Совкомбанк испортил кредитную историю

У супруга действующий кредит в Совкомбанке. Решил провести рефинансирование данного кредита в Россельхозбанк. Взяли справку о полной задолженности , % и подали документы в Россельхозбанк. При оформлении и отправки заявки выяснилось, что кредит рефинансирован. Запросили в БКИ кредитную историю и действительно стоит выделенное чёрным рефинансирован. А по факту кредит не рефинансирован. Обратились в отделение Совкомбанка с претензией. Консультанты в истории супруга не увидели изменений. Сотрудники Совкомбанка внесли изменения в историю супруга когда кредиту исполнился год, чтобы он не мог рефинансировать его в других банках. Мало того бал установлен статус 7. Это хуже чем допустить просрочку. Как объяснили в Россельхозбанке. Это когда кредитор не платит более 100 дней и уже имущество выносится на реализацию. Кредит супруг оформил в марте 2018г и всегда мы вовремя платили без нарушения сроков. Об этом свидетельствуют и справки из Совкомбанка, В результате была сорвана сделка по кредитованию в Россельхозбанке. Супруг является ИП глава КФХ. Стала вся техника, так как рассчитано было получить дополнительную сумму при рефинансировании кредита и испорчена кредитная история перед другими банками. Бало подано заявление в Совкомбанк по данному вопросу. На горячей линии ни кто не может дать ответ потому, что изменений в договоре не было и просрочек тоже. Супруг требовал связать с руководством, не возможно "достучаться". отговорки общими фразами. Ждём решение банка и подаём на Совкомбанк в суд на моральный вред за испорченную кредитную историю
Прошу совета экспертов