| Цитата |
|---|
plan.aero пишет:
Имейте в виду, что вышеупомянутый англоязычный документ на территории РФ не действует |
Оттена! Это почему не действует? Все члены МПС Visa (и эмитенты и эквайеры) должны им руководствоваться в той мере, в которой они не противоречат законодательству страны - applicable law and regulation.
Core Rules даже выше по статусу, чем упомянутые Правила ... Виза...
Самый первый пункт в правилах Visa гласит
| Цитата |
|---|
1.1.1.1 Applicability of Rules
All participants in the Visa system are subject to and bound by the Visa Charter Documents and the Visa Rules, as applicable based on the nature of their participation and geography. In the event of any conflicts between the Visa Charter Documents and the Visa Rules, or within the Visa Rulеs conflicts will be resolved in the following order of precedence:
Visa Charter Documents
Visa Core Rules
Visa Payment System Operating Regulations – Russia (if applicable) |
и т.д., что не важно в рамках данной темы
Но от этого не легче. Формировать чарджбек эмитенты не обязаны по российскому законодательству, но ограниченно обязаны по Visa Rules..
Обязанности эмитента в части чарджбеков по правилам таковы
| Цитата |
|---|
| An Issuer must resolve Cardholder disputes under the Visa Rules by extending to Cardholders all protections provided on any Visa Card under applicable laws or regulations and by utilizing the Issuer’s customary practices to resolve Cardholder disputes, regardless of which type of Visa Card was used |
Однако, очень полезно ознакомиться какие основания формирования чарджбека и какие документы должен предоставить клиент эмитенту. Особо не напирая, нужно написать соответствующее заявление в банк об оспаривании операции.
Возможно, эмитент не окажется направить чарджбек, если вы ему предоставите на блюдечке все необходимые для этого "ризоны" и убедительные документы, подтверждающийе 100% валидность чарджбека. Т.е. сделайте за него ВСЮ! подготовительную смысловую работу, оставив на его долю чисто технические действия по набору формы чарджбека.
Ваш случай (если правильно понял)
| Цитата |
|---|
Dispute Condition 13.3: Not as Described or Defective Merchandise/Services
– Dispute Reasons
The merchandise received by the Cardholder was damaged or defective.
Before the Issuer may initiate a Dispute, the Cardholder must attempt to resolve the dispute with the Merchant.
Before the Issuer may initiate a Dispute, the Cardholder must return or attempt to return the merchandise |
Холдер должен предоставить
| Цитата |
|---|
Certification of the following, as applicable:
An explanation of what was not as described or defective or information regarding the quality-related issue
The date the Cardholder received the merchandise or services
That the Cardholder attempted to resolve the dispute with the Merchant
For merchandise, the date the Cardholder returned or attempted to return the merchandise (с подробным описанием соответствующих действий) |
И т.д. и т.п.
Дерзайте!
О результатах по возможности отпишитесь. Случай достаточно типичный, т.к. в подобную ситуацию может попасть любой, заказывающий по инету (и не обязательно за рубежом, правила практически одинаковые)
Эмитенты должны понимать, что выбор оплаты именно картой производится в частности потому, что при этом покупатель имеет возможность защиты от нерадивого продавца при использовании процедур МПС.
Если покупали на Али, то знаете, насколько много возможностей у покупателя выйграть диспут. Не только по поводу самого товара, но даже при нарушении предельных сроков его доставки. Во всяком случае меня это стимулирует покупать именно там, хотя сроки доставки часто совсем не гуманные.
