Сотрудники Втб утверждают, что страхование отнюдь не добровольное

Ранее мне звонили и перелагали оформить кредит в ВТБ, клиентом банка являюсь, брал автокредит. Сегодня перезваниваю, все обдумал, но не тут то было.. прошу рассчитать ежемесячный платёж, а мне говорят сумму точно не под 10,9%, не говорит, что сумма с учетом страхования. Я сам уточняю эту информацию, на что она мне говорит, что без страхования вы оформить этот кредит не сможете. На сколько я знаю, страхование - это добровольная услуга, но сотрудница настырно говорит, что это предодобренное предложение только со страховкой. Попросил документ, где содержится информация об обязательном страховании, так она не ответила на него ещё и в тоне поменялась. Я сам сотрудник банка и знаю, что все эти страхования добровольные! В чем проблема возникает у ВТБ? Или проблемы у сотрудников банка? Я очень возмущён, и никогда больше не обращусь в этот банк, так как вопрос мой отказываются решать сотрудники банка.