Сегодня решил оплатить кредит в Дом.рф.
Агентом Дом.рф для переводов является банк ВТБ. Сама схема оплаты, разработанная в этом удивительном банке, не блещет простотой: сначала необходимо положить деньги на счет в банке, после чего прийти домой, зайти в личный кабинет и перевести эти деньги на счет Дом.рф в том же банке. При этом деньги (внимание!) идут 3 рабочих дня! Это с одного счета в банке на другой счет! При этом Дом.рф официально предупреждает о проблеме. Да, если кто-то думает, что можно настроить автоматический трансфер средств со счета в ВТБ в пользу Дом.рф и заходить в личный кабинет ВТБ не придется - спешу вас разочаровать: такого простейшего функционала в этом личном кабинете нет (очевидно, банк хочет показывать вам всякую рекламу, от того и тянет в ЛК). Поэтому платить лучше примерно за неделю до списания (что удорожает кредит, пусть и незначительно), чтобы не попасть на пени и не получить на пустом месте просрочку с соответствующей строчкой в карму кредитной истории. Но да ладно, отзыв не про сроки да и я уже привык.
Вообще найти в ЛК ссылку на оплату кредита в Дом.рф задача не из простых. Если же вы решите платить по реквизитам, то с вас банк будет взимать комиссию за перевод! Поэтому я сделал шаблон платежа и им пользовался.
Первый раз проблема с шаблоном и, соответственно, платежом, возникла при изменении реквизитов банка ВТБ: в шаблоне остались старые реквизиты, равно как и при выборе адресата Дом.рф заново в ЛК. На мои звонки в ВТБ отвечали, что это "проблема Дом.рф". Т.е. то, что у них в ЛК всплывают старые реквизиты и все (абсолютно все) ипотечники Дом.рф внезапно утратили возможность платить без комиссии, сотрудника банка не особо волновало. При этом сказать точно, дойдут ли деньги при оплате по старым реквизитами и как быстро, сотрудник четко сказать, разумеется, не мог. С проблемой разбирались несколько дней.
Вторая проблема обнаружилась сегодня. Я зашел в личный кабинет и не обнаружил своего любимого шаблона. Сначала я даже решил, что это фишинг. Когда понял, что это не так, то подумал, что это очередная "ошибка". И попробовал просто повторить один из своих старых платежей. Но не тут то было: платежи есть, но при попытке их открыть просто показывается pdf с квитанцией. Кнопки "повторить платеж" нет. Ну да ладно, подумал я, сейчас найду заново в недрах ЛК Дом.рф и оплачу, наконец, этот несчастный кредит. Долго ли, коротко ли искал я Дом.рф в недрах ЛК, но сделать мне этого так и не удалось. И тогда, наконец, я решил воспользоваться поддержкой и позвонить в банк. Оператор сразу поняла, в чем проблема (судя по всему, я у нее далеко не первый) и сообщила, что "по техническим причинам оплата кредита без комиссии невозможна"! Вопрос, почему оплата по реквизитам идет с комиссией, а также кто возместит пени за просрочку, если проблема не будет вовремя решена, остался без ответа.
Уважаемый банк ВТБ, в то, что ваш ЛК сам собой настолько сломался, что сразу исчезли не только шаблоны для оплаты в Дом.рф и выбор этого адресата для погашения, но и возможность повторить платеж, верится с большим трудом.
Прошу перестать разводить вынужденных клиентов (вы единственный агент Дом.рф) вашего банка на комиссию и пени и вернуть возможность оплаты кредита без комиссии.
Агентом Дом.рф для переводов является банк ВТБ. Сама схема оплаты, разработанная в этом удивительном банке, не блещет простотой: сначала необходимо положить деньги на счет в банке, после чего прийти домой, зайти в личный кабинет и перевести эти деньги на счет Дом.рф в том же банке. При этом деньги (внимание!) идут 3 рабочих дня! Это с одного счета в банке на другой счет! При этом Дом.рф официально предупреждает о проблеме. Да, если кто-то думает, что можно настроить автоматический трансфер средств со счета в ВТБ в пользу Дом.рф и заходить в личный кабинет ВТБ не придется - спешу вас разочаровать: такого простейшего функционала в этом личном кабинете нет (очевидно, банк хочет показывать вам всякую рекламу, от того и тянет в ЛК). Поэтому платить лучше примерно за неделю до списания (что удорожает кредит, пусть и незначительно), чтобы не попасть на пени и не получить на пустом месте просрочку с соответствующей строчкой в карму кредитной истории. Но да ладно, отзыв не про сроки да и я уже привык.
Вообще найти в ЛК ссылку на оплату кредита в Дом.рф задача не из простых. Если же вы решите платить по реквизитам, то с вас банк будет взимать комиссию за перевод! Поэтому я сделал шаблон платежа и им пользовался.
Первый раз проблема с шаблоном и, соответственно, платежом, возникла при изменении реквизитов банка ВТБ: в шаблоне остались старые реквизиты, равно как и при выборе адресата Дом.рф заново в ЛК. На мои звонки в ВТБ отвечали, что это "проблема Дом.рф". Т.е. то, что у них в ЛК всплывают старые реквизиты и все (абсолютно все) ипотечники Дом.рф внезапно утратили возможность платить без комиссии, сотрудника банка не особо волновало. При этом сказать точно, дойдут ли деньги при оплате по старым реквизитами и как быстро, сотрудник четко сказать, разумеется, не мог. С проблемой разбирались несколько дней.
Вторая проблема обнаружилась сегодня. Я зашел в личный кабинет и не обнаружил своего любимого шаблона. Сначала я даже решил, что это фишинг. Когда понял, что это не так, то подумал, что это очередная "ошибка". И попробовал просто повторить один из своих старых платежей. Но не тут то было: платежи есть, но при попытке их открыть просто показывается pdf с квитанцией. Кнопки "повторить платеж" нет. Ну да ладно, подумал я, сейчас найду заново в недрах ЛК Дом.рф и оплачу, наконец, этот несчастный кредит. Долго ли, коротко ли искал я Дом.рф в недрах ЛК, но сделать мне этого так и не удалось. И тогда, наконец, я решил воспользоваться поддержкой и позвонить в банк. Оператор сразу поняла, в чем проблема (судя по всему, я у нее далеко не первый) и сообщила, что "по техническим причинам оплата кредита без комиссии невозможна"! Вопрос, почему оплата по реквизитам идет с комиссией, а также кто возместит пени за просрочку, если проблема не будет вовремя решена, остался без ответа.
Уважаемый банк ВТБ, в то, что ваш ЛК сам собой настолько сломался, что сразу исчезли не только шаблоны для оплаты в Дом.рф и выбор этого адресата для погашения, но и возможность повторить платеж, верится с большим трудом.
Прошу перестать разводить вынужденных клиентов (вы единственный агент Дом.рф) вашего банка на комиссию и пени и вернуть возможность оплаты кредита без комиссии.
