Мой муж является наследником по закону умершего заемщика банка ВТБ ( в т.ч. бывшего Банка Москвы). 19.04.2019 года им были в добровольном порядке внесены денежные средства в счет погашения задолженности по кредитным договорам (1 договор в бывшем Банке Москвы, 2 договора ВТБ). 24.04.2019 года из телефонного звонка от специалиста по работе с просроченной задолженностью нам стало известно, что кредитный договор Банка Москвы не закрыт, задолженность не погашена, более того, со счета автоматически списались средства в счет погашения задолженности по 2 кредитным договорам ВТБ, т.е. средства были списаны дважды: и путем внесения наличных в отделении банка на счета, и автоматически с другого счета. Нам было предложено написать претензию в банк с требованием возврата автоматически списанных денежных средств и закрытия кредитного договора. Но получается, что пока будет рассматриваться по существу наша претензия (срок до 1 месяца), кредитный договор будет не закрыт, начисление процентов будет продолжаться...Как вообще могла произойти такая ситуация, и кто в этом виноват, вразумительного ответа дать никто не смог...