Проблема с возвратом средств через Тинькофф Банк, Непонятные и длительные сроки возврата средств

Mihail2019

Сообщений: 2Регистрация: 23.07.2019 Репутация: 0

23.07.2019 16:29

11.06.2019 г. 8:43 на сервисе TicketsCloud произведена покупка билетов на фестиваль Дикая мята с помощью карты Тинькофф, по специальной акции Тинькофф - 10%.
НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: v2.ticketscloud.org: покупка билетов на «Фестиваль «Дикая Мята» 28/29/30 июня 2019 Tinkoff», заказ №16423543 СУММА: 19 422,32 RUB КАРТА: image description **** 0754.
24.06.2019 г. 09:38 PM я подал заявку на возврат средств продавцу TicketsCloud.
27.06.2019 г. 16:38 заявка TicketsCloud на возврат была одобрена.
27.06.2019 г. 17:12 на электронную почту от TicketsCloud пришел Электронный чек БСО / Возврат прихода ООО "ТИКЕТСКЛАУД" ФИСКАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ #164832 ДАТА ВЫДАЧИ 27.06.19 16:39
на сумму 17478.88 руб.
В течение 14 дней деньги на счет не зачислились. 13.07. 2019 я через приложение подал Тинькофф обращение о возврате № обращения 5-2762928153669. Для рассмотрения обращения банк указал период до 23.07.2019.
23.07.2019 Банк прислал смс: Мы запросили ответ у стороннего банка , чтобы оспорить операцию по правилам платежной системы. Ожидаем до 20.08.2019. О результатах сообщим.
Мне кажется срок в рассмотрения в месяц - сильно завышен.

hdx1000

Сообщений: 9477Регистрация: 04.08.2016 Репутация: 515 Город: Санкт-Петербург

23.07.2019 16:58

Цитата
Mihail2019 пишет: 23.07.2019 Банк прислал смс: Мы запросили ответ у стороннего банка , чтобы оспорить операцию по правилам платежной системы.

А зачем оспаривать операцию, если был одобрен возврат?

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

23.07.2019 17:22

Цитата
Mihail2019 пишет: Мне кажется срок в рассмотрения в месяц - сильно завышен.

161ФЗ ст. 9 ч. 8

Прикрепленные файлы

screenshot684.png (225.86 КБ) [ Скачать ]

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

anna05spb

Сообщений: 13Регистрация: 11.09.2017 Репутация: 1 Город: Санкт-Петербург

23.07.2019 21:08

Думаю у вас единичная проблема и дело скорее всего не в банке, а в той фирме у которой вы покупали и которая делала возврат. Пока банк деньги от них не получил, он вам зачислить их не может, либо ошибка в документах на возврат присланных в банк.
Мой пример: в июне я покупала билеты на сайте РЖД, ошиблась, указала неправильную дату выезда, но платёж уже прошёл ( по карте Тинькофф). Сразу на сайте оформила возврат билетов , потеряла часть денег по правилам РЖД. Но деньги зачислили на карту буквально через день ! Для РЖД возврат это стандартная операция, а для ТИКЕТСКЛАУД видимо нет. !

tosch

Сообщений: 320Регистрация: 11.06.2013 Репутация: 7 Город: Пермь

24.07.2019 07:25

Цитата
hdx1000 пишет: А зачем оспаривать операцию, если был одобрен возврат?

Возврат одобрен, но фактически возврата нет.
Вообще, конечно, сначала надо обращаться в торгово-сервисное предприятия для урегулирования вопроса. Таковы правила процедуры чарджбека.

hdx1000

Сообщений: 9477Регистрация: 04.08.2016 Репутация: 515 Город: Санкт-Петербург

24.07.2019 10:11

Цитата
tosch пишет: Возврат одобрен, но фактически возврата нет.

Отсюда следует разыскивать возврат, а не оспаривать платеж.

Partizan63

Сообщений: 6943Регистрация: 22.12.2014 Репутация: 471

24.07.2019 12:19

Цитата
tosch пишет: Возврат одобрен, но фактически возврата нет.

если есть чек возврата, то и возврат есть

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

24.07.2019 12:24

Цитата
hdx1000 пишет: Отсюда следует разыскивать возврат, а не оспаривать платеж.

Как?

Тинькофф Банк

Сообщений: 171017Регистрация: 11.07.2008 Репутация: 10349 Город: Москва

Представитель банка

24.07.2019 16:29

Цитата

Mihail2019 пишет:
11.06.2019 г. 8:43 на сервисе TicketsCloud произведена покупка билетов на фестиваль Дикая мята с помощью карты Тинькофф, по специальной акции Тинькофф - 10%.
НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: v2.ticketscloud.org: покупка билетов на «Фестиваль «Дикая Мята» 28/29/30 июня 2019 Tinkoff», заказ №16423543 СУММА: 19 422,32 RUB КАРТА: image description **** 0754.
24.06.2019 г. 09:38 PM я подал заявку на возврат средств продавцу TicketsCloud.
27.06.2019 г. 16:38 заявка TicketsCloud на возврат была одобрена.
27.06.2019 г. 17:12 на электронную почту от TicketsCloud пришел Электронный чек БСО / Возврат прихода ООО "ТИКЕТСКЛАУД" ФИСКАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ #164832 ДАТА ВЫДАЧИ 27.06.19 16:39
на сумму 17478.88 руб.
В течение 14 дней деньги на счет не зачислились. 13.07. 2019 я через приложение подал Тинькофф обращение о возврате № обращения 5-2762928153669. Для рассмотрения обращения банк указал период до 23.07.2019.
23.07.2019 Банк прислал смс: Мы запросили ответ у стороннего банка , чтобы оспорить операцию по правилам платежной системы. Ожидаем до 20.08.2019. О результатах сообщим.
Мне кажется срок в рассмотрения в месяц - сильно завышен.

Здравствуйте. Данные сроки связана с тем, что нужно взаимодействовать с другими банками и магазином, и не всегда есть возможность их поторопить. Будем делать все возможное, чтобы вернуть средства как можно скорее.

Ответы на вопросы по текущей ситуации (валюта, вклады, переводы, ограничения и т.д.)

База знаний по продуктам и услугам Тинькофф.

Mihail2019 Сообщений: 2Регистрация: 23.07.2019 Репутация: 0	#10 03.09.2019 13:32 Все разрешилось, хорошо. Через 10 дней вернули.
	1

Митрандил

Сообщений: 7377Регистрация: 15.11.2010 Репутация: 200

с 09.05.2020

#11

03.09.2019 15:06

Цитата
27.06.2019 г. 17:12 на электронную почту от TicketsCloud пришел Электронный чек БСО / Возврат прихода ООО "ТИКЕТСКЛАУД" ФИСКАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ #164832 ДАТА ВЫДАЧИ 27.06.19 16:39 на сумму 17478.88 руб.

Ничего не понятно
Почему возврат пришел только через два с лишним МЕСЯЦА?

Цитата
нужно взаимодействовать с другими банками и магазином, и не всегда есть возможность их поторопить

Зачем кого-то "торопить", если 27.06.2019 г. продавец сделал операцию возврата? После она стандартным путем проходит через ПС и через день-другой должна появится в клиринге, полученным эмитентом из ПС.
А тут что было? Тинькофф не заметил операцию возврата в последних числах июня? АБС с субботы 29 июня ушла на пару месяцев в отпуск по перегреву сервера? (или по размоканию?)

Изменено: Митрандил- 03.09.2019 15:14

Все продукты Банки.ру