Добрый день!
Прошу вашего совета, т.к. ситуация уже сводит с ума.
06 июня мной была совершена попытка покупки билетов через сайт авиакомпании TAP Portugal. Почему попытка? Потому что в момент оплаты произошла ошибка и мне на электронный адрес пришло письмо следующего содержания:
Кредитная карта не авторизована
Внимание: Оплата вашего бронирования посредством данной кредитной карточки невозможна. Ваше бронирование сохранится в нашей системе в течение последующих 24 часов, а вам следует обратиться в ближайший офис TAP или к Генеральному агенту по продаже для завершения вашего платежа.
Кстати, во время оплаты мне не приходило смс с одноразовым паролем.
Тем не менее, деньги со счета списались и пришёл номер брони, а вот билеты не пришли. Я позвонила в московский офис авиакомпании - они говорят - бронь пустая, без билетов. Деньги нам не пришли, скорее всего они не списались, а заблокировались и вернутся вам на счёт. А бронь все равно отменится, так как пустая.
Я все равно позвонила в Сбербанк, на что мне там сказали, что деньги были списаны, а не заблокированы и предложили составить обращение по факту не оказанной услуги. Тем же вечером, как и оговаривалось - бронь была отменена (и я догадалась сделать скриншоты этого). На следующий день я успешно купила авиабилеты другой авиакомпании и ждала ответа от банка по возврату.
Однако через три дня, а именно 9.06 авиакомпания вдруг прислала мне билеты, при отменённой брони. Я тут же ответила им, что мне уже не актуально, они предложили оформить возврат через сайт, по результатам рассмотрения которого (это рассмотрение длилось две недели) они приняли решение вернуть мне только налоги, а это лишь 1/5 стоимости билета (т.к. оформленный билет был невозвратный). Или же дают ваучер, так как согласно их правилам, если билет отменяется в течение суток после оформления - возврат возможен в виде ваучера. Мои любые попытки доказать им, что я не
и купила билет 6го числа, что тогда же было отменено бронирование (в том числе направленные им скриншоты как подтверждение моих слов) ими игнорируются, и они твердят своё - вы сами отменили бронирование 9го.
А Сбербанк продлил рассмотрение заявления еще на две недели.
Если честно, не могу даже понять, чья ошибка в этой ситуации, банка или авиакомпании, и с кого мне требовать свои кровные. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.
Спасибо!
Прошу вашего совета, т.к. ситуация уже сводит с ума.
06 июня мной была совершена попытка покупки билетов через сайт авиакомпании TAP Portugal. Почему попытка? Потому что в момент оплаты произошла ошибка и мне на электронный адрес пришло письмо следующего содержания:
Кредитная карта не авторизована
Внимание: Оплата вашего бронирования посредством данной кредитной карточки невозможна. Ваше бронирование сохранится в нашей системе в течение последующих 24 часов, а вам следует обратиться в ближайший офис TAP или к Генеральному агенту по продаже для завершения вашего платежа.
Кстати, во время оплаты мне не приходило смс с одноразовым паролем.
Тем не менее, деньги со счета списались и пришёл номер брони, а вот билеты не пришли. Я позвонила в московский офис авиакомпании - они говорят - бронь пустая, без билетов. Деньги нам не пришли, скорее всего они не списались, а заблокировались и вернутся вам на счёт. А бронь все равно отменится, так как пустая.
Я все равно позвонила в Сбербанк, на что мне там сказали, что деньги были списаны, а не заблокированы и предложили составить обращение по факту не оказанной услуги. Тем же вечером, как и оговаривалось - бронь была отменена (и я догадалась сделать скриншоты этого). На следующий день я успешно купила авиабилеты другой авиакомпании и ждала ответа от банка по возврату.
Однако через три дня, а именно 9.06 авиакомпания вдруг прислала мне билеты, при отменённой брони. Я тут же ответила им, что мне уже не актуально, они предложили оформить возврат через сайт, по результатам рассмотрения которого (это рассмотрение длилось две недели) они приняли решение вернуть мне только налоги, а это лишь 1/5 стоимости билета (т.к. оформленный билет был невозвратный). Или же дают ваучер, так как согласно их правилам, если билет отменяется в течение суток после оформления - возврат возможен в виде ваучера. Мои любые попытки доказать им, что я не
и купила билет 6го числа, что тогда же было отменено бронирование (в том числе направленные им скриншоты как подтверждение моих слов) ими игнорируются, и они твердят своё - вы сами отменили бронирование 9го.А Сбербанк продлил рассмотрение заявления еще на две недели.
Если честно, не могу даже понять, чья ошибка в этой ситуации, банка или авиакомпании, и с кого мне требовать свои кровные. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.
Спасибо!
Изменено: - 24.06.2019 16:16
. Не написала бы - не прислали?
Если ошибка авторизации имела место быть, то кто должен ее проверить - банк или авиакомпания? Не понимаю как эта система работает.
и это не компания-однодневка, а крупный перевозчик.