Банкомат Росбанка списал деньги, но не выдал их

Обращайтесь в полицию.

ну так по камерам должно быть видно, что взяли их не вы, а другой человек, если их-таки банкомат выдал


Ваши бы слова да работникам банка в уши.Я вообще непонимаю что можно было делать 40 дней??? lexincorp,

Цитата
Сергей1980 пишет: Дошёл до ввода суммы,ввёл,устал ждать отклика,в итоге нажал отмену,забрал карту и ушёл.

Сам недавно был в такой ситуации. Банкомат Сбера, после ввода пин кода, ждал по 1-2 минуты реакции на нажатия. В итоге так и не дойдя до конца, клавишей отмена вышел из сессии, потратив на всё минут 5-6, если не больше. Собирался уже звонить на горячую линию. Но самое удивительное, что тут же повторив сессию, снял деньги без проблем в том же банкомате за 30 секунд. И уже ничего не висло. Что это было - фиг знает. Но ситуация очень не приятная.

PS:// Если что, то да - бесконтакт.

Цитата
slowpoke пишет: А что, банкоматную транзакцию можно отменить после того как банкомат перешел в стейт Transaction Request?

А что пользователь должен знать когда банкомат перешел в стейт Transaction Request? Нажал я, к примеру, на сумму 2000 и жду. Ничего не происходит 2 минуты. Тыкаешь по кнопкам, а на экране ничего не меняется. Что делать? Ночевать у Банкомата?

Может опять проклятущий бесконтакт хулиганит?
Да и при контакте банкомат вначале возвращает карту, а потом дает деньги.

Цитата
Что делать? Ночевать у Банкомата?

Если в отделении, то звать сотрудника. Если не в отделении, аккуратненько не привлекая внимание камер забить чем-нибудь картоприемник, чтобы карту не смог вернуть когда очухается.

Цитата
slowpoke пишет: Для нетерпеливых на заборе экране надпись "пожалуйста подождите".

Это не так. Когда бонкамат тормозит, на экране висит прежний экран. Не ужели у Вас никогда не зависал компьютер? Когда дергаешь мышкой, а на экранн ничего не происходит.

Цитата
slowpoke пишет: Вы настолько некомпетентны что даже не понимаете смысл вопроса.

Смешно видеть как вы тут пишете про компетентность. Можно подумать что вам кто-то вопрос про стейты задал. Банкомат завис, вам люди уже несколько раз пояснили, но вы так и не поняли. Пишете про стандартную процедуру работы банкомата как будто топикстартер тупой и сверхторопливый, который не может подождать несколько секунд. Но нет, ТС внятно и довольно подробно пишет как было, но вам всё невдомёк - вам ваши фантазии интереснее.

Цитата
Вот и ответьте топикстартеру как "специалист-претензионщик" мог ли Альфа-банк вернуть ему деньги по процедуре диспута МПС.

Какой же вы непонятливый. Отвечу вам на вашу фразу вашей же: "Вы настолько некомпетентны что даже не понимаете смысл вопроса". Вы себя перечитайте и возможно поймёте где вы недопоняли.

Цитата
sergey-nn пишет: Конечно, ведь в этом случае камера будет работать абсолютно исправно и записи с этой камеры не пропадут, не потеряются и не будут случайно удалены.

Это так. Но стоит ли испытывать судьбу?

Цитата
Всё же интересно, какие существуют разумные способы решения данной ситуации, кроме

Есть полувариант - позвонить в свой банк-эмитент и уточнить прошла ли операция? Если скажут, что прошло, то это неточно, т.к. банкомат может "очухаться" и сделать отмену или наоборот выдать наличные. Но чем больше времени тем ниже вероятность того, что банкомат выдаст деньги. Из своей практики - не видел выдачу позже 20 минут, но в течение 5-7 крайне редко, но возможно.
Если скажут, что прошла отмена, то фактически 100% что деньги банкомат не выдаст, потому что банкомат уже отправил команду об отмене.

Есть ещё вариант позвонить в банк-эквайрер (обычно на банкомате есть номер телефона) и сообщить о том, что банкомат сломался, завис. В норме они могут перезапустить банкомат дистанционно.

Цитата
m.potter пишет: Есть ещё вариант позвонить в банк-эквайрер (обычно на банкомате есть номер телефона) и сообщить о том, что банкомат сломался, завис. В норме они могут перезапустить банкомат дистанционно.

Позвонить в банк-эквайер с подробным описанием ситуации и спросить что делать кажется более надёжным вариантом, ведь работоспособность банкомата - это его зона ответственности.
Только разговор надо записать и в процессе разговора назвать текущее время. Потому как, если в банке скажут, что можно уходить, а банкомат всё-таки выдаст деньги через некоторое время случайному прохожему, то запись этого разговора в банке непременно потеряется или будет случайно удалена. Вот тут-то пострадавший клиент и сможет предъявить судье свою запись.

Цитата
slowpoke пишет: Вы нафантазировали какие-то "зависания" и теперь подгоняете конкретный случай под свои фантазии

Фантазиями тут известны именно вы. Не пытайтесь выдавать чёрное за белое. Хотя возможно для слоупоков (вот же говорящий ник) несколько минут ожидания у банкомата это вполне нормальная ситуация. Расскажите всем, что постоять полчаса, час и более у банкомата, рассматривая надпись "пожалуйста подождите", это норма. Или вы ждёте картинки "банкомат завис, денег не выдаст" и только тогда отходите от банкомата?

Цитата
Ожидаемый ответ по конкретному случаю от "специалиста-претензионщика".

Не стройте из себя обиженного. Вы написали чушь в посте #6, но вы этого не осознали. Вместо этого начали писать про другое как будто это одно и то же. Да будет вам известно, что сам факт "добровольно забрали карту и отошли от банкомата" ни о чём не говорит. По сути, вы предлагаете в любой ситуации невыдачи наличных банкоматом считать виноватым клиента. Это глупость, которая проистекает от вашего непонимания процессов.
Вы то как раз ничего дельного здесь не предлагали. От вас только гонор и наезды.

Цитата
Вы еще забыли порассуждать про "реализации".

Это вы про то что вы в них путаетесь? Попробуйте ответить в той теме где про это было.

Цитата
m.potter пишет: Расскажите всем, что постоять полчаса, час и более у банкомата, рассматривая надпись "пожалуйста подождите", это норма.

Может, в подобных случаях (если банкомат карту выдал, а деньги - нет) имеет смысл самому начать новую сессию - снова вставить карту, набрать пин-код, запросить баланс и извлечь карту?
Ведь после этого банкомат точно деньги от пред-предыдущей сессии не выдаст?

Цитата
m.potter Вы то как раз ничего дельного здесь не предлагали. От вас только гонор и наезды.

Для местных дилетантов разжевана ситуация чтобы они не клацали попусту по пинпаду.
Таймауты обработки транзакции на участке банкомат-хост не регламентируются ни МПС, ни производителями банкоматов. Но безграмотные "специалисты-претензионщики" не ведают об этом.