделения в реале не оказалось. Звонок на Горячую линию Сбербанка не прояснил ничего. В течение получаса пришлось выслушивать бред сотрудницы о разном: о том, что
1) отделение на такой улице есть, но в Армавире, может, съездите?
2) а в Сочи нет такой улицы, ах, вот, нашла, но тут написано, что она в Адлерском районе, а это тоже Сочи разве?
3) искать удобнее в таблице, которая спрятана на сайте, где есть все отделения России, ну и что, что их десятки тысяч?
4) отделение есть только в таблице, а раз на карте не нашла — то нужно брать такси и поискать какое-дь другое (при этом на карте их сайт прекрасно показывает на самом деле)
5) ну, и вишенка на торте от Сбербанка: раз вам нужно отделение именно на этой улице (ул. Урицкого) — то, всё-таки, придётся ехать в Армавир(!) Нет? Тогда больше ничем не помогу.
Вот — что это? В Сбербанке нормальных нет вообще?
Ни сотрудниц колл-центра, ни айтишников, ни руководства?
Ответ положительный.
Поэтому искреннее пожелание сотрудникам Сбербанка на вполне предсказуемое будущее:
вы обязательно окажетесь в шкуре тех, кого так небрежно отталкиваете и дурачите.
Всё вернётся.
Обязательно.
Вы станете своим сегодняшним символом: беззащитной брошенной на произвол старушкой.
ПС: В своё время давным-давно предусмотрительно закрыл все счета и удалил личные данные из Сбербанка. Жизнь 100500 раз подтвердила — правильно сделал. Чего и всем советую вполне искренне.
Пример — свежайший.
Маломобильная старушка, находящаяся на лечении в Краснодарском крае, с сопровождающей сегодня приехали на такси из санатория в тамошнее отделение. Для оформления перевода долго не снимаемой пенсии. Местонахождение конкретного отделения было заранее перепроверено всеми доступными способами: данные официального сайта Сбербанка, общение в чате Сбербанка, звонок на Горячую линию Сбербанка. Все три инстанции Сбербанка дружно подтвердили наличие конкретного отделения, его адрес и режим работы.
Далее был наглядно продемонстрирован фирменный стиль заботы Сбербанка о своих клиентах. Отделения в реале не оказалось. Звонок на Горячую линию Сбербанка не прояснил ничего. В течение получаса пришлось выслушивать бред сотрудницы о разном: о том, что
1) отделение на такой улице есть, но в Армавире, может, съездите?
2) а в Сочи нет такой улицы, ах, вот, нашла, но тут написано, что она в Адлерском районе, а это тоже Сочи разве?
3) искать удобнее в таблице, которая спрятана на сайте, где есть все отделения России, ну и что, что их десятки тысяч?
4) отделение есть только в таблице, а раз на карте не нашла — то нужно брать такси и поискать какое-дь другое (при этом на карте их сайт прекрасно показывает на самом деле)
5) ну, и вишенка на торте от Сбербанка: раз вам нужно отделение именно на этой улице (ул. Урицкого) — то, всё-таки, придётся ехать в Армавир(!) Нет? Тогда больше ничем не помогу.
Вот — что это? В Сбербанке нормальных нет вообще?
Ни сотрудниц колл-центра, ни айтишников, ни руководства?
Ответ положительный.
Поэтому искреннее пожелание сотрудникам Сбербанка на вполне предсказуемое будущее:
вы обязательно окажетесь в шкуре тех, кого так небрежно отталкиваете и дурачите.
Всё вернётся.
Обязательно.
Вы станете своим сегодняшним символом: беззащитной брошенной на произвол старушкой.
ПС: В своё время давным-давно предусмотрительно закрыл все счета и удалил личные данные из Сбербанка. Жизнь 100500 раз подтвердила — правильно сделал. Чего и всем советую вполне искренне.
