Добрый день!
26.04. 2019г я обратился в Сбербанк с заявлением о спорной операции, а также с заявлением для передачи в международную платежную систему (МПС) Visa.
Суть вопроса такова: я оплатил услуги компании, которая нарушила впоследствии 2 пункта договора ( о чем я сообщил детально при оформлении заявления, приложив кучу копий документов); и услуг я не получил. Договор расторгнут. (копию тоже приложил).
Заявление приняли сразу и установили срок ответа до 9 мая.
2 мая пришел ответ - отказ, который ну оооочень удивил.
" В соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк держатель
карты обязан нести ответственность по операциям, совершённым в сети интернет с
использованием полученных одноразовых паролей, которые не должны сообщаться
другим лицам", - отвечает специалист Рефлина Валерия.
Так и хочется спросить: "А при оформлении ответа действовали по принципу: КОПИРОВАТЬ-ВСТАВИТЬ?" Стандартное заявление СБ содержит пункты, уточняющие каким образом прошла операция. Если это мобильный банк, то разумеется с подтверждающим паролем. Иначе и быть не может. Второе, мы не сообщали пароли другим лицам. И в описании ситуации указали, в чем суть вопроса (что не было прочитано, а документы не были изучены). И третье, а заявление для передачи в МПС VISA вообще не заметили?
Честно говоря, иную форму отказа я еще мог предположить. Но подобная отписка- это просто дискредитация Сбербанка.
Собственно говоря, теперь вопросы: как найти сотрудника, который все же изучит документы, и отнесется к делу осознанно? через какой контакт можно передать заявление МПС VISA ?
Заранее благодарю.
26.04. 2019г я обратился в Сбербанк с заявлением о спорной операции, а также с заявлением для передачи в международную платежную систему (МПС) Visa.
Суть вопроса такова: я оплатил услуги компании, которая нарушила впоследствии 2 пункта договора ( о чем я сообщил детально при оформлении заявления, приложив кучу копий документов); и услуг я не получил. Договор расторгнут. (копию тоже приложил).
Заявление приняли сразу и установили срок ответа до 9 мая.
2 мая пришел ответ - отказ, который ну оооочень удивил.
" В соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк держатель
карты обязан нести ответственность по операциям, совершённым в сети интернет с
использованием полученных одноразовых паролей, которые не должны сообщаться
другим лицам", - отвечает специалист Рефлина Валерия.
Так и хочется спросить: "А при оформлении ответа действовали по принципу: КОПИРОВАТЬ-ВСТАВИТЬ?" Стандартное заявление СБ содержит пункты, уточняющие каким образом прошла операция. Если это мобильный банк, то разумеется с подтверждающим паролем. Иначе и быть не может. Второе, мы не сообщали пароли другим лицам. И в описании ситуации указали, в чем суть вопроса (что не было прочитано, а документы не были изучены). И третье, а заявление для передачи в МПС VISA вообще не заметили?
Честно говоря, иную форму отказа я еще мог предположить. Но подобная отписка- это просто дискредитация Сбербанка.
Собственно говоря, теперь вопросы: как найти сотрудника, который все же изучит документы, и отнесется к делу осознанно? через какой контакт можно передать заявление МПС VISA ?
Заранее благодарю.
