Совкомбанк. Жалоба

На этапе оформления реструктуризации ипотечного кредита и оформления мирового соглашения с банком для внесудебного разрешения дела сотрудники банка перестали выходить на связь и отвечать на запросы. Банк молчит уже более 2-х месяцев. Были многократные обращения на горячую линию банка. Подана официальная жалоба Председателю правления банка. Реакции нет ни какой!
Ранее были проведены переговоры с представителями банка о реструктуризации кредита, собран и направлен необходимый комплект документов. Дело было рассмотрено на кредитном комитете банка и дано положительное решение с условиями, которые меня устраивали (о чем мне сообщили из кредитного отдела, позвонив и рассказав все условия). После этого были выполнены все дополнительные требования, озвученные сотрудником банка (общение шло через представителя - юриста - Ш-ко Валентину). Далее, мы ждали окончательного решения (по заявлению сотрудника - формальных процедур) и выхода на заключения мирового соглашения и подписания договора.
Сотрудник (Ш-ко) не выходила на связь примерно месяц, и т.к. время шло я связался с ней сам. Номер ее был недоступен, но позднее, Валентина Ш-ко перезвонила мне сама с претензией, что я с ней не связываюсь. Разговор был в хамской неадекватной манере, сотрудник грубил мне .. и разговор закончился угрозой(!!!), что "не будет мне ни какого мирового соглашения". (!!!) Я незамедлительно позвонил на горячую линию банка и оставил жалобу на действия сотрудника. Тем не менее, ни какой реакции не последовало.
На текущий момент идет исполнительное производство по судебному решению.
С представителями банка я связаться не могу.
Все решения по реструктуризации уже были приняты и условия мне озвучены. Но каких-либо позитивных действий и дальнейших шагов не последовало.