Банк отказывается принять обращение

Сам живу в селе, рядом небольшой город - там есть офис банка РУСФИНАНС, я там был и попросил принять моё обращение о восстановлении моей кредитной истории, в результате чего мне отказали, сославшись на то, что они - простой офис, (те не менее, выдающий кредиты) и сказали, что мне нужно обращаться в отделении и ехать в краевой центр. Я инвалид 3-й группы, ехать в краевой центр просто для подачи обращения для меня большая роскошь и большой стресс, поэтому сейчас я нахожусь в тупиковой ситуации, когда вопрос о досудебном восстановлении моей кредитной истории завис. Подскажите, пожалуйста, что можно предпринять для разрешения данной ситуации? В банк я звонил, они снова послали меня ехать именно в офис, ездить для меня опять, чтобы получить отказ - тоже стресс. Пол месяца назад я отправил письмо в отделение с уведомлением о получении - с моей просьбой восстановить КИ. Сегодня, когда я позвонил в банк, то я так понял, что они не получали никакого письма или ответят? (Заранее спасибо)