Поучительная история о закрытии дебетовой карты Сбербанк-Премьер. Счет дебетовой карты почти два года отсутствует в личном кабинете, карты давно уже уничтожены - все описываемое происходит в параллельной реальности. Кроме того, банку понадобилось ТРИ (!!!) недели чтобы подготовить ответ. Итак:
"Вы обратились в банк с просьбой пояснить причину образования отрицательного остатка по карте VISA1111. Проверка банка:
- Счёт **** карты был поставлен к закрытию 28.12.2017. Закрытие счёта карты производится по заявлению не позднее 30 календарных дней согласно п.2.24 «Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк». В связи с тем, что на 28.01.2018 по счёту имелась задолженность, счёт не был закрыт;
- Установлено, что в период с 17.11.2017 по 05.04.2019 на дополнительную к счёту карту VISA2222 поступил шестьдесят один авторизационный запрос на сумму 36,10 CAD каждый на проведение операций оплаты услуг от предприятия «BODY BOOMERS FITNESS C», запросы были отклонены;
- Однако, с 18.11.2017 по 06.04.2019 в банк-эмитент (банк, выпустивший карту) поступили финансовые документы о необходимости списания вышеуказанных сумм;
- В период с 20.11.2017 по 06.05.2019 были выполнены списания денежных средств в общей сумме 2 202,10 CAD по операциям от 17.11.2017-05.04.2019 со счёта, но так как на счёте не было достаточной суммы, происходило образование отрицательного остатка – овердрафта;
- 02.08.2018, 09.10.2018, 03.05.2019 и 22.05.2019 были осуществлены частичные возвраты денежных средств в общей сумме 706,73 USD на карту.
Решение:
Для урегулирования ситуации необходимо:
- Погасить задолженность по карте в размере 421,52 USD;
- После этого повторно обратиться в любой офис банка для закрытия счёта."
Ну и для полноты ощущений - имеется судебный приказ по этому счету (и задолженности), естественно в суд меня никто не приглашал, срок подачи апелляции прошел.
Как относится к ответу если в нем даже арифметика не сходится?
"Вы обратились в банк с просьбой пояснить причину образования отрицательного остатка по карте VISA1111. Проверка банка:
- Счёт **** карты был поставлен к закрытию 28.12.2017. Закрытие счёта карты производится по заявлению не позднее 30 календарных дней согласно п.2.24 «Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк». В связи с тем, что на 28.01.2018 по счёту имелась задолженность, счёт не был закрыт;
- Установлено, что в период с 17.11.2017 по 05.04.2019 на дополнительную к счёту карту VISA2222 поступил шестьдесят один авторизационный запрос на сумму 36,10 CAD каждый на проведение операций оплаты услуг от предприятия «BODY BOOMERS FITNESS C», запросы были отклонены;
- Однако, с 18.11.2017 по 06.04.2019 в банк-эмитент (банк, выпустивший карту) поступили финансовые документы о необходимости списания вышеуказанных сумм;
- В период с 20.11.2017 по 06.05.2019 были выполнены списания денежных средств в общей сумме 2 202,10 CAD по операциям от 17.11.2017-05.04.2019 со счёта, но так как на счёте не было достаточной суммы, происходило образование отрицательного остатка – овердрафта;
- 02.08.2018, 09.10.2018, 03.05.2019 и 22.05.2019 были осуществлены частичные возвраты денежных средств в общей сумме 706,73 USD на карту.
Решение:
Для урегулирования ситуации необходимо:
- Погасить задолженность по карте в размере 421,52 USD;
- После этого повторно обратиться в любой офис банка для закрытия счёта."
Ну и для полноты ощущений - имеется судебный приказ по этому счету (и задолженности), естественно в суд меня никто не приглашал, срок подачи апелляции прошел.
Как относится к ответу если в нем даже арифметика не сходится?
и уточнить вопросы по арифметике. Параллельно можно на сайте ЦБ оформить онлайн жалобу.