Мошенники и ВТБ сняли последние деньги с карты пенсионерки в СПб

Здравствуйте! Хочу, чтобы как можно больше людей узнали о моем истории, поэтому с помощью моей дочери решила написать как меня пенсионерку обманули мошенники. Прошу помочь всех кто знает, что сделать, чтобы вернуть мои деньги.
Несколько дней назад на мой телефонны номер поступило СМС сообщение, в котором сообщалось о том, что с моего счёта в ВТБ якобы были сняты средства и был указан телефонный номер, на который необходимо позвонить для того, чтобы предотвратить хищение. По этому номеру ответил мужчина, который представился сотрудником банка ВТБ, и сказал, что мне необходимо сказать ему номер из смс сообщения, для того чтобы предотвратить это хищение.
Т.к. я имею слабое зрение и не умею читать на латинском языке, я назвала ему номер из смс от банка, в результате все средства, а именно 50 000 рублей были списаны с моего счёта. Деньги, которые я копила очень долгий период времени
Если учесть, что моя пенсия 12 000 руб, из которых половину я отдаю, за комунальные услуги и часть за лекарства. На еду остаются гроши.

Обнаружив пропажу, я обратилась к сотрудникам отделения банка ВТБ по горячей линии и оповестила ЗАО ВТБ банк о том, что операцию по переводу денежных средств в размере 50000 рублей на счёт третьего лица я не совершала и потребовала у банка отменить данную операцию. В силу п.п. 1,3 и 5 статьи 14 закона РФ от 07.02.1992 номер 2300-1 "О защите прав потребителей" банк ВТБ должен был отменить несанкционированную операцию и вернуть денежные средства, т.к. банк был уведомлен о факте кражи средств в течении часа после факта кражи. . В результате, мою карту заблокировали, и, по словам оператора горячей линии, начали процедуру отмены перевода средств.

Через 1 день , я позвонила в ВТБ банк по телефону горячей линии и они мне сообщили, что переведенная сумма заблокирована на счету мошенников и никаких действий в отношении возврата денежных средств они произвести не могут.

Сегодня, 11.04.2019, я позвонила в банк ВТБ по телефону горячей линии и получила информацию о том, что данные средства перешли из статуса заблокированных в статус списанных и возврату не подлежат. Из чего следует, что банк ВТБ нарушил п.п. 1,3 и 5 статьи 14 закона РФ от 07.02.1992 номер 2300-1 "О защите прав потребителей".


Между тем, распоряжений о списании денежных средств с моего банковского счета в ПАО «ВТБ» я не давала. ВТБ банк ненадлежащим образом исполнил свою услугу и не оповестил меня должным образом о совершении мошенничества. Я плохо вижу и не умею читать по латински. Я была запугана мошенниками и находилась в состоянии аффекта и была не в состоянии адекватно оценивать обстановку.

Поскольку я являюсь потребителем, использующим банковскую услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, то к отношениям между мной и банком, оказывающим эту услугу, к данным правоотношениям подлежит применению Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" недостатком услуги признается ее несоответствие обязательным требованиям или условиям договора. При оказании услуги исполнитель обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания. Обязанность исполнителя обеспечить оказание услуги, соответствующей договору, следует и из п. 1 ст. 4 названного закона.
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу п. п. 1, 3 и 5 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги.
Таким образом, Банк надлежащим образом не обеспечил безопасность предоставляемой услуги, в виде надлежащей защиты от несанкционированного доступа.

Во-первых, этой картой я не оплачивала покупки в магазинах и в интернете, не передавала карту третьим лицам, пользовалась картой в накопительных целях. Снимала и клала деньги на карту через терминалы ВТБ банка. НИКТО кроме сотрудников банка не имел доступа к моей конфиденциальной информации. А мошенники знали мой номер телефона, ФИО, номер моей карты.

Во-вторых 1 апреля я была в банке ВТБ на м.Чкаловская СПБ и там ко мне подошла сотрудница Банка, которая представилась как Дарья и сказала, что я в обязательном порядке должна подключить на свою карту ВТБ банка услугу”Комплексное обслуживания”. Сотрудница банка была очень настойчива.
Через 2 дня в отделении банка ВТБ (в г. Сосновый бор) я подключила эту программу на свою карту. И положила сумму в размере 50 000 руб на свой счет. Решила, что это безопаснее, чем хранить и копить деньги дома. После чего, через 2 дня мне позвонили мошенники.
Хочу отметить, что до подключения этой услуги мошеннические действия в отношении меня не совершались.