Добрый вечер, уважаемые форумчане!
Хотелось бы получить комментарии по следующей ситуации:
После смерти вкладчика Россельхозбанка (пенсионера, владельца вклада "Пенсионный плюс") его наследница, а также владелица 1/2 вклада на правах общего совместного имущества супругов, как пережившая супруга обратилась с соответствующими свидетельствами (о праве на долю и о праве на наследство) в Россельхозбанк. Целью обращения было заявить правопреемство на вклад покойного мужа. Итогом похода в банк стало закрытие вклада без начисления процентов, т.к. оказалось что вклад был закрыт досрочно. Сейчас я описала ситуацию с нашей мамой, которая по приходу домой обнаружила, что проценты ей не начислили и даже ничего об этом не сказали, а до срока окончания вклада оставалось всего 2 недели (!!!), но она об этом не знала. На руказ было только свидетельство и сберегательная книжка. По факту деньги были переведены на её вклад, а вклад нашего умершего отца был закрыт досрочно. Ничего не поняв с её слов, я поехала в Россельхозбанк к управляющему, попытаться разобраться на основании чего был закрыт вклад и почему наследницу не ознакомили с условиями размещения вклада, прихватив заявление от имени нашей мамы с соответствующими вопросами. Поведение управляющего банком меня мягко сказать удивило.... мне было сказано, раз она предъявила свидетельства, значит вклад автоматически закрывается, пригласили операционистку, которая обслуживала нашу маму в день обращения, на вопрос почему же Вы не ознакомили наследницу с условиями размещения вклада, последовал ответ: "Я не обязана!" На просьбу принять заявление и дать письменные комментарии, мне ответили отказом, сославшись на то, что заявление могут принять только лично, а курьером я быть не могу т.к. у меня нет конверта (!)... Мне пришлось брать такси, привозить инвалида - пенсионера (коим является наша мама) что бы из её рук приняли заявление... Через месяц пришел ответ - отписка, из которого мы так и не смогли понять на основании чего был закрыт вклад.... Мы написали жалобу в ЦБ и повторное обращение в этот филиал Россельхозбанка.... На что были удивлены поведением сотрудников банка ещё больше... Начались телефонные звонки с просьбой принести копии свидетельств. На мамин отказ, последовало: "а давайте мы приедем к Вам домой и снимем копию!" Вот это номер! Звонки прекратились после моего разговора с сотрудниками банка и огромным желанием написать заявление в полицию о телефонных мошенниках (коими сейчас пугают на каждом углу). Через неделю приходит ответ из Россельхозбанка о том, что срок рассмотрения нашего обращения продлён, но на сколько не уточняли. Ответ из ЦБ тоже не порадовал. Сухая отписка, со ссылкой на якобы данные разъяснения в ответе Россельхозбанка (это то, что на продление срока рассмотрения). И вот по итогу мы имеем - формальная отписка надзорного органа и ответ на наше заявление о продлении срока рассмотрения. Сейчас прошло уже почти 3 месяца, а ответа так и нет. Думаю, что и не будет. По факту получается, что Россельхозбанк бесплатно попользовался деньгами год, проценты не выплатил, вклад закрыл не понятно по каким основаниям и никаких комментариев по этому поводу не дает. А хочется напомнить, что владельцы вклада - пенсионеры (по названию догадаться можно), которые может в прошлом и были юристами, экономистами, банкирами.... а сейчас им не всегда самостоятельно под силу понять что и как, так ещё и объяснять никто, как выяснилось, не обязан....
Хотелось бы получить комментарии по следующей ситуации:
После смерти вкладчика Россельхозбанка (пенсионера, владельца вклада "Пенсионный плюс") его наследница, а также владелица 1/2 вклада на правах общего совместного имущества супругов, как пережившая супруга обратилась с соответствующими свидетельствами (о праве на долю и о праве на наследство) в Россельхозбанк. Целью обращения было заявить правопреемство на вклад покойного мужа. Итогом похода в банк стало закрытие вклада без начисления процентов, т.к. оказалось что вклад был закрыт досрочно. Сейчас я описала ситуацию с нашей мамой, которая по приходу домой обнаружила, что проценты ей не начислили и даже ничего об этом не сказали, а до срока окончания вклада оставалось всего 2 недели (!!!), но она об этом не знала. На руказ было только свидетельство и сберегательная книжка. По факту деньги были переведены на её вклад, а вклад нашего умершего отца был закрыт досрочно. Ничего не поняв с её слов, я поехала в Россельхозбанк к управляющему, попытаться разобраться на основании чего был закрыт вклад и почему наследницу не ознакомили с условиями размещения вклада, прихватив заявление от имени нашей мамы с соответствующими вопросами. Поведение управляющего банком меня мягко сказать удивило.... мне было сказано, раз она предъявила свидетельства, значит вклад автоматически закрывается, пригласили операционистку, которая обслуживала нашу маму в день обращения, на вопрос почему же Вы не ознакомили наследницу с условиями размещения вклада, последовал ответ: "Я не обязана!" На просьбу принять заявление и дать письменные комментарии, мне ответили отказом, сославшись на то, что заявление могут принять только лично, а курьером я быть не могу т.к. у меня нет конверта (!)... Мне пришлось брать такси, привозить инвалида - пенсионера (коим является наша мама) что бы из её рук приняли заявление... Через месяц пришел ответ - отписка, из которого мы так и не смогли понять на основании чего был закрыт вклад.... Мы написали жалобу в ЦБ и повторное обращение в этот филиал Россельхозбанка.... На что были удивлены поведением сотрудников банка ещё больше... Начались телефонные звонки с просьбой принести копии свидетельств. На мамин отказ, последовало: "а давайте мы приедем к Вам домой и снимем копию!" Вот это номер! Звонки прекратились после моего разговора с сотрудниками банка и огромным желанием написать заявление в полицию о телефонных мошенниках (коими сейчас пугают на каждом углу). Через неделю приходит ответ из Россельхозбанка о том, что срок рассмотрения нашего обращения продлён, но на сколько не уточняли. Ответ из ЦБ тоже не порадовал. Сухая отписка, со ссылкой на якобы данные разъяснения в ответе Россельхозбанка (это то, что на продление срока рассмотрения). И вот по итогу мы имеем - формальная отписка надзорного органа и ответ на наше заявление о продлении срока рассмотрения. Сейчас прошло уже почти 3 месяца, а ответа так и нет. Думаю, что и не будет. По факту получается, что Россельхозбанк бесплатно попользовался деньгами год, проценты не выплатил, вклад закрыл не понятно по каким основаниям и никаких комментариев по этому поводу не дает. А хочется напомнить, что владельцы вклада - пенсионеры (по названию догадаться можно), которые может в прошлом и были юристами, экономистами, банкирами.... а сейчас им не всегда самостоятельно под силу понять что и как, так ещё и объяснять никто, как выяснилось, не обязан....
