16.04.2019 имея кредитную карту Элемент 120, решил оплатить ком. услуги через приложение ПочтаБанк.
На всякий случай, решил позвонить в службу поддержки и уточнить, потеряю ли я льготный период, при совершении данной операции, т.е., это оплата услуг или перевод - это важно, потому что из 90 т.р. лимита я израсходовал порядка 80 т.р. и терять льготный период для меня чревато последствиями, а свои обязательства по кредиткам перед ПочтаБанком я всегда выполнял в срок и не хотел бы попадать в неприятную историю.
Позвонил. Сотрудник сообщила буквально следующее: если вы заходите в оплату услуг, а не вбиваете реквизиты и пр., как в переводе, то это именно ОПЛАТА, а не перевод, и льготный период сохраняется. И спросила, взымается ли комиссия. Я сказал, что не знаю, ибо решил всё уточнить ДО оплаты, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.
Открыл приложение, зашёл в Оплатить>Коммунальные услуги. Выбрал нужную услугу и там увидел, что там потребовалось вводить номер счёта и прочие реквизиты.
Помятуя о словах сотрудника про ввод реквизитов, решил перестраховаться и позвонил ещё раз, уточнив, что, да, комиссия будет и оплачивать буду по QR коду. Сотрудница сказала, что это именно оплата и льготный период я не потеряю.
Так и поступил. В приложении: Оплата>Оплатить по QR коду. Оплатил:
- 6582,48 р. за услугу
- 388,37 р. - комиссия.
После этого я в третий раз позвонил в банк и уточнил ещё раз, нормально ли прошла операция и не потерял ли я льготный период по карте.
Сотрудник сказала, что видит операцию, операция прошла, как "Оплата" и льготный период я не теряю - это было сказано несколько раз, я специально уточнял. Но… внезапно посоветовала позвонить на следующий день после 19:00 и удостовериться наверняка, когда какая-то там информация в базе обновится.
Звоню на следующий день и выясняется, что льготный период на эту сумму я потерял! А масштаб бедствия заключается в том, что, пока я не погашу предыдущие покупки (80т.р.), я не могу погасить последний этот злосчастный платёж, на который, как внезапно выяснилось, не распространяется льготный период.
Разговоры записываются, можно прослушать и убедиться в моих словах.
Звонки было совершены 16.04.19г. по московскому времени:
1. 19:52
2. 20:14
3. 20:33 - звонок уже после оплаты
И звонок 17.04 20:44, когда и выяснилось неприятное…
По итогу, я:
- Оплатил комиссию
- Лишился льготного периода
- "Попал" на проценты, ибо я планировал постепенно погашать задолженность в течение 120 дней, как это всегда ИСПРАВНО и выполнял. А теперь не могу, потому что мне нужно погасить предыдущий долг, а лишь потом последний платёж - это невозможно в виду обстоятельств, я не был готов к такому развитию событий.
Дважды направлял в банк претензию, требование было - отменить операцию, либо восстановить мой льготный период, т.е., чтобы этот период распространялся и на эту операцию.
- N1329613 - пришёл ответ: Обработка вашего обращения завершена, банком принято решение об удовлетворении ваших требований. Это наглое враньё, никакие мои требования удовлетворены не были, всё осталось, как и прежде.
- N1335303 - пришёл ответ: Банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований.
Общение по телефону дало следующее: мы виноваты, сотрудники будут наказаны, далее - ваши проблемы.
Я считаю, что меня ввели в заблуждение, сотрудники сами ничего толком не знают, но дают некомпетентные советы, которые клиенту выливаются в большие проблемы. А если бы это была сумма в 10-20 раз больше??
Считаю, что это обман, неужели банк не обязан нести ответственность за свои консультации? Почему клиент должен платить за их ошибки?
А по итогу получается так: да, мы признаём вину, но последствия наших ошибок - ваши проблемы.
Неужели нельзя банк призвать к ответу?
На всякий случай, решил позвонить в службу поддержки и уточнить, потеряю ли я льготный период, при совершении данной операции, т.е., это оплата услуг или перевод - это важно, потому что из 90 т.р. лимита я израсходовал порядка 80 т.р. и терять льготный период для меня чревато последствиями, а свои обязательства по кредиткам перед ПочтаБанком я всегда выполнял в срок и не хотел бы попадать в неприятную историю.
Позвонил. Сотрудник сообщила буквально следующее: если вы заходите в оплату услуг, а не вбиваете реквизиты и пр., как в переводе, то это именно ОПЛАТА, а не перевод, и льготный период сохраняется. И спросила, взымается ли комиссия. Я сказал, что не знаю, ибо решил всё уточнить ДО оплаты, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.
Открыл приложение, зашёл в Оплатить>Коммунальные услуги. Выбрал нужную услугу и там увидел, что там потребовалось вводить номер счёта и прочие реквизиты.
Помятуя о словах сотрудника про ввод реквизитов, решил перестраховаться и позвонил ещё раз, уточнив, что, да, комиссия будет и оплачивать буду по QR коду. Сотрудница сказала, что это именно оплата и льготный период я не потеряю.
Так и поступил. В приложении: Оплата>Оплатить по QR коду. Оплатил:
- 6582,48 р. за услугу
- 388,37 р. - комиссия.
После этого я в третий раз позвонил в банк и уточнил ещё раз, нормально ли прошла операция и не потерял ли я льготный период по карте.
Сотрудник сказала, что видит операцию, операция прошла, как "Оплата" и льготный период я не теряю - это было сказано несколько раз, я специально уточнял. Но… внезапно посоветовала позвонить на следующий день после 19:00 и удостовериться наверняка, когда какая-то там информация в базе обновится.
Звоню на следующий день и выясняется, что льготный период на эту сумму я потерял! А масштаб бедствия заключается в том, что, пока я не погашу предыдущие покупки (80т.р.), я не могу погасить последний этот злосчастный платёж, на который, как внезапно выяснилось, не распространяется льготный период.
Разговоры записываются, можно прослушать и убедиться в моих словах.
Звонки было совершены 16.04.19г. по московскому времени:
1. 19:52
2. 20:14
3. 20:33 - звонок уже после оплаты
И звонок 17.04 20:44, когда и выяснилось неприятное…
По итогу, я:
- Оплатил комиссию
- Лишился льготного периода
- "Попал" на проценты, ибо я планировал постепенно погашать задолженность в течение 120 дней, как это всегда ИСПРАВНО и выполнял. А теперь не могу, потому что мне нужно погасить предыдущий долг, а лишь потом последний платёж - это невозможно в виду обстоятельств, я не был готов к такому развитию событий.
Дважды направлял в банк претензию, требование было - отменить операцию, либо восстановить мой льготный период, т.е., чтобы этот период распространялся и на эту операцию.
- N1329613 - пришёл ответ: Обработка вашего обращения завершена, банком принято решение об удовлетворении ваших требований. Это наглое враньё, никакие мои требования удовлетворены не были, всё осталось, как и прежде.
- N1335303 - пришёл ответ: Банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований.
Общение по телефону дало следующее: мы виноваты, сотрудники будут наказаны, далее - ваши проблемы.
Я считаю, что меня ввели в заблуждение, сотрудники сами ничего толком не знают, но дают некомпетентные советы, которые клиенту выливаются в большие проблемы. А если бы это была сумма в 10-20 раз больше??
Считаю, что это обман, неужели банк не обязан нести ответственность за свои консультации? Почему клиент должен платить за их ошибки?
А по итогу получается так: да, мы признаём вину, но последствия наших ошибок - ваши проблемы.
Неужели нельзя банк призвать к ответу?
Изменено: - 14.05.2019 18:31 (Отмодерировано.)
