С дебетовой карты Сбербанка списаны деньги в минус. Кто виноват и что делать?

Цитата
sergeiw пишет: запросить в ФМС справку, что пределы РФ Вы не покидали в этот период

Это абсолютно ничего не даст. Во-первых, оплатить отель в Лондоне вполне можно и с территории РФ, а во-вторых, из того, что владелец карты не покидал территорию РФ, вовсе не следует, что территорию РФ не покидала сама карта.

Цитата
sergeiw пишет: запросить отель в Лондоне как производилась оплата, снимался ли номер и кем.

Пару раз в разных отелях Англии сталкивался с требованием отеля при заселении показать карту, с которой произведена оплата проживания при бронировании.

Поэтому, если Сбер заставит себя пошевелиться, то операцию сможет оспорить и вернуть деньги.

нет, у меня именная виза.

Цитата
Sergey7 пишет: Поэтому, если Сбер заставит себя пошевелиться, то операцию сможет оспорить и вернуть деньги.

самое главное - как заставить сбер пошевелиться?

Цитата
ivan499 пишет: Вероятность этого крайне мала, как в налоговой можно карту скомпроментировать? Вы что её передавали им? Платили этой картой в интернете? Или может онлайн банк на андроиде используйте. Не очень понятно отель онлайн был оплачен или картой. Если картой, то её где-то физически склонировали, могли когда вы банкомате деньги снимали.

картой в сети платила, вариантов масса - и ржд, и театральные кассы, и алиэкспресс и на том же букинге (его кстати специально перепроверила - тот отель даже не бронировала, да и зачем?)

Как был оплачен отель мне неизвестно. Ни отель ни банк такую информацию не дают.

Цитата

slowpoke пишет: На вашу карту были сделаны с2с переводы из заграницы. Затем вашей картой через интернет оплатили отель. После этого мошенники отозвали с2с переводы как ошибочные. Это уже стандартная схема мошенничества с картами росбанков, поскольку росбанки не выполняют требования правил и спецификаций МПС. Сбербанк нарушил закон, прокредитовав расходные операции клиента без кредитного договора. Попробуйте написать жалобу в ЦБ, возможно вопрос решится без судебной тяжбы.

спасибо! А что значит с2с переводы? Потому что информации о зачислении средств у меня не было в оповещениях. Только информация о попытках списания, которые отклонены из-за недостатка средств на счете. Надо было наверное сразу звонить блокировать, но дети как раз болели, темпа, аллергия, скорая.. Как-то не до того было, знала что карта пустая и без овердрафта.. А потом захожу в онлайн банк мобилу оплатить - и опа, все списано в минус.

п с в ЦБ написала, спасибо. Посмотрим..

Цитата
galina-yosh2 пишет: Только информация о попытках списания, которые отклонены из-за недостатка средств на счете.

поподробнее можно? что за списания? смс сохранились?

Цитата
Golikov.VV пишет: Почему у ТС детские пособия идут на карту Виза? Всем уже давно дано указание перейти на Мир. Соблюдайте закон сами , а не только требуйте это от банка X

Ошибаетесь. Постановление Правительства РФ № 419 от 11.04.2019, содержащее указанные требования, вступило в силу с 1 мая 2019 года.
http://detskie-posobiya.molodaja-semj...kartu-mir/

01.05.2019 23:58

Добрый день!

Уточню у коллег, на каком этапе решения ваш вопрос, и вернусь с ответом.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

https://www.banki.ru/services/response...e/10252503

Цитата
galina-yosh2 пишет: за якобы оплату отеля в Лондоне.

Откуда информация про отель в Лондоне? Проинформировали устно сотрудники банка, в разговоре?

Цитата
Сначала банк слегка суетился и реагировал на жалобы

Претензию в банк написали письменно? Если да, то какого числа? В конце марта? Если письменно, то в офисе банка подавали или через другой канал? Вопросы с оглядкой на возможный суд.

Цитата
спасибо! А что значит с2с переводы?

Не обращайте на этого "писателя" внимания. Он всегда такое пишет, но не объясняет ничего и в итоге люди идут в суд и проигрывают. Вам этого не надо.

SMS-информирование подключено насколько я понимаю? SMS-ки не приходили по этой операции? Если дело дойдёт до суда, то пригодится выписка от сотового оператора. Банк обязан уведомлять о каждой операции клиента (ФЗ-161 "О национальной платёжной системе", статья 9, часть 4):
4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

камо, практика показывает, что помогает. Вариант - этого нет в договоре, значит не надо уведомить - не проходит. Более того, у ТС уведомление есть (насколько я понял).

Предположение: Сбербанк выставил чарджбек по мошенничеству по реквизитам в начале апреля. Операция трансграничная. Значит на чарджбек - полтора месяца. По закону можно и 60 дней рассматривать заявление.
Теоретически: отель может выставить на чарджбек репрезентмент. А Сбербанк выставит ПредАрбитраж. Это ещё плюс месяц.
Мой прогноз - исход будет положительным, хотя и не быстро - не позднее конца июня.