Сбер не может объяснить куда делись деньги

Товарищ столкнулся с подобной ситуацией. Банк-источник был другой. Точно так же - была сделана одна оплата. Потом товар оказался бракованный, сделали отмену. Отмена была проведена двумя отдельными операциями. За сам товар и за доставку. Но в том случае на счёт карты вернулась только стоимость доставки, а основная сумма - цена товара - подвисла в подпространстве.

Разбирались долго (в режиме "испорченного телефона" советовались и со мной, так что я немножко в курсе истории). В конце концов пришли к выводу. Озон ещё не успел списать основную покупку. Отправил ревёрсалы (два) с параметрами исходной операции и поделенной на два куска суммой. Банк-эмитент карты отработал первый поступивший ревёрсал, и частично восстановил деньги на счёте - в размере стоимость доставки. Второй ревёрсал оказался выстрелом в пустоту, ответной операции к этому запросу уже нет, ибо она загашена первым ревёрсалом. Итогово. Остаток суммы не списан, но и не расхолдирован. По идее, 11 или 12 марта блокировка должна автоматом сняться, и сумма восстановиться в доступных. Надо кстати завтра спросить, если не забуду, - пусть проверит баланс.

Вывод: разбивая сумму возврата на части вместо одной операции, которая была при покупке, Озон поступает некорректно, такая форма работы с возвратом средств может привести к проблемам при обработке поступивших операций.

Если я всё верно понял, сумма покупки на текущий момент должна отсутствовать среди операций, по которым расчёты завершены и сформирована проводка по карточному счёту. Если банк предоставляет информацию по операциям, обработка которых ещё не завершена, то искомые деньги должны прятаться там. Причём не исключено, что отображаться будет с суммой авторизации как сумма первоначальной операции, а сумма для расчётов - остаток (цена доставки). Ждите, когда холды автоматом отвалятся. В Сбере это 30 дней.

Если Озон со своей стороны считает, что удобнее разбивать на отдельные операции, то для корректного возврата в таких обстоятельствах необходимо использовать refund, а не reversal.

Временное решение для данного конкретного случая: Озон должен направить в Сбер официальное письмо, что по такой-то покупке выполнена отмена заказа, Озон не будет списывать денежные средства и просит ускорить разблокировку денег, дабы они стали доступными клиенту.

@.