18.05.2018 банкомат Тинькофф № 6013, при попытке пополнения на 160 тыс. рублей, закрыл лоток, показал ошибку "Техническая ошибка" и завис (продолжая отображать анимацию приёма денег, как ни в чём не бывало). Деньги на карту, естественно, не пришли.
Сразу позвонил в поддержку, мне сказали стоять возле банкомата и ждать, пока банкомат будет висеть, иначе "ваши деньги могут быть отданы третьему лицу, что не будет нашей ответственностью".
Сказали, что проблема отмечена как "приоритетная".
Через час (всё это время я был на телефоне с поддержкой) банкомат наконец перезагрузили. На прямой вопрос "могу ли я уйти от банкомата" сначала всё равно не отвечали, потом отвечали "можете уйти, но ваши деньги в таком случае могут пропасть".
Только через 1:30 после звонка меня наконец переключили на какого-то специалиста по претензионным вопросам, который подтвердил, что я могу уйти от банкомата, дальнейшее является ответственностью банка.
Рассмотрение вопроса "в приоритете" выглядело так (мне много раз звонили и переносили сроки рассмотрения):
1. Рассмотрим в течение 1-2 часов.
2. Рассмотрим до вечера воскресенья.
3. Мы выяснили что деньги вы действительно клали, но нам нужно расследовать работоспособность банкомата (?!) и деньги мы вернём не раньше понедельника.
4. А вообще, всё может занять и неделю, и больше. Конкретных сроков у нас, мол, не существует.
Вчера мне пришла СМС от банка "извиняемся за некорректное поведение некоторых сотрудников". Больше ничего (включая деньги).
Сразу позвонил в поддержку, мне сказали стоять возле банкомата и ждать, пока банкомат будет висеть, иначе "ваши деньги могут быть отданы третьему лицу, что не будет нашей ответственностью".
Сказали, что проблема отмечена как "приоритетная".
Через час (всё это время я был на телефоне с поддержкой) банкомат наконец перезагрузили. На прямой вопрос "могу ли я уйти от банкомата" сначала всё равно не отвечали, потом отвечали "можете уйти, но ваши деньги в таком случае могут пропасть".
Только через 1:30 после звонка меня наконец переключили на какого-то специалиста по претензионным вопросам, который подтвердил, что я могу уйти от банкомата, дальнейшее является ответственностью банка.
Рассмотрение вопроса "в приоритете" выглядело так (мне много раз звонили и переносили сроки рассмотрения):
1. Рассмотрим в течение 1-2 часов.
2. Рассмотрим до вечера воскресенья.
3. Мы выяснили что деньги вы действительно клали, но нам нужно расследовать работоспособность банкомата (?!) и деньги мы вернём не раньше понедельника.
4. А вообще, всё может занять и неделю, и больше. Конкретных сроков у нас, мол, не существует.
Вчера мне пришла СМС от банка "извиняемся за некорректное поведение некоторых сотрудников". Больше ничего (включая деньги).
Изменено: - 20.05.2019 11:40
Ну, или для тех, для кого лям не сумма из-за которой надо расстраиваться 
На самом деле именно в сравнение с другими банками, у Тинькова всё не так плохо. Хотя бы адекватная обратная связь есть. В отличие от большого и зелёного.